HR的工作真的不是在辦公室里把工資表弄好，然后把看我們的招聘率是多少，離職率是多少，數(shù)字要，但那些只是HR非常小的一個(gè)基本的工作。下面是有關(guān)公司的HR如何為老板搭場子的阿里解密?歡迎大家閱讀!
一、初進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
第一個(gè)感受：上下感知不同
我是一線出身，喜歡“下鄉(xiāng)”，所以在初進(jìn)淘寶的時(shí)候。其實(shí)我跟幾乎和中層管理都做了一輪的交流，每人至少兩三個(gè)小時(shí)，還會(huì)找很多一線的員工做很多的互動(dòng)。
那個(gè)時(shí)候，我強(qiáng)烈地感受到，就是CEO所感受到的公司和一線員工感受到公司是完全不一樣的，CEO會(huì)覺得 HR很好啊，公司戰(zhàn)略也很好啊，公司在往新的方向在走啊，但是一線員工對公司已經(jīng)覺得沒什么希望了，沒有什么合力，HR就是一個(gè)衙門部門。
第二個(gè)感受：孤獨(dú)的CEO
一個(gè)人的辦公室、午餐秘書來訂，除了開會(huì)沒有和下屬更多的交集。
第三個(gè)感受：技術(shù)是未來
跟所有的技術(shù)人聊了之后，一個(gè)很強(qiáng)烈的感覺就是技術(shù)是未來，技術(shù)將在這樣一家公司里面會(huì)創(chuàng)造非常不一樣的商業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。
小結(jié)——HR初入團(tuán)隊(duì)，望聞問切，品團(tuán)隊(duì)的味道、摸CEO的特點(diǎn)、抓價(jià)值點(diǎn)所在。
二、由上到下 三個(gè)動(dòng)作
第一個(gè)動(dòng)作：破冰CEO
我要去了解CEO到底是什么樣一個(gè)人，我問他：“你能不能把你從小到大的經(jīng)歷跟我講一遍?什么時(shí)候談戀愛的呀?為什么失戀呢?你喜歡的女孩子現(xiàn)在在哪呀，就開始跟他聊。我說那你爸呢?你媽呢?對吧，你為什么一直沒戀愛呀?一直沒結(jié)婚呢”。
在共事的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)CEO的特點(diǎn)：第一個(gè)決策非�？欤踔梁芡蝗�。第二個(gè)團(tuán)隊(duì)爭論翻亂復(fù)雜的時(shí)候，他很知道關(guān)鍵點(diǎn)。
短評(píng)——跟CEO破冰，無非還是家長里短。
第二個(gè)動(dòng)作：搭場子達(dá)共識(shí)
我覺得要大家有一個(gè)共同的目標(biāo)，認(rèn)同的一個(gè)東西，所以我特別想搭一個(gè)場子，讓員工知道淘寶到底在哪里，CEO為淘寶到底是怎么想的。
我們這幫人為什么在這里，每一個(gè)人如果要被點(diǎn)燃，其實(shí)是自己的那個(gè)小夢想和公司大夢想的那個(gè)東西的一個(gè)連接。所以我決定，一定要做一個(gè)晚會(huì)，那個(gè)晚會(huì)的本身是讓他知道我的工作是有意義的。最后確定主題為：淘寶夢想開始的地方。
分享怎么策劃這個(gè)晚會(huì)的：
1、夢想開場。夢想一定是一個(gè) 360 度的，一定有公司的，然后有客戶的，有小二的、有CEO的夢想，所以在那個(gè)晚會(huì)上，其實(shí)CEO來分享他的夢想，他的夢想是做飛行員，也給他弄了一套飛行員的一套服裝，由他來開始，說我的夢想是什么來開啟那個(gè)晚會(huì)。
