客房部總監(jiān)崗位職責(zé)（通用26篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客房部總監(jiān)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 1

　　1、全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)，并接受總經(jīng)理督促；

　　2、負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)；

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；

　　4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評；

　　5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔；

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程；

　　9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的`重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作；

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負有管理之責(zé)；

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作；

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 2

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

　　2、負責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4、負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責(zé)管理的.區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　6、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　7、負責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 3

　　1、對本部門的`防火工作全面負責(zé)。

　　2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。

　　3、教育本部門員工，應(yīng)經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應(yīng)放在煙缸內(nèi)，入睡前應(yīng)將電器關(guān)閉等防火知識。

　　4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

　　5、負責(zé)對本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

　　6、督促本部門員工禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學(xué)物品進入客房或在客房內(nèi)使用電爐．電熨斗．電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內(nèi)燃燒物品和燃放煙花爆竹。

　　7、定期組織開展火警火災(zāi)處置程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 4

　　1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

　　2.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。

　　3.配合前臺滿足酒店和客人的.要求。

　　4.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 5

　　1、對負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最正確的環(huán)境衛(wèi)生；

　　2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；

　　3、負責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域到達有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求；

　　4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、保護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進行簡單的維修；

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放；

　　7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查。

　　9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 6

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與方案的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

　　2.催促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)實施效勞，以確保能夠取得的工作效果。

　　3.保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。

　　4.負責(zé)催促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物平安。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率，帶著本部門的'管理團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的方案和指標(biāo)。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 7

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細方案與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。

　　4、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責(zé)的'市場內(nèi)營造酒店的知名度。

　　6、在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協(xié)助方案和配合銷售活動。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務(wù)。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 8

　　1.督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守賓館酒店的各項規(guī)章制度，按照工服、布草的發(fā)放規(guī)定進行操作。

　　2.檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服及布草。

　　3.負責(zé)在每月盤點后，制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用和更新計劃，及時補充倉存，合理控制報損。

　　4.負責(zé)對離職員工的工服進行核查、簽收。

　　5.為各部門新工服的`制作提供專業(yè)意見。

　　6.負責(zé)督導(dǎo)員工做好縫補工作。

　　7.安排下屬員工的班次，并監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。

　　8.對下屬員工進行業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 9

　　1、檢查員工的.禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。

　　2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作。

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 10

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

　　3、組織新員工培訓(xùn)及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的.使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、催促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 11

　　1.負責(zé)對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的'接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

　　6.對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 12

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執(zhí)行上級下達的經(jīng)營管理指令；

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo)，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益；

　　3、負責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實；

　　5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進度，解決工作中的'實際問題；

　　6、進行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　7、負責(zé)檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴；

　　8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作；

　　9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導(dǎo)實施部門培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì)；

　　10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 13

　　1.負責(zé)客房部整體經(jīng)營和運行，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房的出租率和經(jīng)濟收入

　　3.負責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等

　　4.定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)控成本，把控好日常用品的損耗，減少浪費

　　5.根據(jù)分店情況，合理制定年度、季度、月度計劃衛(wèi)生工作

　　6.根據(jù)店內(nèi)運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查

　　7.巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完好的.設(shè)備

　　8.組織、主持每周客房例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題

　　9.對員工定期培訓(xùn)，指導(dǎo)做房情況

　　10.督促員工的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系

　　11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見

　　12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品

　　13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案

　　14.檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 14

　　1、每天安排客房效勞員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容。

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放到達要求，設(shè)施情況良好。

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的.設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7、負責(zé)客房效勞用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。

　　9、督導(dǎo)效勞員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好效勞員在崗培訓(xùn)和新進效勞員的崗位操作培訓(xùn)。

　　10、負責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管。

　　11、負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房效勞員平安使用和稀釋。

　　12、做好每月的培訓(xùn)方案和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 15

　　1.負責(zé)每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風(fēng)；

　　2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修；關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺；

　　3.負責(zé)房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師；

　　4.負責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作；

　　5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的`洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》；

　　6.負責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù)，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等； 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作；

　　7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標(biāo)準(zhǔn)擺放；

　　8.負責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接；

　　9.每周更換床上用品；每半個月對房間進行一次紫外線消毒；并記錄在《生活助理日工作單》；

　　10.離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況；離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng)；離宮當(dāng)天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接；完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺；

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 16

　　1. 全面負責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責(zé)。

　　2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負責(zé)制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。

　　6. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負責(zé)向下屬員工下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

　　8. 負責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的`分配及調(diào)度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待；

　　10. 負責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行；

　　11. 負責(zé)客房部各項工作的檢查和落實工作；

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 17

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客供應(yīng)具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監(jiān)督客房銷售掌握工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責(zé)客房的清潔、修理、保養(yǎng)。

