客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

時間：2020-12-06 11:19:07 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)助理通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質(zhì)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，以下是小編為您整理的客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)相關(guān)資料，歡迎閱讀！

客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)一

　�。�1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。

　�。�2）負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　　（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時收繳各種費(fèi)用；

　　（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報(bào)告

　�。�9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

　　客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)二

　　1.管理客戶檔案；

　　2.市場活動的協(xié)調(diào)；

　　3.活動邀約的組織、傳達(dá)；

　　4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作；

　　5、維護(hù)小客戶，服務(wù)費(fèi)續(xù)簽；

　　6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的`推廣。

　　客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)三

　　1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊(duì)搭建等；

　　6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項(xiàng)目溝通，配合項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

　　客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)四

　　1、負(fù)責(zé)公司400全國服務(wù)熱線的接聽工作,包括業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修登記、投訴處理等。

　　2、負(fù)責(zé)商戶回訪工作。

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