店鋪員工崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是小編整理的店鋪員工崗位職責(zé)，歡迎閱讀！

　　店員行為準(zhǔn)則

　　1、 準(zhǔn)時(shí)上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過兩次即解雇。

　　2、 如申請(qǐng)病事假必須在上班前通知店長(zhǎng)，獲得批準(zhǔn)。

　　3、 任何時(shí)候不能在店內(nèi)吸煙、吃零食，進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并及時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生，吸引老鼠。

　　4、 上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場(chǎng)合吸煙、吃零食、講粗話，以及有親密行為，以免影響店面形象。

　　5、 店員在店內(nèi)工作不可攜帶現(xiàn)金。

　　6、 店里營(yíng)業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。

　　7、 任何人都不能在店內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求交與店長(zhǎng)處理。

　　店員的考核制定

　　1、 上班時(shí)間佩戴工作牌。

　　2、 遺失與損壞工作牌，要立即補(bǔ)辦。

　　3、 遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。

　　4、 工作場(chǎng)所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

　　5、 工作時(shí)間不得看書、雜志、報(bào)紙。

　　6、 工作時(shí)間不得接待親朋好友。

　　7、 貨品擺放整齊。

　　8、 缺貨、斷貨及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　9、 清潔衛(wèi)生按工作要求執(zhí)行。

　　10、 私人物品不得亂擺放。

　　11、 商品未經(jīng)整理不得上柜出售。

　　12、 不得謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。

　　13、 及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。

　　14、 不得違反安全規(guī)則，在倉(cāng)庫(kù)、店面亂用明火，亂接電路等。

　　15、 上班時(shí)間不得睡覺、干私活，私自外出逛街。

　　16、 未接待完顧客時(shí)，不得隨便入座休息。

　　17、 對(duì)顧客進(jìn)出要迎送問候。

　　18、 對(duì)顧客要有問有答。

　　19、 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在賣場(chǎng)化妝。

　　20、 用餐時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間，違反按擅自離崗處理。

　　21、 不得盜竊店內(nèi)財(cái)物。

　　22、 不得泄漏店鋪銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。

　　23、 在營(yíng)業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班店員負(fù)責(zé)賠償。賠償金額按零售價(jià)全額5折賠償。

　　店員的基本職責(zé)

　　1、 注意個(gè)人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。

　　2、 熟悉所管轄商品的名稱、陳列位置、價(jià)格、庫(kù)存情況和位置。

　　3、 掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。

　　4、 搞好貨架的衛(wèi)生，及時(shí)清理貨架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。

　　5、 及時(shí)將顧客翻亂、錯(cuò)位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿。

　　6、 及時(shí)補(bǔ)充已銷售的商品，補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)注意先出后進(jìn)。

　　7、 做好對(duì)商品的導(dǎo)購(gòu)及促銷工作。

　　8、 監(jiān)督顧客的行為，對(duì)顧客不良的行為，如店內(nèi)吸煙等進(jìn)行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。

　　9、 及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告商品缺貨情況，以便及時(shí)補(bǔ)貨。

　　10、 管理店內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況，預(yù)防事故發(fā)生。

　　11、 做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人員簡(jiǎn)單介紹當(dāng)班情況。

　　12、 貴重商品要清點(diǎn)移交，發(fā)生問題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告。

　　店員的崗位職責(zé)

　　1、 幫助顧客選擇滿足他們需要的商品。

　　2、 積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。

　　3、 回答顧客對(duì)商品提出的疑問。

　　4、 說服顧客下決心購(gòu)買此商品。

　　5、 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目。

　　6、 讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　7、 當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫助其促成。

　　8、 通過在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。

　　9、 在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　10、 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高顧客的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

　　11、 做好商品陳列和維護(hù)工作，保證商品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列。

　　12、 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　13、 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　14、 收集對(duì)店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

　　15、 完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交給店長(zhǎng)。

　　16、 完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。

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