沐足領(lǐng)班的崗位職責

時間：2022-07-16 12:37:10 崗位職責我要投稿

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沐足領(lǐng)班的崗位職責

　　領(lǐng)班是的公司基層管理員及日常運作前序的動力核心，帶領(lǐng)樓面所有工作人員做好迎賓及衛(wèi)生工作，以顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨。

沐足領(lǐng)班的崗位職責

　　一、上班時間與方式：

　　1、每星期轉(zhuǎn)班一次，由部長安排為準；

　　2、上班時間：早班：中午11：00——下午19：30

　　晚班：晚上19：00——凌晨03：00

　　注：部長認可方能下班，如需加班由當班部長臨時安排。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況和向部長請示當天工作時的注意事項并在例會時講解；

　　2、帶領(lǐng)樓層服務(wù)員做好班前班后的衛(wèi)生并向部長匯報；

　　3、所有的樓層工作人員見到顧客的到來，要用公司制定的禮節(jié)、禮姿和熱情歡快的服務(wù)用語接待顧客，顧客走時必須要有歡送聲；

　　4、樓面的員工進入樓層均屬管轄范圍，以自身為標準，跟進督促樓層人員的服務(wù)禮節(jié)，時刻提醒，記錄員工的服務(wù)意識優(yōu)劣；

　　5、每天跟進灌輸服務(wù)理念給樓面人員并講解，附帶觀察監(jiān)督技師，在樓層的服務(wù)禮節(jié)，記錄匯報或及時向部長匯報；

　　6、職權(quán)范圍內(nèi)遇事，先了解清楚事情經(jīng)過并記錄，處理時選擇在不影響工作的情況下，或?qū)⒆约旱南敕ㄏ虿块L請示后再處理；

　　7、不可與顧客或員工有任何的爭議、爭執(zhí)，更不可以未申請私自處理不在職權(quán)范圍內(nèi)事情，否則后果自負并處罰，如服務(wù)員申請稍休〈抽煙、上廁所、消息一下、買一點物品、接個電話等〉等類似的事情，可以根據(jù)客流量自行處理，但講明給予時間不可超過10分鐘；

　　8、每天總結(jié)工作上交部長審核，工作記錄必須清晰的記載時間/位置和事情的經(jīng)過或違反事項，必須加入自己的想法和理念；

　　9、多了解和觀察樓面員工的意向、想法、心態(tài)，單獨談心、聊天引導(dǎo)，以自身為標準的方式講解，從而改善、提高員工對工作的熱情和積極；

　　10、公司范圍內(nèi)不可與任何的人員議論或談?wù)摴締T工及公司業(yè)務(wù)（會議時除外），更不可討論上司任何事件，如發(fā)現(xiàn)一次重罰一次；

　　11、如員工有建議或意見的，記錄并上交部長或口頭講解。

　　三、工作流程：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況和看交接本；

　　向部長請示當天的工作安排事項，例會中講解當天工作時需要注意的事項，表揚昨日在工作中表現(xiàn)好的員工或事項，講話完畢后就以掌聲有請部長發(fā)言補充；例會結(jié)束前5分鐘安排分配樓面人員清理各區(qū)域的衛(wèi)生，例會結(jié)束后帶領(lǐng)所有樓面人員清理衛(wèi)生，清理檢查完畢后向部長匯報；

　　2、跟進督促樓面各職員工的工作崗位（各區(qū)域的崗位）和工作內(nèi)容，不符合要求者及時糾正并講解示范；

　　3、工作中如有樓面員工沒有按照工作流程操作或違反規(guī)章制度，先提醒警示后記錄事件因由（時間、地點、過程），在不忙時或快下班時以單獨談話的方式進行講解及糾正；如再次有員工發(fā)生類似事件時，講解及糾正后，第二天在例會時以不點名的方式講解事情的弊端，如再次發(fā)生類似事件必定受到處罰，發(fā)生有第三次類似的事件自身也必定會受到處罰；遇到不在職權(quán)范圍內(nèi)的事件，及時通知上司；

　　4、顧客走出客房后，及時檢查顧客是否有物品遺留在客房并關(guān)好空調(diào)和電視，帶領(lǐng)服務(wù)員收拾干凈客房并檢查；經(jīng)常巡查各區(qū)域的衛(wèi)生是否整潔電源是否關(guān)閉完整；

