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商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2020-12-18 20:55:54 崗位職責(zé) 我要投稿

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)是什么呢?下面隨小編一起看看商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助~

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【1】

  崗位職責(zé):

  1、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開(kāi)朗,樂(lè)于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【2】

  職位描述:

  1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

  2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,并上報(bào)客服專員,確保工作順利完成。

  3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

  4.處理各項(xiàng)客戶投訴,并向部門專員匯報(bào),確保工作順利完成。

  5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新,確保業(yè)主信息完整全面。

  7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng),確保滿足客戶服務(wù)需求。

  任職要求:

  1、性別:女性 身高:165cm以上

  2、形象良好,性格開(kāi)朗大方,吃苦耐勞

  3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

  福利:繳交五險(xiǎn)一金,飯補(bǔ)。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【3】

  崗位職責(zé):

  1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

  任職要求:

  1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。

  2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

  3. 能夠吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【4】

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)主資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

  2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理,保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

  4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

  5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待,控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

  6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

  7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤,服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

  任職要求:

  1、懂網(wǎng)絡(luò),會(huì)計(jì)算機(jī)操作;

  2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;

  4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【5】

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

  3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作;

  4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生;

  5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門;

  6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、知識(shí):普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

  3、經(jīng)驗(yàn):有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;

  5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟件;

  6、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠(chéng),工作熱情積極、細(xì)致耐心;

  7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

  我們?yōu)槟峁?/p>

  1、五險(xiǎn)一金;

  2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn);

  3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn);

  4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng),輕松快樂(lè)的工作氛圍;

  5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假;

  6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的.待遇。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【6】

  1.   迅速禮貌的接聽(tīng)電話,及時(shí)做好電話記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

  2.   耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭。

  3.   禮貌接待來(lái)訪者,并做好來(lái)訪者登記。

  4.   服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函,根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。

  5.   業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.

  6.   判斷事由的輕重緩急,正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作,并做好相關(guān)記錄。

  7.   如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,并簽收維修單。

  8.   如遇重大事件,立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

  9.   牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。

  10.  服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函,根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求,聯(lián)系相關(guān)部門。

  11.  負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。

  12.  準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作,并做好登記。

  13. 做好每天的交接班記錄。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【7】

  崗位職責(zé):

  1、接待來(lái)訪顧客并開(kāi)具放票。

  2、接聽(tīng)電話及處理投訴。

  2、能操作電腦,口齒清楚,說(shuō)話柔和動(dòng)聽(tīng),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、最佳年齡:18—30周歲

  任職資格:

  1、年齡18—30歲;

  2、中專及以上學(xué)歷即可;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),會(huì)使用電腦辦公軟件;

  4、普通話準(zhǔn)確流利;

  5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

  商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)【8】

  崗位職責(zé):

  1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

  2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

  3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

  4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

  5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

  任職資格:

  1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

  2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

  4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

  5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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