　　4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，掌握客房支出，并做好客房成本核算與成本掌握等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。

　　7、制定人員編制、員工培訓(xùn)方案，合理安排及調(diào)配人力。

　　8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，掌握好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的修理、保養(yǎng)和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)平安。

　　12、擬定、上報部門年度工作方案，季度工作支配。

　　13、建立部門工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。

　　15、按時參與酒店例會，傳達落實會議決議、打算，準(zhǔn)時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。

　　16、處理投訴，進展同住客人的.友好關(guān)系。

　　17、檢查貴來賓房，使之達到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　18、關(guān)注客人的滿足度，幫助營銷提高入住率。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 18

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，有效落實培訓(xùn)工作。

　　3、維護好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　4、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　5、協(xié)調(diào)加強與其他部門之間的`溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 19

　　1、負責(zé)客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作；

　　2、負責(zé)處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進行必要的調(diào)整與更改；

　　3、組織編制部門預(yù)算，擬訂部門費用消耗計劃；

　　4、負責(zé)與酒店各有關(guān)部門的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當(dāng)日預(yù)抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作方案；

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃；

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預(yù)算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產(chǎn)，配合財務(wù)部的盤點；

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔；

　　12、負責(zé)與各有關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔；

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經(jīng)理傳達的'各項工作指示并總結(jié)部門在工作中不足，同時布置新的工作任務(wù)；

　　14、負責(zé)聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應(yīng)商的備選廠家；

　　15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務(wù)用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案；

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；

　　17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓(xùn)課題有計劃并實施，負責(zé)對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 20

　　客房部經(jīng)理全權(quán)負責(zé)客房部的運行與管理，負責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

　　一、全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

　　二、負責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 21

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)；

　　2.檢查房態(tài)及預(yù)測開房率，制定工作計劃，分派任務(wù)；

　　3.負責(zé)樓層總鑰匙，查房，做房；做好資產(chǎn)的盤點工作；

　　4.做好客用品、清潔用品的`合理保管及發(fā)放，指導(dǎo)和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量；

　　5.填寫丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當(dāng)；

　　6.妥善保管庫存物品，預(yù)防鼠咬、霉?fàn)�、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符；

　　7.掌握庫存情況，負責(zé)提供物品信息；

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊；

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排；

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 22

　　1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格掌握成本，降低消耗，以最小的成本獵取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案；

　　6、考核員工的.工作業(yè)績，激勵員工的樂觀性，不斷提高管理效能。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 23

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店客房部的管理工作，負責(zé)客房部每天正常運作。

　　2、依據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實狀況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行狀況。

　　4、嚴(yán)格掌握經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當(dāng)完成預(yù)算。

　　5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正偏差，確保日常工作的順當(dāng)進行。

　　6、負責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天預(yù)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。

　　7、負責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準(zhǔn)時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實供應(yīng)共性化服務(wù)。

　　9、負責(zé)客用品的`掌握，建立客房設(shè)備檔案，與工程部親密協(xié)作，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、精確收集業(yè)務(wù)信息，進行深化分析，對各種重大問題能準(zhǔn)時作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的全都性。

　　14、制定培訓(xùn)方案，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的樂觀性。

　　15、負責(zé)部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關(guān)懷員工的工作和生活，準(zhǔn)時供應(yīng)必要的工作指導(dǎo)和關(guān)心，調(diào)動他們的工作樂觀性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責(zé)本部門的平安職責(zé)。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 24

　　一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負責(zé)制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預(yù)訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導(dǎo)。

　　五、負責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，部門各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定部門的規(guī)章制度。

　　六、負責(zé)督導(dǎo)、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，確保落實。

　　七、負責(zé)本部門員工任職標(biāo)準(zhǔn)的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責(zé)制定本部門培訓(xùn)計劃，加強專業(yè)培訓(xùn)和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。

　　八、負責(zé)建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標(biāo)準(zhǔn)；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的`服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導(dǎo)工作；確�？头康男l(wèi)生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設(shè)備設(shè)施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門的銷售預(yù)算與成本控制預(yù)算，完成每年預(yù)算工作。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 25

　　1.全面負責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負責(zé)本部門員工的`聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

　　客房部總監(jiān)崗位職責(zé) 26

　　1、全面負責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

　　2、負責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的`凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

【客房部總監(jiān)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

融資總監(jiān)總監(jiān)崗位職責(zé)10-22

銷售總監(jiān)總監(jiān)崗位職責(zé)10-21

總監(jiān)的崗位職責(zé)04-09

總監(jiān)崗位職責(zé)08-08

總監(jiān)崗位職責(zé)11-15

總監(jiān)的崗位職責(zé)03-21

客房部崗位職責(zé)07-21

客房部崗位職責(zé)04-22

客房部崗位職責(zé)05-09