引導(dǎo)語(yǔ)：下面是小編整理的人力資源管理，從新手到入門(mén)第一章必備基礎(chǔ)能力的第三節(jié)人性，歡迎大家閱讀！
人力資源管理者(HR)日常工作中面對(duì)的主要對(duì)象是人，不可避免的要面對(duì)人最深層的本能，即—人性。古語(yǔ)云：“人性本善”，我認(rèn)為，善惡與否，都來(lái)自于周邊環(huán)境的影響，會(huì)因環(huán)境的變化和時(shí)間的推移產(chǎn)生變化，不同的情境，表現(xiàn)出不同的善與惡。無(wú)論是善還是惡，都包含利己的成分，正所謂：“人不為己，天誅地滅”，當(dāng)然也不乏道德高尚之輩—“大愛(ài)無(wú)疆”的正能量使者，傾囊相授，不求回報(bào)。這樣的人畢竟還是少數(shù)(/hr/)，或者說(shuō)，他們大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的抱負(fù)，只為將自己的“獨(dú)門(mén)絕技”流芳百世，然而流芳百世的除了“絕技”還有名聲，因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，還是趨向—利己，這本身無(wú)法分割，個(gè)人看法不同，所表現(xiàn)出的也有所不同。
那么，工作當(dāng)中，我們一定要承認(rèn)人的利己行為，沒(méi)有好處的事情，大多數(shù)人不會(huì)也不愿意去做，當(dāng)然，每個(gè)人心中想要的“好處”各不相同，有的人渴望賺更多的錢(qián)，來(lái)填補(bǔ)家用或?qū)崿F(xiàn)自己的欲望;有的人渴望學(xué)到更多的知識(shí)和技能，將來(lái)自己創(chuàng)業(yè);所以要找到每個(gè)人不同的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，這是最關(guān)鍵也是最核心的部分，如果對(duì)員工想當(dāng)然，或者拿自己的本能去“套”員工的本能，認(rèn)為員工和自己的欲望或需求是一樣的，那么，開(kāi)展工作時(shí)，必然會(huì)遇到阻礙，雖然很辛勤的付出，就員工看來(lái)，是一種“騷擾”。
人性不可解放，也不可壓抑。人性解放了，無(wú)從制約，惡的本能就顯露無(wú)疑，為所欲為;人性被壓抑了，仇恨就會(huì)慢慢積累，直至爆發(fā)之日，無(wú)法收拾，歷史上的農(nóng)民起義就是典型的例子。
因人性涉及的范圍很廣，本文主要從心理學(xué)角度闡述人性，幫助新手HR們理解每天面對(duì)的員工都有哪些不可觸碰的禁區(qū)和在溝通中需要注意的地方。
自我意識(shí)
人都有關(guān)于自我的意識(shí)，深知自我是不同于他人、它物的一種獨(dú)立存在，并能準(zhǔn)確地感知自我和非我的邊界，有明確的主體自我和客體他人、它物的區(qū)分和界定。因此，不能將自我的意識(shí)強(qiáng)加于任何人，這會(huì)引起對(duì)方的不滿和強(qiáng)烈的排斥。自認(rèn)為對(duì)方是怎樣的一種人，是非常錯(cuò)誤的想法，輕則激起民憤，重則兩敗俱傷。我主張：沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)對(duì)方的一切，就不要輕易評(píng)判對(duì)方。正所謂，環(huán)境造就人，不同的環(huán)境，不同的境遇，人的自我意識(shí)會(huì)千差萬(wàn)別。世界上沒(méi)有一模一樣境遇的人，哪怕是從小到大，都生活在一起，心理反應(yīng)和思維模式的不同，也會(huì)造就不同心智的兩個(gè)人。老人云：“娘生九子，各有各的性格和思想”，就是這個(gè)道理。
自我決策
人都有行使選擇的自由，沒(méi)有任何外在力量可以無(wú)條件的決定“我只能是什么”或“我不能是什么”，“我是什么”是自我決定和自我選擇的結(jié)果。
