公司組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)

時(shí)間：2020-11-12 20:30:04 崗位職責(zé) 我要投稿

　　我們很多人都知道組織架構(gòu)和崗位職責(zé)對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，可是在制定的過(guò)程中卻不知道具體的方向和執(zhí)行的基本框架。方向一旦不夠明確，就很容易走入一個(gè)誤區(qū)，導(dǎo)致執(zhí)行起來(lái)的時(shí)候抓不住重點(diǎn)。下面和小編一起來(lái)看看吧！

公司組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)

　　一、企業(yè)（組織）管理中常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1. 缺少協(xié)調(diào)、溝通不暢，原因如下：

　　1.1誠(chéng)信氛圍不好，責(zé)任人不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　　1.2溝通不暢，不知道也不想關(guān)心其他部門(mén)的情況。

　　1.3缺少跨部門(mén)協(xié)調(diào)，沒(méi)有委員會(huì)或評(píng)審會(huì)等機(jī)制。

　　1.4責(zé)任不清晰。

　　1.5能力不足。

　　1.6、缺少制度、流程。

　　2. 機(jī)構(gòu)臃腫

　　2.1空心化：職責(zé)缺位（缺失）。

　　2.2文職化：管理人員不專(zhuān)業(yè)，不了解所處崗位的業(yè)務(wù)。

　　2.3官僚化：沒(méi)有深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽(tīng)匯報(bào)，發(fā)指示。

　　3. 內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)（內(nèi)耗）

　　4. 職員缺少積極性（缺少激勵(lì)機(jī)制或激勵(lì)機(jī)制不符合實(shí)際需求）

　　5. 管理層次太多或太少

　　6. 流程設(shè)計(jì)不合理等

　　二、組織變革的阻力

　　1. 被改革者對(duì)未來(lái)產(chǎn)生不安全感和恐懼感。

　　2. 威脅到個(gè)人利益。

　　3. 人際關(guān)系發(fā)生改變（調(diào)整）。

　　4. 改變了個(gè)人習(xí)慣。

　　5. 組織文化的沖突。

　　6. 變革不可避免會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，一些人會(huì)求全責(zé)備，甚至吹毛求疵！

　　三、組織變革的抵制現(xiàn)象和解決之道

　　1.組織變革常常會(huì)遇到來(lái)自各個(gè)方面的抵制和反對(duì)。常見(jiàn)的抵制現(xiàn)象有：

　　1.1生產(chǎn)量，銷(xiāo)售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降。

　　1.2消極怠工、辦事拖拉、等待。

　　1.3離職人數(shù)增加。

　　1.4發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，人事糾紛增多。

　　1.5提出許多似是而非的反對(duì)變革的理由，等等。

　　2.針對(duì)這些現(xiàn)象和原因的應(yīng)對(duì)策略。

　　2.1做好宣傳，與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。

　　2.2讓員工參與到組織變革的決策中去。

　　2.3大力推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn) 計(jì)劃，大膽起用具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才

　　2.4采取優(yōu)惠政策，妥善安排被精簡(jiǎn)人員的工作生活和出路。

　　2.5在必要的時(shí)候顯示變革的果敢決心，并采取強(qiáng)硬措施。

　　四、企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式（讓每個(gè)部門(mén)都成為盈利的主體）：

　　海爾的SST（索酬-索賠-跳閘）即企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，部門(mén)之間互為客戶(hù)關(guān)系。

　　1. 索酬：是指企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)（部門(mén)）之間，服務(wù)方按要求完成相關(guān)工作/產(chǎn)品/服務(wù)之后，受讓方要給付相應(yīng)的報(bào)酬，面不是把對(duì)方的工作成果視為應(yīng)盡的義務(wù)！

　　2. 索賠：是指內(nèi)部客戶(hù)之間未按標(biāo)準(zhǔn)要求完成相應(yīng)工作，受讓方可按內(nèi)部既定規(guī)則要求服務(wù)予以賠償！

　　3. 跳閘“是指在服務(wù)方與受讓方對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，又沒(méi)有內(nèi)部既定規(guī)則是進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)可能反復(fù)發(fā)生的行為，在協(xié)調(diào)后要及時(shí)訂立規(guī)則，后續(xù)發(fā)生類(lèi)似事宜則按規(guī)則處理！

