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4s店各崗位職責

時間:2022-07-19 10:36:47 崗位職責 我要投稿

4s店各崗位職責

  每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異,各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源,下面是小編整理的4s店各崗位職責,希望對你有所幫助!

4s店各崗位職責

  總經(jīng)理崗位職責

  一、 負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

  二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

  三、 確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

  四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績,并使管理體系持續(xù)改進。

  五、 負責向全體員工傳達,滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

  六、 組織企業(yè)各部門力量,完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

  七、 關(guān)心職工生活、勞動保護,防止發(fā)生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

  八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務、文化水平。

  九、 主持管理評審,確保管理體系的適宜,充分和有效。

  十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標,并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示,帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

  配件經(jīng)理崗位職責

  一、 負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應。

  二、 負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn)。

  三、 負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

  四、 負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

  五、 負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規(guī)范,執(zhí)行好6s管理。

  六、 負責定期對配件部進行盤點,確保帳、卡、物一致。

  七、 負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

  八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。

  九、 負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

  十、 負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系,并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

  十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  配件計劃員崗位職責

  一、 負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。

  二、 及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,作出庫存調(diào)整,上報配件經(jīng)理。

  三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

  四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。

  五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關(guān)系,確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。

  六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。

  七、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  配件收發(fā)員崗位職責

  一、 負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生,配件規(guī)范擺放,標志清晰,并做好配件的維護工作。

  二、 負責配件的收發(fā)管理,及庫存件的定期盤點并記錄,確保帳、卡、物一致。

  三、 負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件,配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

  四、 負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

  五、 負責庫存量的統(tǒng)計,若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

  六、 對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

  七、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程,不斷提高業(yè)務水平。

  八、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  維修人員崗位職責

  一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。

  二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

  三、 負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

  四、 對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),保證維修質(zhì)量。

  五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務質(zhì)量。

  六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

  七、 負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

  八、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作

  辦公室主任崗位職責

  一、 負責公司各類文件的控制和信息管理。

  二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

  三、 負責公司人事管理和培訓管理,制訂培訓計劃,協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。

  四、 負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

  五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

  六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。

  七、 貫徹公司質(zhì)量方針,遵紀守法,敬業(yè)守則,完成領(lǐng)導交辦任務。

  內(nèi)訓師崗位職責

  一、 負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術(shù)部工作。

  二、 切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓計劃。

  三、 切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓率,并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓進行考核及評估跟蹤工作。

  四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例,及時傳達,及時學習。

  五、 負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

  六、 協(xié)助公司開展培訓的其它相關(guān)工作。

  服務經(jīng)理崗位職責

  一、 負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

  二、 負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

  三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

  四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

  五、 嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。

  六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。

  七、 積極開展和推進各項業(yè)務工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標。

  八、 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作,定期填寫并上報各種報表。

  九、 負責控制和提高車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

  十、 組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

  十一、 負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

  十二、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

  大廳接待崗位職責

  一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。

  二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

  三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

  四、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設備的維護,如有損壞及時上報。

  五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。

  六、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作

  車間主任崗位職責

  一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

  二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護,并作記錄。

  三、 負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,監(jiān)督員工做到油、水、物件,“三不落地”。

  四、 負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

  五、 負責車間管理過程中的事務處理,并及時向管理層反映。

  六、 負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進,以提高工作效率。

  七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

  八、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

  十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  索賠員崗位職責

  一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

  二、 負責協(xié)助業(yè)務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。

  三、 負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

  四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  五、 負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交流。

  六、 負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  七、 負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

  八、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  九、 積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

  十、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  業(yè)務接待崗位職責

  一、 負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶,并實行首問責任制原則。

  二、 負責按規(guī)范操作流程,準確判斷并詳細記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

  三、 對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問,保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,若有問題及時向上級領(lǐng)導反映,取得支持和幫助。

  四、 負責及時與客戶溝通,告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

  五、 負責按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務的處理。

  六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務意識,優(yōu)化改進工作。

  七、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

  八、 每日評估自己的工作,每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。

  工具保管員崗位職責

  一、 負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

  二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記,建立臺帳,并作標識。

  三、 負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù),并作詳細記錄。

  四、 負責對專用工具的妥善保管,及日常維護、督促維修人員按時歸還。

  五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

  六、 負責對歸還工具的驗收,如有損壞或遺失及時登記并上報。

  銷售經(jīng)理崗位職責

  在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務:

  一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

  二、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求,并監(jiān)督實施;

  三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

  四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作,力爭不斷提高成交率;

  五、要求銷售顧問每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;

  六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,并注意安全;

  七、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

  八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

  九、掌握競爭車型情況,及時向公司領(lǐng)導匯報;

  十、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

  十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

  十二、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

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