客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)（通用13篇）
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。下面是小編整理的客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，歡迎來參考！
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇1
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)；
4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責(zé)有禮貌的`接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) （會前、會中、會后）
1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標(biāo)。
2、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
3、做好會議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會議前引領(lǐng)工作。
五、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理：
1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇2
1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；
4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；
7、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔；
8、負責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
9、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇3
負責(zé)公司總機電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；
負責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會議室，及時通知被訪人員；
負責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；
負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；
負責(zé)辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
負責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預(yù)訂工作；
負責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的'協(xié)調(diào)工作；
完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇4
1、負責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；
2、負責(zé)客戶的'后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3、負責(zé)口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；
4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；
5、市場活動的推廣、落實的配合。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇5
負責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時準(zhǔn)確；
對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；
協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等；
負責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
根據(jù)部門的`工作計劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇6
1、負責(zé)營銷中心辦公區(qū)安全檢查；
2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負責(zé)人處理；
3、負責(zé)營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；
4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)電話；
5、負責(zé)營銷中心客戶到訪登記、導(dǎo)引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇7
1.負責(zé)來訪客戶的'接待和引薦;
2.負責(zé)前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;
3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;
4.負責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室等相關(guān)工作;
6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;
7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。
9.完善員工檔案，通訊錄建立;
10.負責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇8
1、提供專業(yè)的前臺行政服務(wù)，包括接待訪客、接聽及轉(zhuǎn)接公司總機來電、記錄留言等
2、負責(zé)快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放
3、負責(zé)日常辦公用品的.申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預(yù)訂及核對
4、公司環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)督與維護
5、總經(jīng)理秘書
5、上級交代的其他行政總務(wù)工作
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇9
1。負責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；
2。負責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3。負責(zé)口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；
4。對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；
5。市場活動的`推廣、落實的配合；
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇10
1、負責(zé)會員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇11
1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇12
1、負責(zé)接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會務(wù)支持工作。
7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 篇13
1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的.有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
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