2、精細(xì)設(shè)計(jì)。這個(gè)開場肯定是有設(shè)計(jì)的，因?yàn)镃EO是廣東人，而且我發(fā)現(xiàn)他演講沒到十分鐘會(huì)斷片，所以我把他的講話分成了好多節(jié)，每到 10 分鐘就讓他講，請看VCR。后再講他的下一個(gè)部分，整個(gè)晚會(huì)會(huì)通過這樣的方式，把CEO對整個(gè)淘寶業(yè)務(wù)的理解會(huì)進(jìn)行傳達(dá)。
3、助場嘉賓。我們要讓員工知道工作的意義是什么，所以當(dāng)天我們是請了一個(gè)重癥肌無力的一個(gè)小女孩，以及在淘寶上創(chuàng)業(yè)成功的大學(xué)畢業(yè)生，來分享他們在淘寶到底給他的生活改變了什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)客戶的分享，會(huì)讓我們的小二覺得“我的工作真的是有意義，這也是我的理想”。
4、寫下夢想。然后我們每個(gè)小二都有自己的夢想，以團(tuán)隊(duì)為單位，每個(gè)人有個(gè)瓶子寫上自己的夢想，到第二年再去看，但這個(gè)部分其實(shí)比較虛幻了。其實(shí)那個(gè)東西沒有人看，但是這個(gè)晚會(huì)本身結(jié)束之后，所有的小二都莫名的覺得我工作太有意義了，我真的在改變社會(huì)，我真的在幫助別人。
小結(jié)：通過晚會(huì)來搭場子，很容易把員工、團(tuán)隊(duì)、老板點(diǎn)燃。
第三個(gè)動(dòng)作：裸心會(huì)融團(tuán)隊(duì)
晚會(huì)不可能一次解決所有的問題，那么我就做了一個(gè)阿里傳統(tǒng)項(xiàng)目：裸心會(huì)。
裸心會(huì)是什么?就是為什么就是把自己的內(nèi)心放開，把你心里最真實(shí)的東西在團(tuán)隊(duì)里做互動(dòng)，其實(shí)就是讓CEO去面對下屬對他的負(fù)面情緒。
當(dāng)然前期我一定會(huì)和中層溝通一遍，我心里是有數(shù)的，然后我才去找CEO。
我說“我也沒轍了，我唯一能想到的就是裸心，會(huì)有可能讓你從一個(gè)孤獨(dú)的 CEO 變成跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)有連接的CEO。只有連接，我們這幫團(tuán)隊(duì)才有戲。而且你必須答應(yīng)我不管別人怎么罵你，你必須給我保持你的君子的風(fēng)度”。CEO認(rèn)可，那么正式開會(huì)的時(shí)候我就坐CEO邊上。
當(dāng)然，最開始大家不知道我要開裸心會(huì)，因?yàn)樵缟线�是非常熱鬧的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)，然后到晚上我說晚上好久沒喝酒了，我們喝酒，然后就拉了一圈人，然后在一個(gè)包廂里面就開始了，由我來做主持，因?yàn)槲抑牢乙裁础?/p>
我的策略是逐個(gè)擊破：
我對一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴說：“XX，你不是對CEO有意見嗎?你說不說?要不我替你說?”
他說，“別別，我自己說”。(首先XX一定是團(tuán)隊(duì)里，有話直言敢言的)
然后XX說，“你這個(gè) CEO 沒有遠(yuǎn)見，過于偏激，銷售出身，根本不懂產(chǎn)品……”
CEO說“我同意”。
這時(shí)氣氛其實(shí)會(huì)非常尷尬，所以，我馬上讓其他伙伴說也說兩句，有人就說“CEO還可以啊，對我們的業(yè)務(wù)挺支持的”。
然后，大家就開始表達(dá)自己的意見，吐自己的苦水。
會(huì)議最后結(jié)束的那個(gè)部分非常重要。
我問CEO：“聽了一晚上了，很多人給你吐苦水，我說你自己能不能講講，你為什么要來做 CEO ?”
