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整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（精選8篇）
崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級(jí)內(nèi)容組成。下面小編為大家搜索整理了整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 1
1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。
2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
4、認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢(xún)登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)配合咨詢(xún)師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項(xiàng)。
5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對(duì)客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺(tái)良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤(pán)起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識(shí)、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。
8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、請(qǐng)病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不允許用發(fā)短信的方式請(qǐng)假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動(dòng)地分配好各部門(mén)的工作，做好自己本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 2
1、接聽(tīng)院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問(wèn)題。
2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對(duì)于來(lái)訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。
3、、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。
4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的`顧客。
5、對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對(duì)于非顧客的來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認(rèn)來(lái)訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對(duì)于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。
6、主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。
7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。
8、保證前臺(tái)崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。
9、對(duì)收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 3
1、 愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊 雜志。
5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。
7、 必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。
8、 交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項(xiàng)等。
9、 嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并 追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的`處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將 不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。
14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 4
一、日常接待與引導(dǎo)
接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接電話：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
接待來(lái)訪客人：熱情接待來(lái)訪客人，并進(jìn)行登記，及時(shí)通知被訪人員，為客人提供必要的引導(dǎo)和幫助。
二、信息管理
客戶信息登記：負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作，完善信息填報(bào)，包括老顧客及其陪同人員的信息。
資料填報(bào)與整理：完成規(guī)定的資料填報(bào)工作，如日?qǐng)?bào)、月報(bào)等資料的收交和整理。
三、環(huán)境維護(hù)與安全檢查
前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保持整潔、有序，為顧客提供舒適的環(huán)境。
設(shè)備安全管理：確保前臺(tái)區(qū)域的設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障或問(wèn)題。
四、日常行政與辦公支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
協(xié)助辦公：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
五、客戶服務(wù)與關(guān)懷
客戶服務(wù)：關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，解答客戶一般的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。
客戶送行：負(fù)責(zé)所有來(lái)院顧客的送行工作，展現(xiàn)醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷。
六、完成上級(jí)主管交辦的其他工作
靈活應(yīng)對(duì)：根據(jù)上級(jí)主管的'要求和安排，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和工作任務(wù)，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。
綜上所述，整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位職責(zé)是多方面的，既包括日常的接待與引導(dǎo)工作，也包括信息管理、環(huán)境維護(hù)與安全檢查、日常行政與辦公支持以及客戶服務(wù)與關(guān)懷等方面。這些工作共同構(gòu)成了前臺(tái)工作的主要內(nèi)容，對(duì)于提升醫(yī)院形象、優(yōu)化客戶體驗(yàn)具有重要意義。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 5
一、接待與指引
接待來(lái)訪客人：熱情接待來(lái)院客戶，進(jìn)行登記、分診、導(dǎo)診等工作，確�？蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的指引。
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)達(dá)：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
二、信息管理與服務(wù)
客戶信息登記：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的信息登記錄入和查詢(xún)，確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和完整性。
解答疑問(wèn)：解答客戶的一般疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)服務(wù)。
關(guān)注服務(wù)環(huán)境：負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，確保客戶在醫(yī)院的體驗(yàn)良好。
三、行政事務(wù)
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)：負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定等行政事務(wù)。
設(shè)備與環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、協(xié)調(diào)與配合
內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，確保辦公流程的順暢。
外部協(xié)調(diào)：在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿意，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，確保顧客滿意。