　　五、組織結(jié)構(gòu)的七大作用（關(guān)系到公司的競(jìng)爭(zhēng)力）

　　1. 將若干職位組合為部門(mén)。

　　2. 將工作分派給各處職位。

　　3. 將公司任務(wù)分配到各個(gè)部門(mén)和職位。

　　4. 協(xié)調(diào)公司的多項(xiàng)任務(wù)。

　　5. 設(shè)定個(gè)人、群體及部門(mén)之間的關(guān)系。

　　6. 建立成正式的職權(quán)線/指揮鏈。

　　7. 分配及調(diào)度組織的資源。

　　六、組織設(shè)計(jì)（變革）的注意事項(xiàng)

　　1.注意與業(yè)務(wù)匹配：要與企業(yè)戰(zhàn)略承接，要兼顧當(dāng)前、明天以及未來(lái)、

　　2. 要注意結(jié)合現(xiàn)有的人力資源狀況和企業(yè)文化。

　　3. 要設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)相匹配的機(jī)制（制度、流程）。

　　七、組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)類(lèi)型及特征

　　1. 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)

　　2. 直線-職能結(jié)構(gòu)（是目前為止被應(yīng)用最廣泛/最多的組織結(jié)構(gòu)形式）

　　2.1直線是指自上而下的管理關(guān)系（即上下級(jí)關(guān)系）；職能是指專(zhuān)業(yè)職能，職能部門(mén)之間不能直接指揮，但能給予建議或參謀。需要特別注意部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　2.2跨度/寬度/半徑是指一個(gè)上級(jí)管理下屬的人數(shù)；層次是指（管理級(jí)數(shù)），常規(guī)的層次為高層、中層、基層，企業(yè)組織原則上不超過(guò)5個(gè)層次�？缍群蛯哟沃g是反比關(guān)系，而不是正比關(guān)系。跨度與職員能力、工作積極性是正相關(guān)關(guān)系。

　　2.3指揮鏈就是最高層到最低層的指導(dǎo)關(guān)系，與匯報(bào)鏈對(duì)應(yīng)。指揮鏈條是否有效與匯報(bào)鏈?zhǔn)欠裢〞?斷裂直接相關(guān)。

　　2.4組織協(xié)調(diào)有相互協(xié)調(diào)（最基礎(chǔ)的協(xié)調(diào)關(guān)系）、上級(jí)協(xié)調(diào)、流程協(xié)調(diào)和委員會(huì)協(xié)調(diào)。對(duì)于過(guò)程可控、流程能解決的問(wèn)題以及重復(fù)的/規(guī)率性的行為，不要進(jìn)行人為的干預(yù)。

　　2.5職能與專(zhuān)業(yè)化

　　2.6崗位與部門(mén)的設(shè)置，取決于工作量和企業(yè)規(guī)模來(lái)設(shè)置，工作量小用崗位，反之則設(shè)置部門(mén)。

　　3. 官僚結(jié)構(gòu)（直線職能結(jié)構(gòu)發(fā)展的極端情況，其特點(diǎn)就是：標(biāo)準(zhǔn)化，如麥當(dāng)勞和肯德雞經(jīng)營(yíng)模式），政府和軍隊(duì)是典型的官僚結(jié)構(gòu)

　　3.1專(zhuān)業(yè)化。

　　3.2以職能劃分工作任務(wù)。

　　3.3正規(guī)劃（制度化和強(qiáng)執(zhí)行力）。

　　3.4集權(quán)式?jīng)Q策，管理幅度狹窄。

　　3.5命令令運(yùn)營(yíng)

　　4. 事業(yè)部：

　　4.1有多個(gè)分支單元的分權(quán)結(jié)構(gòu)，通常包括總部和若干事業(yè)部�？偛坑扇舾陕毮懿块T(mén)構(gòu)成（主要負(fù)責(zé)：戰(zhàn)略方針、品牌、文化、財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)等方面的重大決策），具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則放在事業(yè)部。

　　4.2總部的作用（功能）

　　4.2.1輔助決策

　　4.2.2資源整合（人、財(cái)、物、客戶(hù)、供應(yīng)商和政府等社會(huì)資源）

　　4.2.3制定規(guī)則

　　4.2.4宣貫輔導(dǎo)

　　4.2.5服務(wù)

　　4.3事業(yè)部的劃分方式：按產(chǎn)品或按地域

　　4.4注意事項(xiàng)

　　4.4.1保留對(duì)人、財(cái)、技術(shù)、采購(gòu)等的調(diào)動(dòng)和監(jiān)控權(quán)，避免擺脫控制自立為王。

　　4.4.2注意事業(yè)部只關(guān)注自己的利益而忽略甚至損害公司的利益，避免為爭(zhēng)奪資源而不服從總部的資源調(diào)整。

　　4.4.3總部和事業(yè)部之間信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致對(duì)事業(yè)部利潤(rùn)考核指標(biāo)不合理。