然后CEO就開始講自己到底為了什么，然后為什么從支付寶回來淘寶，然后它的難在哪里。
會(huì)議一直到凌晨2.3點(diǎn)，后來我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)裸心會(huì)，對CEO和中層的緊密度有非常大的提升。
小結(jié)——裸心會(huì)，難點(diǎn)是如何讓老板把心打開，讓員工走進(jìn)去。
三、團(tuán)隊(duì)管理，三個(gè)項(xiàng)目
1、賽馬，點(diǎn)燃員工希望
我待了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)淘寶跟原來比 B2B最大的不一樣，淘寶是一個(gè)自下而上的一個(gè)創(chuàng)新非常強(qiáng)的文化驅(qū)動(dòng)的這么一家公司。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有員工都認(rèn)為沒有伯樂識(shí)他這匹千里馬，很多人會(huì)覺得我做的業(yè)務(wù)公司看不到。
于是我就出了一個(gè)賽馬機(jī)制，賽馬是不是長久的有利行為不好說，但是，在那個(gè)當(dāng)下，賽馬這個(gè)機(jī)制對整個(gè)公司所帶來的就是員工對未來的希望，員工對他自己創(chuàng)新東西的熱情和保護(hù)。
當(dāng)然，可能會(huì)出來好的產(chǎn)品，但是也可能顆粒無收。但是我清楚我要的是什么，最終賽馬項(xiàng)目持續(xù)了三年，收獲了一批 P6、P5、P4，我們甚至也得到了一些新的產(chǎn)品，當(dāng)然有產(chǎn)品也死掉了，但是我們摸清了規(guī)律，什么是適合淘寶的什么是淘寶不要的。
小結(jié)——賽馬機(jī)制，重點(diǎn)是PK，點(diǎn)燃員工對未來的希望。
2、自主晉升，讓人才瘋長
關(guān)于人才我做了兩個(gè)變化：
一個(gè)是自主晉升，就是你只要3.75的人稍微要超出期望，就可以自主晉升，而且老板沒有否定權(quán)，就直接在系統(tǒng)表達(dá)我要晉升。
這個(gè)項(xiàng)目受過很答質(zhì)疑，HR說，不靠譜、會(huì)失控的、會(huì)給管理帶來很多的問題。
我內(nèi)心很清楚，我不會(huì)永遠(yuǎn)這樣。但第一年我為了把這個(gè)東西做到淋漓盡致。我是把管理者對員工的晉升的，這個(gè)權(quán)利部分被拿走，管理者依然有提名的權(quán)利，但對于 3.75 分的員工，他可以有自主表達(dá)的權(quán)利。這是我做的第一個(gè)變化。
短評(píng)——自主晉升，重點(diǎn)找到自驅(qū)力的員工，自然成長。
第二個(gè)評(píng)審委員會(huì)，這個(gè)評(píng)審委員會(huì)不在是在自己的獨(dú)立部門里面，也不會(huì)老板說了算，那這個(gè)有什么好處呢?建立了淘寶大層面的各種委員會(huì)的人才的一個(gè)核心，第二個(gè)這樣的一個(gè)機(jī)制，會(huì)讓我們的人才在平臺(tái)上被客觀的評(píng)估，而且很知道我們到底缺口在哪里。第三個(gè)就是人才被所有人看到，對他未來的輪崗，非常有價(jià)值。
3、月會(huì)，讓毒草長在陽光下
月會(huì)，大家都會(huì)開的，HR在里面做什么呢?
給大家分享我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我在淘寶我的作用就是：會(huì)議之前，去了解所有人目前的進(jìn)展是什么，矛盾是什么?我讓矛盾所有的東西要暴露在那個(gè)月會(huì)里面，然后讓 CEO 去做判斷和決定。這樣的話可以加速所有決定的進(jìn)展，以及把部門之間的矛盾會(huì)被解決。
當(dāng)HR看到組織里面人和人之間有矛盾的時(shí)候，千萬不要只是解決人和人之間的問題。到了這個(gè)層級(jí)，不會(huì)是人品問題，也不會(huì)是接納問題，很多矛盾是因?yàn)闃I(yè)務(wù)矛盾所帶來的，業(yè)務(wù)矛盾是因?yàn)?CEO 不拍板所帶來的。
所以，我們要推動(dòng)的是他們之間的矛盾在一個(gè)應(yīng)該有的一個(gè)決策機(jī)制，讓老板去做決定，而不讓下面無端的去爭吵，這也是我在接淘寶的時(shí)候做的一個(gè)事情。
短評(píng)——月會(huì)，重點(diǎn)是讓問題暴露出來，迎面解決矛盾。
四、HR要讓大家共同看見
我們還有很多大家所熟悉的就是圓桌會(huì)議啊噢，OPEN DAY 、CEO 之日，讓不同層級(jí)的員工和CEO有接觸。還有定時(shí)的去拍CEO的視頻，讓他講講他對業(yè)務(wù)的看法。
當(dāng)你的CEO不是老馬非常善于表達(dá)的人，HR最重要的工作就是多搭場子讓別人知道他在想什么，他在做什么，他要什么和不要什么。