售后服務助理崗位職責（通用11篇）

　　每個崗位都有每個崗位的職責，我們在工作的時候都必須遵守，下面是關于售后服務助理崗位職責，僅供參考。

　　售后服務助理崗位職責 1

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務網(wǎng)絡的`選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　售后服務助理崗位職責 2

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的`目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務水平。

　　售后服務助理崗位職責 3

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

　　6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的`無理要求。

　　9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務助理崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程

　　2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

　　3、售后服務熱線后備接聽、記錄

　　4、售后服務工作記錄及匯報，部門表格工具管理

　　5、必要的.跨部門協(xié)作，如銷售、采購、設計、裝配等

　　任職要求：

　　1、機電一體化或相關自動化專業(yè)，大專以上學歷

　　2、3年以上自動化相關工作經(jīng)驗

　　3、良好的中英文表達。讀寫能力，善于溝通

　　4、能做好內(nèi)部溝通，有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力

　　5、熟悉市面上常見的自動化產(chǎn)品及其供應鏈

　　6、熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗

　　售后服務助理崗位職責 5

　　1.審核維修合同訂單，聯(lián)系銷售部門和相關客戶，確認訂貨、收款以及交貨各關鍵環(huán)節(jié)事項;

　　2.根據(jù)訂單執(zhí)行進程，審核和錄入各項訂單數(shù)據(jù);

　　3.與財務部協(xié)調(diào)好維修環(huán)節(jié)的各項應收賬款和往來賬目的核對;

　　4.歸納統(tǒng)計各維修團隊個人銷售業(yè)績，及時提供商務報表和維修業(yè)績查詢報告。

　　售后服務助理崗位職責 6

　　1、大專以上學歷

　　2、兩年以上相關工作經(jīng)驗;

　　3、有良好的的服務意識;

　　4、熟練使用電腦辦公軟件，具有較強的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的'語言表達能力和溝通能力;

　　6、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

　　7、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　售后服務助理崗位職責 7

　　1.負責工程部物料申請購買、領用、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并做好項目物資及工程庫房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門領導進行項目申報、文檔的編寫、匯報等相關文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的.操作。

　　4.負責售后維修的記錄與跟蹤，維修配件的存放和管理

　　5. 領導交代的其他工作。

　　售后服務助理崗位職責 8

　　1、負責廣告資源投放上線等相關工作;

　　2、負責表格數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務疑難問題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務培訓工作;

　　6、領導交辦的其他工作。

　　售后服務助理崗位職責 9

　　1、使用公司現(xiàn)有的商務應用軟件進行報價、合同、訂單以及客戶信息的維護;

　　2、負責與客戶就售后服務相關事宜進行溝通、聯(lián)系，并將信息及時準確地傳遞到部門內(nèi)部或公司其他部門相關人員;

　　3、負責與售后服務工程師就售后服務相關事宜進行溝通、聯(lián)系，以團隊協(xié)作的'方式服務好客戶;

　　4、負責向國外分公司采購售后服務所需零部件;

　　5、基于對日常工作的理解，對如何提升/優(yōu)化售后服務相關工作，提出可行性意見和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔的工作內(nèi)容。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、兩年以上售后服務助理或銷售助理類相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可以考慮;

　　3、熟練使用Office等辦公軟件并熟悉ERP系統(tǒng);

　　4、有較強的溝通能力和客戶服務意識，能有效安撫客戶情緒，耐心細致;

　　5、工作積極主動，高效響應，有責任心和一定的抗壓能力，學習能力較強;

　　6、良好的英語聽說讀寫能力。

　　售后服務助理崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;

　　2.接聽手機產(chǎn)品顧客電話,解答顧客疑問;

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4.售后零備件的`管理;

　　5.遵守售后服務規(guī)范,按時提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1,大專及以上學歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;

　　2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶服務意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調(diào)遣;

　　6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。

　　售后服務助理崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、根據(jù)部門安排,服務于各大項目現(xiàn)場;

　　2、負責項目指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等;

　　3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作;

　　4、對現(xiàn)場的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;

　　5、與客戶的運維人員進行良好的技術(shù)對接,并進行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷,電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業(yè)畢業(yè);

　　2、具有良好的抗壓能力,較強的.溝通協(xié)調(diào)能力、應變力及服務意識;

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;

　　4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。

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