常常聽(tīng)到某些家長(zhǎng)對(duì)小孩說(shuō)：“你生在這個(gè)家里，你就只能是這樣的人”，也有些管理者對(duì)員工說(shuō)：“別折騰了，你這輩子就是打工的命”。這兩個(gè)例子，無(wú)形中對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的打擊感，使人頹廢，意志消沉，認(rèn)為自己這輩子也就這樣了，于是有些人真就變成了別人口中的“那種人”，一輩子碌碌無(wú)為;而有些意志力強(qiáng)的人，則偏不信這個(gè)邪，非要做自己想成為的那種人，此時(shí)，聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，無(wú)疑會(huì)激怒對(duì)方，甚至叛離。也許只是當(dāng)事人的無(wú)心之失，卻鑄就了兩個(gè)人的再也不見(jiàn)。嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)，這樣的言行，是對(duì)他人的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)人格的侮辱，自己沒(méi)有本事或碌碌無(wú)為，也希望別人跟自己一樣。
自我肯定
人活動(dòng)或參與活動(dòng)的目的是尋求自我肯定，任何一個(gè)行為都只是服務(wù)于自己特定的目的。
在日常工作中，不吝嗇做出肯定對(duì)方的言行，是一種迎合人性的行為，會(huì)得到對(duì)方的贊賞，對(duì)方在一定程度上，也會(huì)更加趨向于你，會(huì)將積極、正面的信息反饋給你，甚至主動(dòng)配合你的工作。
當(dāng)然，也不是憑空、隨意去肯定，那樣會(huì)讓人覺(jué)得很假，很虛偽�？隙ǎ残枰獙�(duì)他人的具體言行做出肯定，肯定積極的、正面的言行，對(duì)方就會(huì)不斷的做出被你肯定過(guò)的言行，以博得“喝彩”，這在管理學(xué)中，被稱為：“正強(qiáng)化”。你想讓他人做出什么樣的言行，就去肯定那些你認(rèn)為“正確”的言行。
自我中心
人都以自我為中心，并視他人、它物為與“自我”對(duì)立的客體，他人、它物存在的意義和價(jià)值都是自我所賦予的，是它們能夠被用作自我肯定的工具，服務(wù)于自我的目的。
常在電影中聽(tīng)到:“此山是我開(kāi)、此樹(shù)是我栽，……”;再如許多老板常說(shuō)的：“公司是我創(chuàng)辦的，你來(lái)這里工作，就得聽(tīng)我的安排，我讓你做啥，你就做啥……”，這些是典型的“以自我為中心”的表現(xiàn)，是人性本能的顯露，無(wú)可厚非，是正常的，不用覺(jué)得奇怪。員工們就看不下去了:“此處不留爺/姐，自有留爺/姐處”，這是人性使然，每個(gè)人都有“以自我為中心”的本能，在人際交往和溝通中，要避免這種本能的碰撞，雖然能擦出“火花”，但這是“引火燒身”，兩敗俱傷，誰(shuí)也討不到誰(shuí)的好。不妨，換個(gè)角度思考，往“好處”上去想，我來(lái)這里工作，是為了賺取什么?為了賺取想要的，適當(dāng)收斂，或者叫做“適當(dāng)壓制”人性的本能，也是一種不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然，過(guò)份壓制，不給對(duì)方話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)，那，即使有天大的“好處”，也無(wú)法使對(duì)方“服從”，反而會(huì)激起公憤。
欲望無(wú)限
人在確知生存需求的欲望，不可能永恒的滿足時(shí)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、自我價(jià)值判斷實(shí)現(xiàn)的追求上，并力求通過(guò)這兩種欲望的滿足，來(lái)獲得生存的意義和價(jià)值，通過(guò)精神生命的獲得，來(lái)延長(zhǎng)短促的肉體生命，后面這兩種欲望，不會(huì)像吃飯一樣有“飽”的滿足。
