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客運售票員崗位職責

時間:2022-07-16 20:26:44 崗位職責 我要投稿
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客運售票員崗位職責

  客運售票員出售車票要認真準確,按公司規(guī)定價格售票,不得隨意調整價格,成人票、兒童要仔細確認以下是小編整理的客運售票員崗位職責,歡迎閱讀。

客運售票員崗位職責

  客運售票員崗位職責1

  1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。

  2、根據(jù)旅客的需求,負責給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業(yè)務,如遇航空公司航班變動時,及時通知旅客,并按相關規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務。

  3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

  4、保持電話暢通,服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

  5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程,獨立處理單程、 聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務; 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、 貼切的優(yōu)質服務,保證客戶享受服務的`及時、準確性;

  6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答;

  7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中,做到準確無誤。

  8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

  9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。

  10、認真鉆研業(yè)務技術,提高工作效益。

  11、 完成上級交辦的其他工作。

  客運售票員崗位職責2

  一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

  二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

  三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

  四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

  五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。

  售票處的工作紀律及注意事項

  1.每天必須按時上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

  2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

  3.請假必須有正當?shù)睦碛桑鷾屎蠓娇尚菹ⅰ?/p>

  4.每日上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的`坐資、站資,不允許不穿工作服或只穿襯衣。

  5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。

  6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

  7.在工作離開時,將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束,應及時去銀行交款,留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。

  8.每日需進行衛(wèi)生清掃,保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

  9.售票員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。

  10.工作時間內(nèi)嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找部門主管處理。

  11.工作時間不準看書籍、報刊;不準玩手機;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

  12.帳單簽帳時,售票員都應用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。

  13.各售票員備用金一律不得外借,除非有車站經(jīng)理同意。

  14.工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。

  15.嚴禁使用車站為客人提供的任何物品。

  16.員工只能在車站分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒有公事不得逗留或參觀車站公用區(qū)域或客用區(qū)。

  17.未經(jīng)車站辦公室和車站經(jīng)理允許,不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。

  18.車站有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。

  客運售票員崗位職責3

  一、 售票員崗位職責

 。ㄒ唬﹪栏駡(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

 。ǘ└鶕(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

 。ㄈ┦煊洷菊緺I運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?空军c、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。

 。ㄋ模┳⒁庥^察客流動態(tài),當客流 發(fā)生變化時,及時向值班站長提供信息,以便加(減)班。

 。ㄎ澹┦炀氄莆帐燮惫ぞ唠娔X(售票系統(tǒng))性能和操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

 。┌磿r填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。

  二、 售票員工作標準

 。ㄒ唬┥蠉徢霸谑燮贝翱趹覓旃ぬ柵,做好票據(jù)、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。

 。ǘ┳⒁庹莆债斎諣I運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的.客票票號情況,以便 做到合理配載,一視同仁,不售超員票。

 。ㄈ┦燮睍r精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,并交待必要事宜。

 。ㄋ模┌l(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符,無差錯。改乘、退票應有簽章。

 。ㄎ澹┦燮辈铄e率低于0.05%。

 。┙唤影嗲宄杖肴請筇顚憸蚀_,票款收入日清日結,票、款、賬相符,不壓不挪用票款。

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