　　4.4.4事業(yè)部之間溝通困難，各自為政。

　　4.4.5公司資源（資金、人才）整合困難。

　　4.4.6不同事業(yè)部設(shè)置同樣的職能部門(mén)，例如人事、行政、財(cái)務(wù)、信息等造成資源浪費(fèi)（機(jī)構(gòu)臃腫）。

　　5. “母-子”公司與“總-分”公司

　　6.母子公司和總分公司差異如下

　　6. 矩陣結(jié)構(gòu)

　　7. 虛擬結(jié)構(gòu)

　　8. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

　　9. 無(wú)邊界結(jié)構(gòu)

　　10. 星型結(jié)構(gòu)

　　八、組織變革的方法主要有：

　　1. 改良式的變革。這種變革方式主要是在原有的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，變動(dòng)較小。它的優(yōu)點(diǎn)是阻力較小，易于實(shí)施，缺點(diǎn)是缺乏總體規(guī)劃、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜之計(jì)的性質(zhì)。

　　2. 爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的，以致根本性質(zhì)的改變，且變革期限較短。一般來(lái)說(shuō)，爆破式的變革適用于比較極端的情況，除非是非常時(shí)期，如公司經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，一定要慎用這種變革方式，因?yàn)楸剖降淖兏飼?huì)給公司帶來(lái)非常大的沖擊。

　　3. 計(jì)劃式的變革。這種變革方式是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制訂出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有步驟，有計(jì)劃的加以實(shí)施。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：有戰(zhàn)略規(guī)劃、適合公司組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)，管理方法的改進(jìn)同步進(jìn)行；員工有較長(zhǎng)時(shí)間的思想準(zhǔn)備，阻力較小。為了有計(jì)劃的進(jìn)行組織變革，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：專(zhuān)家診斷，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，員工參與。

　　九、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)的比較分析

　　十、影響組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的七大因素

　　1. 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

　　2. 公司戰(zhàn)略

　　3. 業(yè)務(wù)模式

　　4. 規(guī)模與地域分布

　　5. 管理和運(yùn)營(yíng)技術(shù)

　　6. 企業(yè)文化

　　7. 人才儲(chǔ)備情況

　　十一、集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三個(gè)重點(diǎn)

　　1. 關(guān)鍵是：總部職能部門(mén)設(shè)計(jì)

　　2. 難點(diǎn)是：如何切割總部和下屬業(yè)務(wù)單元的權(quán)責(zé)

　　3. 要預(yù)防：總部空心化、文職化和官僚化

　　十二、組織變革的征兆

　　1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)的下降，如市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費(fèi)嚴(yán)重，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈等情況出現(xiàn)后。

　　2. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新，如企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和適應(yīng)性措施，缺乏新的產(chǎn)品和技術(shù)更新，沒(méi)有新的管理辦法或新的管理辦法推行起來(lái)困難等。

　　3. 組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，機(jī)構(gòu)臃腫，職責(zé)重疊，管理幅度過(guò)大，扯皮增多，人事糾紛增多，管理效率下降等。

　　4. 職工士氣低落，不滿(mǎn)情緒增加，如管理人員離職率增加，員工曠工率，病、事假率增加等。

　　十三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則、內(nèi)涵、目標(biāo)

　　十四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟

　　1. 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)存在的`問(wèn)題以及業(yè)務(wù)需要等情況確定組織總體結(jié)構(gòu)（直線職能制、事業(yè)部制（產(chǎn)品、區(qū)域、客戶(hù)）、母子公司等）。

　　2. 梳理權(quán)責(zé)，確保職能不遺漏無(wú)重疊，以此設(shè)計(jì)職能部門(mén)職能、崗位職能、管理層次和審批權(quán)限。

　　3. 設(shè)計(jì)相關(guān)的溝通協(xié)調(diào)制度與流程。

　　4. 人員配備。

　　5. 運(yùn)行中的調(diào)整與優(yōu)化。

　　十五、組織實(shí)施扁平化的八措施

　　1. 培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)：技能提升，少出問(wèn)題；提高經(jīng)理的管理能力，能管理更多的人；改變職業(yè)態(tài)度、職業(yè)操守，更敬業(yè)。

　　2. 用人所長(zhǎng)、用人所愛(ài)（使用合適管理的人做經(jīng)理、適合技術(shù)的人搞技術(shù)/研發(fā)）；調(diào)整不合適的人離開(kāi)管理崗位。