人們拼命工作，是為了滿足自己在金錢(qián)、權(quán)利等方面的欲望，這種欲望可以讓自己感受到“安全感”。“生存”，是人們的首要目標(biāo)，生存下來(lái)真的很難，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，各種危機(jī)時(shí)刻籠罩著，“安全感”全寄托在金錢(qián)之上，“有了錢(qián)便有了一切”是許多人的口頭禪。
在工作當(dāng)中，與錢(qián)無(wú)關(guān)的“激勵(lì)”，都是典型的“雞湯”，食之無(wú)味，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，久而久之，公司就被員工戲稱為“畫(huà)大餅”公司。
同樣，以錢(qián)作為懲罰的工具，是對(duì)人性的挑戰(zhàn)，使不滿和憤恨不斷積累，“忠誠(chéng)度”無(wú)從談起，剩下的只是一堆空殼，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，各回各家，各找各媽。別抱怨員工沒(méi)有忠誠(chéng)度，試問(wèn)，曾幾何時(shí)，是否尊重過(guò)員工的本能。
當(dāng)員工的收入達(dá)到一定階段，生存欲望趨于滿足之后，單純的工資，只能起到極微小的作用，此時(shí)，員工更渴望自我價(jià)值的滿足。比如：尊重、地位、名譽(yù)、聲望、權(quán)利，還有更多新鮮事物的嘗試。這讓他們感到“愉悅”，甚至“欣喜”，而且是無(wú)窮無(wú)盡的追求，不會(huì)有盡頭。適當(dāng)?shù)挠线@種本能，才能使員工發(fā)揮更大的能耐去實(shí)現(xiàn)你所想要的價(jià)值。
自我異化
人也是一種動(dòng)物，只不過(guò)比普通的動(dòng)物更高級(jí)，有自己的思想，但是，仍然逃脫不了動(dòng)物的本能，比如：向往著安逸，在沒(méi)有外部環(huán)境壓力的作用時(shí)，會(huì)沉醉于動(dòng)物本能的滿足，而銷(xiāo)溶自我，使對(duì)自我肯定的尋求，異化為一種自我否定，像吸毒者一樣，為了片刻的愉悅，毀掉自己的健康。
“只有虛偽的人言，沒(méi)有不尋求自我肯定的行為”，從管理學(xué)的這個(gè)原理中不難發(fā)現(xiàn)，人既是偉大的，又是渺小的;既是高尚的，又是卑鄙的;既是真誠(chéng)的，又是虛偽的。但這并不是說(shuō)，人性是如此的矛盾和不可協(xié)調(diào)。而是說(shuō)，人在面對(duì)不同的環(huán)境時(shí)，會(huì)有不同的選擇。但有一點(diǎn)是確定不變的，這就是：人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于自己特定的目的，即自我肯定。
人在可以懶的時(shí)候，是不會(huì)不懶的。這里的懶，不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無(wú)約束，沉溺于自我滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，尋求更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，最大限度的實(shí)現(xiàn)自我肯定。正是因?yàn)閾碛锌梢詰械臈l件和環(huán)境，人就會(huì)放縱自己、為所欲為，并且可以不承擔(dān)任何后果，更不會(huì)向上發(fā)揮自己的潛能、奉獻(xiàn)自己的智慧。
