客服專員的崗位職責

　　在不同的公司部門，客服專員所負責的工作也是略有差別的。下面小編為大家整理了客服專員的崗位職責，希望能幫到大家！

　　客服專員崗位職責(一)

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

　　客服專員崗位職責(二)

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農業(yè)公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的'態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網絡技術部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關部門的業(yè)務聯系。

　　4.辦理相關業(yè)務。

　　海外業(yè)務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

【客服專員的崗位職責】相關文章：

教務客服專員崗位職責01-06

客服專員包住宿崗位職責01-05

4s店客服專員崗位職責-崗位職責01-11

hr專員崗位職責12-17

人事專員崗位職責-崗位職責01-22

客服專員辭職報告01-19

客服專員個人求職簡歷11-19

網絡客服專員簡歷范文10-12

招聘專員的崗位職責說明-崗位職責01-04

業(yè)務支持專員的崗位職責02-03