客服部助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2020-12-06 18:42:58 崗位職責(zé) 我要投稿

客服部助理崗位職責(zé)

　　要去面試客服部助理，你知道相關(guān)的崗位職責(zé)嗎？我們大家看看下面的客服部助理崗位職責(zé)吧！

客服部助理崗位職責(zé)

　　客服部助理崗位職責(zé)1

　　1、建立并完善客服工作流程，建立并管理公司客服團(tuán)隊(duì)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400客服電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴；

　　3、記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題的處理情況；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、溝通。

　�。�1）收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。

　�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修回訪(fǎng)及公共區(qū)維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作。

　�。�7）按時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；

　�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

　�。�9）辦理客戶(hù)的遷入、遷出、二次裝修及資料的.收集、整理工作。

　　1協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)的組織、后勤保障工作，例如收集審核各類(lèi)表格、表單

　　2協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等 3協(xié)助計(jì)算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查

　　4辦理人事招聘、人才引進(jìn)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、解聘、退休、接納和轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)、公積金繳納的相關(guān)手續(xù)

　　5辦理各類(lèi)職稱(chēng)評(píng)定

　　6辦理勞動(dòng)年檢

　　7執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜

　　8管理員工信息資料及各類(lèi)人事資料

　　9回答有關(guān)人力資源方面的質(zhì)疑，或向該問(wèn)題的主管提交該質(zhì)疑

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