人力資源管理本質(zhì)是什么?它可以激發(fā)每一個人的善意和潛能?如何激發(fā)呢?下面就是小編是就得一些資訊，我們一起閱讀了解吧。
管理的本質(zhì)：激發(fā)善意和潛能
克萊蒙特大學以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對管理學的看法，以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發(fā)，他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。
德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術(shù)(Liberal Art)。管理的對象是誰呢?是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點。
管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。
但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來操控的，因為它的目標是要讓工作有結(jié)果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著作中，對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析。胡蘿卜是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質(zhì)背道而馳。我們可以看到，“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。在發(fā)達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了，而對知識工作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用，而胡蘿卜作為刺激的作用也愈來愈小。
德魯克本來是一位政治學、法學的學者，后來又成為經(jīng)濟學家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候，在學術(shù)界，管理學還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，感受到戰(zhàn)爭帶來的傷害，生命和財產(chǎn)的毀滅，知識精英的毀滅，文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得，這些應(yīng)該避免。用什么辦法避免?二戰(zhàn)爆發(fā)前，他移民到美國，看到一個新的社會現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)美國出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機會，吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市，進入工廠這樣一個新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中，每一個進入企業(yè)的人，都可能自由發(fā)揮自己的能力，承擔責任。那么，是什么決定一個企業(yè)有沒有成效，能不能給人這種自由和責任呢?答案就是管理!于是德魯克開始研究管理了。
那個時候，管理還談不上有什么學問地位，也沒有成為一門學科，一個學者跑到企業(yè)研究管理是被認為不務(wù)正業(yè)，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說，你這么一個有才華的人，怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢?你在經(jīng)濟學、政治學已經(jīng)嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學的出發(fā)點，不是為了個人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會問題。
企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客
商學院都有課程教“戰(zhàn)略”，它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢?它們的戰(zhàn)略是假設(shè)企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現(xiàn)在的任務(wù)是怎么去達成目的。德魯克也講戰(zhàn)略，他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因為企業(yè)并不是一個人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢?
企業(yè)主的目的可能是為了賺錢，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構(gòu)也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學校的存在是為了學生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢?企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個市場空白，看到這個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會去設(shè)計一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現(xiàn)在有了，你要多少錢，我愿意買。
所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么?企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客�；蛘吒鞔_地說，創(chuàng)造顧客要的價值。
請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創(chuàng)造顧客。
企業(yè)要開發(fā)出新的客戶，創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個比較“高大上”的詞，就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔社會責任的。這并不是說，企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業(yè)存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創(chuàng)造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價值之后的一個副產(chǎn)品，它是結(jié)果而不是目的。
管理要使人生有意義
企業(yè)要生存，也一定要有經(jīng)濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創(chuàng)造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融煉金術(shù)》。但是索羅斯創(chuàng)造價值了嗎?我認為沒有，他只是把別人創(chuàng)造出的財富，用財務(wù)技巧轉(zhuǎn)移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了，但它沒有創(chuàng)造出價值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時間。
德魯克的管理學最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財，不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。
現(xiàn)在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那里學。我不是說成功者都不值得學，我是說要研究成功者的行為，這個成功者有可能創(chuàng)造了價值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉(zhuǎn)移價值的。
現(xiàn)實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和他們的正面行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這么做，明天可能那么做。在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對社會就會既有貢獻，也有破壞，既教人學好，也教人學壞。
企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的，好的企業(yè)家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創(chuàng)造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱贊某位企業(yè)家時，稱贊的是他創(chuàng)造價值的行為，不代表他沒有錯失，反之當我們批評某企業(yè)家時，批評的也是具體行為，并不否定他創(chuàng)造的價值，應(yīng)避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區(qū)。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家，讓他們進一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為，升華為真正的偉大的企業(yè)家。