售后主管崗位職責(zé)（精選24篇）
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是關(guān)于售后主管崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
售后主管崗位職責(zé) 篇1
一、對工廠
1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、每周要進(jìn)行一次服務(wù)部內(nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、參加每月舉行的月度銷售會(huì)議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進(jìn)工作
5、檢查并督促庫存售后機(jī)情況，對超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。
6、做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。
7、及時(shí)對換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。
8、負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫工作。
9、做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
�。�2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬，保內(nèi)修須嚴(yán)格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號(hào)，并記賬。
�。�3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
售后主管崗位職責(zé) 篇2
售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對售后經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄售后服務(wù)人員，包括：運(yùn)送組組長（由司機(jī)擔(dān)任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下：
1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的管理。
6、負(fù)責(zé)對本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。10負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。11負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。
12負(fù)責(zé)對余款回收的管理。
13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。
15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負(fù)責(zé)對安裝遺留問題進(jìn)行跟蹤解決。
18負(fù)責(zé)對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。
售后主管崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后主管崗位職責(zé) 篇4
直接上級(jí)：銷售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長
□職務(wù)
�。�、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。
�。�、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。
３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。
�。�、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
�。�、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。
�。�、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
�。贰⒇�(fù)責(zé)零配件的采購和管理。
�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
�。�、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。
�。保�、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。
１１、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
�。保病⒇�(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
�。保�、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。
�。保�、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職權(quán)
�。�、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。
職責(zé)
�。�、對未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
�。病Ρ静块T方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。
售后主管崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、審核等；
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運(yùn)營
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
售后主管崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)，配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2、根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3、與公司的客服對接，及時(shí)反饋問題訂單。
4、銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。
要求：
1、有一定判斷力，組織能力。
2、要求反應(yīng)迅速，抗壓能力強(qiáng)。
3、想做事，想賺錢的優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇7
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年，有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
售后主管崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1.善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3.工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5.專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇10
一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇11
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的.理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責(zé) 篇12
工作職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；
2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；
2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后主管崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后主管崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
售后主管崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)：
1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機(jī)使用功能方面的問題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；
3、為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問題；
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達(dá)口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責(zé)任心及合作意識(shí)；
3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
售后主管崗位職責(zé) 篇18
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì)，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗(yàn)證，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力，針對車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
售后主管崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé)：
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后主管崗位職責(zé) 篇20
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述：
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
售后主管崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時(shí)反饋給公司；
3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題，并匯總及時(shí)反饋給公司；
4、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、�？茖W(xué)歷以上，在校生、應(yīng)屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；
2）計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)；
3）計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練，熟練應(yīng)用office辦公軟件；
4）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，性格開朗，良好的語言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；
5）有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；有市場方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì)，每月10日發(fā)放工資。
售后主管崗位職責(zé) 篇22
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報(bào)價(jià),跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng),可以和國外客戶進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級(jí),過英語6級(jí)及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
售后主管崗位職責(zé) 篇23
工作職責(zé)：
1、對接運(yùn)營部門，收攏市場反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；
2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；
3、對市場退貨問題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；
4、rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；
5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告；
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后主管崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作；
3、負(fù)責(zé)市場活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件；
2、擁有土建類，計(jì)算機(jī)大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷，有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力，英語能力強(qiáng)優(yōu)先；
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。
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