移動(dòng)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理主要是指與客戶打交道的管理人才,以下小編為您整理移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，供您參考，希望對(duì)你有所幫助。
移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市嘗業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的'變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議;
4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、在集團(tuán)客戶主管指導(dǎo)和管理下，負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄范圍內(nèi)集團(tuán)客戶的營銷服務(wù)方針、政策，提供日常服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)所管轄集團(tuán)的發(fā)展和維系工作，定期走訪或電訪所負(fù)責(zé)的重要集團(tuán)客戶，做好與其重要客戶的溝通和需求協(xié)調(diào)。
3、收集、挖掘所管轄集團(tuán)的信息與市場需求，特別是競爭對(duì)手和集團(tuán)異動(dòng)信息，并將信息及時(shí)反饋給集團(tuán)客戶主管和產(chǎn)品經(jīng)理，并做好對(duì)集團(tuán)客戶的反饋和回復(fù)工作;
4、在市公司項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)產(chǎn)品支持人員協(xié)助下負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣和演示工作;
5、協(xié)助市分公司項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員完成本地集團(tuán)客戶營銷方案
移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、拓展新增市嘗大型集團(tuán)企業(yè)客戶。
2、準(zhǔn)確理解、把握企業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定企業(yè)客戶、集團(tuán)內(nèi)成員的信息化整體解決方案及并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)集團(tuán)產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。
3、分析企業(yè)客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議。
移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析;
2、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化解決方案;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;
4、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告。
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