調(diào)度配合：在咨詢(xún)?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作，確保醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)不受影響。
五、完成上級(jí)主管交辦的其他工作
整形醫(yī)院前臺(tái)還需要完成上級(jí)主管交辦的`其他工作任務(wù)，確保醫(yī)院前臺(tái)工作的全面性和高效性。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位，通常需要具備以下任職資格：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高通常有一定要求（如18-30歲，身高160cm以上）。
教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心；性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；普通話準(zhǔn)確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 6
一、日常接待與指引
接待來(lái)訪客人：熱情接待來(lái)院客戶，完成接待、指引和介紹等流程，包括分診工作，確�？蛻裟軌蝽樌业较嚓P(guān)科室或醫(yī)生。
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)達(dá)：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
二、信息管理與服務(wù)
客戶信息登記：負(fù)責(zé)來(lái)診顧客的登記工作，包括信息錄入和查詢(xún)，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境維護(hù)：關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，包括等待區(qū)的安撫工作，如引座送水等。
解答客戶疑問(wèn)：負(fù)責(zé)解答客戶一般的疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)。
三、行政與后勤支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)服務(wù)：負(fù)責(zé)快件收發(fā)，以及機(jī)票、火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定。
設(shè)備與環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
四、資料與報(bào)表管理
資料填報(bào)：按照要求填報(bào)相關(guān)資料，如日?qǐng)?bào)、月報(bào)等，確保信息的.準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
檔案管理：負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排，確�？蛻魴n案的完整性和可追溯性。
五、其他工作
完成上級(jí)主管交辦的其他工作：根據(jù)工作需要，完成上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位，通常需要具備以下資格：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據(jù)不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求有較好的親和力和職業(yè)形象。
教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：
較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件。
具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心。
性格活潑開(kāi)朗，具有親和力。
普通話準(zhǔn)確流利，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 7
一、接待與引導(dǎo)
接待來(lái)訪客人：熱情接待來(lái)院客戶，進(jìn)行登記、分診、導(dǎo)診工作，包括完成接待、指引和介紹等流程，并進(jìn)行分診。
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)達(dá)：及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的信息登記錄入和查詢(xún)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
文檔管理：負(fù)責(zé)規(guī)定資料的填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料的`收交等文檔管理工作。
三、環(huán)境維護(hù)
前臺(tái)區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，包括保持整潔、有序，以及保證設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
辦公物品管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品的管理，如訂書(shū)機(jī)、便簽、剪刀、文件夾等，確保辦公物品的充足和有序。
四、行政事務(wù)
郵件與報(bào)刊管理：收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)管理：負(fù)責(zé)快件收發(fā)，以及機(jī)票、火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定等行政事務(wù)。
五、協(xié)助與支持
復(fù)印與傳真：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
其他任務(wù)：完成上級(jí)主管交辦的其他工作，如協(xié)調(diào)復(fù)診顧客的不滿意情況，調(diào)度配合咨詢(xún)?nèi)藛T或醫(yī)生的工作等。
六、技能要求與形象要求
技能要求：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件（如WPS、Office等），具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力，普通話準(zhǔn)確流利，并具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
形象要求：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據(jù)不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求年齡在18-30歲之間，身高在160cm以上。
整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 8
一、接待與指引
接待來(lái)訪客人：熱情接待來(lái)院客戶，進(jìn)行登記、分診、導(dǎo)診等工作，確�？蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的指引。
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)達(dá)：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，記錄重要留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的信息登記錄入和查詢(xún)，確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和完整性。
資料填報(bào)與整理：按照規(guī)定填報(bào)資料，如日?qǐng)?bào)、月報(bào)等，并整理歸檔相關(guān)文件。
三、環(huán)境維護(hù)
前臺(tái)區(qū)域管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，包括保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，以及設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
辦公用品管理：管理前臺(tái)所需的辦公用品，如訂書(shū)機(jī)、便簽、剪刀、文件夾等，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。
四、服務(wù)支持
解答疑問(wèn)：負(fù)責(zé)解答客戶的一般疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)。
協(xié)調(diào)與配合：在復(fù)診過(guò)程中，如客戶不滿意或遇到其他問(wèn)題時(shí)，按照“分診導(dǎo)診制度”進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，確�？蛻舻玫綕M意的服務(wù)。
五、其他工作
完成上級(jí)主管交辦的其他工作：包括但不限于收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定等。
任職資格
通常，整形醫(yī)院前臺(tái)的任職資格會(huì)要求：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡一般在18-30歲之間，身高有一定要求（如160cm以上）。
教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心；性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；普通話準(zhǔn)確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
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