4s店理賠專員崗位職責
保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢?以下是4s店理賠專員崗位職責，歡迎閱讀。
汽車4S店理賠員崗位職責：
1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查理賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一級轎車理賠條例辦理理賠申請及相應理賠事物，如理賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，理賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳一汽轎車理賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于理賠的各種問題;
5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的理賠檔案;
7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8.上級領(lǐng)導分配的其它任務。
汽車4S店理賠員崗位職責是受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢。一般負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。
汽車4S店理賠員一職并不是4S店才有,一般的特約維修站都有設(shè)立。理賠員是屬于售后服務部門。
汽車4S店理賠員任職資格:
1、中專及以上學歷,汽修或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、具有1年以上轎車維修經(jīng)驗。
3、良好的服務意識。
4、能承受工作較大壓力。
5、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。
汽車4S店理賠員崗位職責的.工作職責：
一、 熟悉授權(quán)公司理賠業(yè)務的具體工作流程。
二、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查理賠車輛，做好車輛理賠的鑒定，保證理賠的準確性。
三、 負責按規(guī)范流程輸理賠申請及相應理賠事務。
四、 負責定期整理和妥善保存所有理賠檔案。
五、 負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、 負責按授權(quán)公司要求妥善保管理賠件和及時按要求回運。
七、 負責客觀真實的開展理賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、 積極向客戶宣導授權(quán)公司的理賠條例。
十、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
汽車4S店理賠員崗位職責在工作中需注意事項：
1、關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。
2、鑒定本廠理賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做理賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。
3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對理賠數(shù)據(jù)，并提供財務報表。
4、對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。
5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家。
6、核對已收回理賠款理賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。
7、橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。
8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在理賠范圍的是由理賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。
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