　　5、根據(jù)客流量安排員工吃飯或宵夜；

　　6、下班前一個小時內(nèi)，根據(jù)客流量安排分配及帶領(lǐng)樓面人員檢查各區(qū)域的衛(wèi)生和電源，清理檢查完畢后向部長匯報；

　　7、總結(jié)自己當天的工作和樓面員工的工作狀態(tài)（優(yōu)劣）與發(fā)生的大小事件，第二天整理好工作記錄本上交部長審核；

　　8、下班前必須將所有的窗戶、電源關(guān)好，公司內(nèi)不可遺留垃圾和雜物；

　　9、將第二天需注意的事項，記錄在交接本。

　　四、客房衛(wèi)生標準與要求：輕擦物品時要注意毛巾遺留下的細毛。

　　1、木地板：無雜物、漬水，清理時必須用爛了的浴巾用手輕擦干凈，保持光澤明亮；

　　2、茶幾：臺面無污漬、漬水，物品必須擺放整齊；

　　3、電視機：每天早班負責輕擦一次，保持無灰塵；

　　4、沐足櫈（套）：整潔無塵、無細小雜物，每十天徹底清理一次；

　　5、所有毛巾：無任何的污漬、毛發(fā)，線條勾出剪掉；

　　6、窗戶：窗臺無灰塵、污漬，玻璃潔凈、明亮，平時檢查清理，每月徹底清理一次；

　　7、空調(diào)：每隔兩個月清洗一次過濾網(wǎng)和輕擦表層；（抽風機）

　　8、天花、墻紙不可有蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲，墻紙不可有損壞，掛畫、消毒柜每十天輕擦一次，時鐘的時間必須與前臺的一致，定時更換電池與輕擦；

　　9、房間的空氣必須保持清新無異味，物料和物件必須備齊（電視遙控、空調(diào)遙控、紙巾、紙巾盒、煙灰缸、棉簽、牙簽、拖鞋、沐浴露）。

　　五、檢查房間：

　　1、空氣是否清新無異味，有異味時噴灑空氣清洗劑；

　　2、物品擺放是否整齊干凈，無污漬、灰塵、漬水、細小雜物等；

　　3、電源是否關(guān)好；（空調(diào)、電視、影響、照明燈等）

　　4、照明燈是否亮；時鐘的時間是否準確；電視遙控和空調(diào)遙控是否能正常使用；物料和物件是否齊全。

　　六、通道和大廳的衛(wèi)生標準：

　　1、地毯：不可將水倒灑在地毯上（如有重罰50元），時刻必須保持艷麗潔凈，平面和角落處不可有任何的雜物；（煙頭、紙巾、毛發(fā)等雜物）

　　2、墻面：保持干凈整潔，不可有污漬；（手、腳、水印等污漬）

　　3、沙發(fā)（套）：不可有刮、勾痕或細小雜物（毛發(fā)、煙灰等），茶幾、茶具必須干凈整潔；

　　4、收銀臺：物品必須擺放整齊干凈，無灰塵雜物；

　　5、水吧臺：物品必須擺放整齊干凈，杯、碟等餐具必須一塵不染；水果刀、砧板必須保持干凈無異味；

　　6、冰箱：必須歸類擺放整齊干凈，經(jīng)常清理衛(wèi)生（拿取有記錄）。

　　七、蒸汽房的衛(wèi)生標準：顧客使用的毛巾不可有任何的污漬和勾線。

　　1、底板：經(jīng)常使用拖把拖干，不可有雜物；

　　2、蒸汽房房內(nèi)：每一個顧客在使用前，不可有任何的細小雜物；

　　3、沖涼房：物品擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生；

　　4、衣柜：顧客使用后必須清理，（衣架3個和拖鞋一對）

　　5、保持空氣清新，衛(wèi)生干凈整潔。

　　八、洗手間的衛(wèi)生標準：

　　1、底板：保持干爽潔凈，平面和角落處無漬物；

　　2、天花和墻壁無蜘蛛網(wǎng)或蚊蟲，保持空氣流通無異味；

　　3、每相隔15分鐘沖洗一次。

　　九、會議程序與事項：

　　1、每天下午18：30開會（必須準時，如遲到者站立開會并處罰）；

　　2、匯報昨日和早班的工作優(yōu)劣或需要改善的地方，不可只講事情的發(fā)生，不論任何的事件必須有自己的想法和觀點；如：一個服務(wù)員沒有按要求做服務(wù)禮節(jié)，記錄日期、時間、地點，發(fā)現(xiàn)時是否提醒糾正，因何原因沒有按要求操作，我個人覺得是××原因，因該這樣……加強或改善；

　　3、匯報事件必須清晰明了，如：標題，我的第一件事是……，第二件事是……等，必須有事情起因、過程、個人觀點、處理意見；在匯報完時：我的匯報完畢或回答完畢。

　　4、議事時必須有記錄，不可打段他人的話題，等安排討論時方可提問；

　　5、每天所發(fā)生的事件和會議的內(nèi)容，必須清晰的記錄在工作本，每個星期日將工作本上交部長審查周期工作。

　　十、其他事項：

　　1、每天下午17：00輪流安排樓面員工吃飯；

　　2、不忙時，以交談的方式講解服務(wù)禮節(jié)的要點和如何快速的將房間收拾整潔干凈，從而加強員工的服務(wù)意識；

　　3、經(jīng)常練習應(yīng)對客流量多時的服務(wù)流程和快速收拾客房；

　　4、公司全部區(qū)域的硬件設(shè)施必須保護好，否則處罰，自然折舊除外；

　　5、所有區(qū)域的衛(wèi)生（包括角落處），每天必須徹底清理干凈，任何的物品必須整齊的擺放；時刻檢查各職員工的儀容、儀表；

　　6、宿舍的衛(wèi)生必須保持干爽整潔，每個星期定時檢查。

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