引導語：人本管理的關鍵是什么?大家知道？下面就是幫助大家解答的答案，歡迎大家閱讀！

　　人本管理提了很多年，但到底怎樣進行人本管理?人本管理的關鍵是什么?在中國這片生存土壤上，這個答案尤其顯得撲朔迷離，各種解讀不盡相同。不過，經(jīng)過一番探索，我漸漸有了自己的理解，理論和實踐都將我指向了一個更清晰的方向，讓我的探究里出現(xiàn)了一個關鍵詞——尊重。理論給了這個詞足夠的基礎，而一個個微小的故事將它高高托起。

　　我有個小嗜好，逛沃爾瑪超市，說沃爾瑪超市真的省錢嗎，好像也沒有，但每次逛都能感覺到那種歡樂祥和的氛圍，很讓人舒服，尤其是服務員，不管遇到什么問題，隨便找一個服務員，他都很樂于幫忙，即使是自己不負責的區(qū)域，也會親自幫你找到負責的人來提供幫助。所以我一直覺得沃爾瑪?shù)膯T工培訓肯定是做的很好。有一次給了我很大的觸動。那是年底大家置辦年貨的時候，超市熙熙攘攘，人比平時要多了一倍，收銀臺也排起了長隊，等到我結賬的時候，我注意到收銀臺上多了一個小紙牌，上面用可愛的字體寫著“收銀員辛苦了”，而且紙牌正反兩面都是一樣的內容，一面朝向結賬的顧客，一面朝向收銀員�？吹竭@個我內心涌起一股暖流，對沃爾瑪?shù)暮酶幸差D時加倍。這個小小的舉動，顯示了沃爾瑪?shù)闹腔�，而這個智慧的基礎，是整個組織對每一個員工的尊重與支持。作為一個排隊很長時間的顧客，內心難免窩點火，但看到這句話內心頓時會生出幾分體諒：其實收銀員一直在盡力地為顧客服務，也挺不容易。如果我是他們中間的一員，看到這句話，會感覺到被理解和肯定，這種理解和肯定一方面來自公司，一方面來自顧客。這種情感上的支持帶給人的美好的內心體驗是經(jīng)濟回報所不能匹敵的，這種支持給人的激勵是制度約束無法做到的。

　　于此形成對比的，讓我印象最深刻的是，公交車上的服務標語——“歡迎監(jiān)督指導，投訴電話XXXXXXXX”，可能全國大部分的城市公交車還是用的這種標語。在這個服務情境里，直接為我們服務的是司機和售票員，公交車公司選擇了把他們作為監(jiān)督對象。我不知道作為司機和售票員是什么感受，我作為乘客，雖然好像是有了更多的權利，但在這個需要我去信任司機和售票員的環(huán)境中，這種監(jiān)督權利造成了某種隱形的對立關系，所以我的乘車體驗反而變差了。

　　都是一個小小的標語服務牌，但反映了不同的管理管理思維。沃爾瑪?shù)臉苏Z牌反映了超市對員工的信任和支持，他們的假設前提是，我的員工會快速盡心地去為每一位顧客服務。公交車標語反映的是企業(yè)對員工的不信任，認為人只有在監(jiān)督下才能更好地完成工作。

　　在我接觸到的企業(yè)中，工作氛圍好，員工積極性高的組織或團隊中，管理者往往強調最多是尊重，他們常常會提到要認可每個人的價值與貢獻， 讓員工實現(xiàn)個人價值，在尊重和認可的基礎上，實現(xiàn)互相支持和合作。而更多的管理者則強調監(jiān)督和控制，寄希望于建立完美的制度體系來解決企業(yè)的管理問題。過分強調制度和流程，忽視人的情感因素，導致員工工作責任心差，主動性低，是很多企業(yè)面臨的困境。

　　在我看來，制度流程等是企業(yè)穩(wěn)定運行的基礎，這方面工作必須做扎實，但如果要讓員工真正對自己的工作負起責任，能創(chuàng)造性地解決問題，改進工作，那么就必須要給予員工尊重和支持。在中國這片土壤上做到尊重不太容易，支撐尊重的是平等的思想，我們幾千年的歷史沉淀，讓我們養(yǎng)成的是尊重和服從權威的心理，而不是平等對待所有人。這就讓我們習慣了向上看，而不是向下看。不過隨著80,90后的成長，新生代的員工對尊重與認可的需求越來越強烈，60,70后的管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不過我相信這種矛盾沖突帶來的是進步，不管是主動還是被動，管理者都會不斷調整管理思維與方法，來適應這種進步。