　　3. 激勵(lì)性的薪酬，使得員工更珍惜工作，更有積極性。

　　4. 適當(dāng)?shù)奶蕴�、精減中層。

　　5. 分解、簡(jiǎn)化、整合職責(zé)。

　　6. 優(yōu)化流程；加強(qiáng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度；調(diào)整工作場(chǎng)所。

　　7. 加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，讓電腦或機(jī)器設(shè)備承擔(dān)更多工作。

　　8. 加強(qiáng)組織文化建設(shè)，形成強(qiáng)勢(shì)文化。

　　十六、崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：

　　1.工作標(biāo)識(shí)：包括崗位名稱(chēng)、崗位編號(hào)、所屬部門(mén)、直屬上級(jí)、縱向晉升崗位、橫向輪換崗位、崗位系列、崗位級(jí)別。

　　2.管理幅度：為該崗位所直接管理的人數(shù)，它包括直接管理的崗位名稱(chēng)和人數(shù)，也就是直接向該崗位匯報(bào)工作的員工人數(shù)。

　　3.崗位目的：簡(jiǎn)要說(shuō)明工作的主要內(nèi)容，設(shè)置此崗位的意義。

　　4.崗位責(zé)任：指該崗位所承擔(dān)的責(zé)任，著重強(qiáng)調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過(guò)失應(yīng)受到懲罰，責(zé)任性質(zhì)需要加以界定，包括領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、全部責(zé)任、主要責(zé)任和次要責(zé)任。

　　5.崗位權(quán)限：指為完成該崗位工作內(nèi)容，而賦予該崗位的權(quán)限范圍，包括業(yè)務(wù)權(quán)限、人事權(quán)限和財(cái)務(wù)權(quán)限。

　　6.工作關(guān)系：指該崗位與公司內(nèi)外其它崗位之間的關(guān)系，包括與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的溝通，以及公司外部組織等。

　　7.任職要求：指對(duì)從事該崗位員工的身體素質(zhì)、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)資質(zhì)、工作能力等方面的要求。

　　十七、部門(mén)/崗位職責(zé)撰寫(xiě)要點(diǎn)

　　1. 職責(zé)歸位：要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類(lèi)總結(jié)為一項(xiàng)工作職責(zé)。

　　2. 事實(shí)描述：描述的是工作的事實(shí)，而不是對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出主觀要求。

　　3. 具體詳細(xì)：盡量避免對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行籠統(tǒng)的描述。

　　4. 標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描述格式：動(dòng)詞+賓語(yǔ)+結(jié)果。動(dòng)詞的選擇可參照崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范；賓語(yǔ)表示該項(xiàng)任務(wù)的對(duì)象，即工作任務(wù)的內(nèi)容，結(jié)果表示通過(guò)此項(xiàng)工作完成要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可用“確保、保證、爭(zhēng)取、推動(dòng)、促進(jìn)”等詞語(yǔ)連接。崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范：

　　4.1決策層：主持、制定、策劃、指導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦、審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)

　　4.2管理層：組織、擬定、提交、制定、支持、督促、布置、提出、編制、開(kāi)展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣

　　4.3執(zhí)行層：策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)

　　十八、職位設(shè)計(jì)的特別注意事項(xiàng)：不要設(shè)計(jì)只有天才才能勝任的職位

　　1.這是許多企業(yè)都會(huì)犯的一個(gè)通病。在企業(yè)特定階段，有位“非常人物”做過(guò)這個(gè)職位，在這個(gè)特定職位的人離開(kāi)后，就按這個(gè)人物的特殊天份，定下了這個(gè)職位的任職條件，但這個(gè)職位需要多種才華才能勝任。

　　2.天才不是真的找不著，但這樣的做法根本不務(wù)實(shí)，唯有“平凡人”足以完成“不平凡的事”的組織才是好的組織��！

　　十九、部門(mén)職責(zé)的優(yōu)化調(diào)整時(shí)機(jī)、存在的一般性問(wèn)題、調(diào)整優(yōu)化方式

　　2.部門(mén)職責(zé)存在的一般性問(wèn)題2. 部門(mén)職責(zé)的優(yōu)化調(diào)整時(shí)機(jī)。

　　1.1組織出現(xiàn)重大戰(zhàn)略變化，引起流程改變，從而需要調(diào)整職責(zé)。

　　1.2新的組織建立時(shí)，開(kāi)始確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容、分解工作職責(zé)，以及在組織發(fā)生變化，產(chǎn)生新的工作內(nèi)容。

　　1.3制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)，使工作性質(zhì)發(fā)生變化。

　　3. 調(diào)整優(yōu)化方式