人在勤勞無(wú)益時(shí)，是不會(huì)不懶的。當(dāng)一個(gè)人付出艱辛和努力，并不能為自己的利益和欲望帶來(lái)滿足，所有的活動(dòng)也僅僅只是毫無(wú)回報(bào)的服務(wù)于他人，奉獻(xiàn)于他人的“學(xué)雷鋒”，那么，就不會(huì)再付出努力，剩下的就是沉淪、頹廢或者另謀出路。當(dāng)員工付出努力之后，管理者不能及時(shí)給予報(bào)酬，在他們看來(lái)，做多做少一個(gè)樣，干得好或不好還是一個(gè)樣，就不會(huì)再有人努力工作。人力資源管理正是要解決這個(gè)問(wèn)題，不能讓員工白干白付出，要保證員工付出多少、貢獻(xiàn)多少，就一定能獲得多少回報(bào)，并讓這種回報(bào)嚴(yán)格與貢獻(xiàn)成比例，員工才會(huì)有積極性，才會(huì)拼命的工作。
人并不樂(lè)意接受他人給自己的限定，這種限定通常只是一種警示，卻沒(méi)有任何的360度的措施來(lái)堵住這種限定的漏洞，于是鉆了漏洞做成了，成就感爆棚，然而帶來(lái)的損失卻極其微小，也許只是一通訓(xùn)斥，亦或一陣打罵，再或者一次小小的懲罰，然而并沒(méi)有什么卵用。比如，有些管理者要求員工上班不要遲到，如果遲到了會(huì)怎么樣;采購(gòu)不能吃回扣，吃了回扣會(huì)怎樣;家長(zhǎng)要求小孩不要玩手機(jī)，玩了手機(jī)會(huì)怎么樣，等等。這些并不能阻止人的“挑戰(zhàn)欲望”，因?yàn)楹笳弑惹罢吒茏屓烁械接鋹偤团d奮。要讓人成為利益獨(dú)立、責(zé)任完全的人，誰(shuí)要是做了不該做的事，就要讓他付出充分的代價(jià)，使他感到做這種“被限定”的事不值得;或者，制定完整的360度無(wú)死角的規(guī)矩來(lái)防止“被限定”的事發(fā)生，堵住可能的通道，避免不應(yīng)該發(fā)生的事的發(fā)生。
結(jié)語(yǔ)
管理的本質(zhì)是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原則是“人倫”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的前提是“人性”的把握。管理上若不注重“人性”，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵(lì)人與物的重要配合，易犯偏重物而約束人的錯(cuò)誤。
必須正確把握人性，正確運(yùn)用人性，才能充分發(fā)揮人的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。
關(guān)于人性，古人比我們了解得更加透徹，我們生在中國(guó)，長(zhǎng)在中國(guó)，一定要將中國(guó)古籍讀懂吃透，對(duì)國(guó)人的人性也會(huì)了解得更加深刻。在此列出儒、法、道，三家對(duì)人性的詮釋，供大家參考：
儒家性善論：無(wú)側(cè)隱之心，非人也;無(wú)羞惡之心，非人也;無(wú)辭讓之心，非人也;無(wú)是非之心，非人也。
《三字經(jīng)》開(kāi)篇：人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，茍不教，性乃遷。這一觀念在中國(guó)幾乎家喻戶曉，“性善論”深深根植于中國(guó)人的心靈。
法家性惡論：人之性惡，其善者偽也。人生來(lái)愛(ài)好私利，為爭(zhēng)奪名利，互不辭讓;人生而有缺點(diǎn)，會(huì)陰謀詭計(jì)，忠實(shí)守信不存;人生而有耳目之欲，好聲色，淫亂生而禮儀文理不存;從人之性，順人之情，必定相互爭(zhēng)奪。
道家中性論：五色使人目盲，馳騁田獵使人心發(fā)狂，難得之貨使人之行方，五味使人之口爽，五音使人之耳。聲色犬馬，是人的基本需要，但人欲海難填，過(guò)分放縱人性，必然帶來(lái)惡果。同時(shí)，老子指出：故大道廢，案有仁義;智慧出，案有大偽;六親不和，案有孝慈;邦家昏亂，案有貞臣。由此說(shuō)明人也有善的一面。人當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境是怎樣的，人性所表現(xiàn)的善與惡也有所不同。
先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事;先洞悉人性，才能做好管理。