醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)

　　在很多人的印象中客服的工作就是打電話，其實(shí)有些崗位的客服并不是這樣的。接下來小編搜集了醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)，歡迎查看。

　　醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)一

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

　　2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動(dòng)支持；

　　3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　4、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級(jí)提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

　　醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)二

　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

　　7、建立來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

　　醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)三

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的`隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

　　醫(yī)藥客服部崗位職責(zé)四

　　1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；

　　2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；

　　3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；

　　4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施；

　　5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　6.負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

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