引導語：外包簡單的說就是將企業(yè)某項業(yè)務工作的部分或整體，以固定的價格移交給外部的服務商來完成，生產外包、營銷外包、網絡定制外包……逐漸成為我們熟悉的字眼，而人力資源管理作為企業(yè)管理的核心內容之一，我們一起來學習人力資源管理的外包戰(zhàn)略是如何的?
一、人力資源管理外包的可能性和必要性
在企業(yè)中，現(xiàn)在對人力資源部的角色從不同角度有多種認識。從最高方面來說，作為人力資源總監(jiān)或人力資源部經理，他的主要工作是為企業(yè)制定整個人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。但這類把握大局的工作并不能代表人力資源部門全部的行為，更多的時候它是作為一個職能部門，為企業(yè)提供必要的事務性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓、績效考評、勞動關系等。從某種意義上說人力資源部擔當著企業(yè)內部服務供應商、內部顧問以及策略家的角色。這些細微煩瑣的工作看起來微不足道，甚至有時吃力不討好，但對提高員工素質、增強員工忠誠度以及提高整個企業(yè)的工作效率大有裨益，是所有企業(yè)必不可少的工作項目。正因為人力資源部的某些工作在操作上具有基礎性和重復性、通用性的特點，所以使人力資源管理外包成為可能。另一方面，近年來各類咨詢服務機構的蓬勃發(fā)展，也為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。
不僅如此，隨著市場競爭的日益加劇，速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，相應的對企業(yè)人力資源管理轉變職能、提高效率提出了更高層次的要求，而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要性和必要性。它能給公司帶來的收益是顯而易見的：首先是節(jié)省成本，企業(yè)的一大部分成本是由人引起的，把一些瑣碎的工作外包出去后，可以隨時解雇相對剩余的職員;同時，如果和其他公司合作，所取得的規(guī)模效益也會使成本降低。其次，人力資源部門職員的工作可以從繁重的低層次、重復性事務中“解脫”出來，而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設等等。第三，能夠尋求到專家意見。由于委托外包的人或機構 對該項特定工作具有十分專業(yè)的知識，擅長于其實際操作，會使這些工作完成得更好�，F(xiàn)在很多國內企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉變過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導，外包正是獲得這一指導的一個有效途徑。另外，人力資源管理外包還能對企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學性起到一個促進作用，加強員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，某些涉及個人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)外包出去以后能有效的遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。
二、人力資源管理外包的運作流程
1、確定外包的內容
企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內容。我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范“獵頭”以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。
2、選擇外包的服務商
人力資源管理外包的內容確定好以后，就要考慮如何選擇服務商，一般應從以下幾個方面來考慮。首先當然要考慮服務的價格，因為人力資源管理的某項工作外包以后，企業(yè)必然要承擔一定的外包成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內部自己承擔的成本，那還不如不要外包。其次是注重服務商的信譽和質量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到決定性作用。比如薪酬設計外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機密，一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產生極其不利的影響。因此企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(比如工作分析與崗位描述、薪酬設計、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務商時，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務商。
3、選擇外包的方式
接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說企業(yè)尋求人力資源管理外包服務商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構，他們從事的業(yè)務很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作(如員工檔案管理、員工培訓、福利制度、勞動關系等)完全交給他們去做;第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務機構，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務的。當然，國際盛行的“獵頭”公司，也屬于這類公司之一，企業(yè)把對高層次員工的招聘外包給這類公司是比較合適的;第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策，比如對員工的績效考核、薪酬制度設計等。當然，上述三類外包的方式不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類人員，組成一個“智囊團”，力求把工作做好。
4、外包的實施
經過上述工作，人力資源外包就可以由相應的服務商來負責實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內容。一方面是要注意人力資源外包風險的防范與控制，企業(yè)方應與服務商就相應的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權利和義務以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面是企業(yè)人力資源部門還應積極參與配合，為外包服務商盡可能提供幫助，雙方應建立起雙贏(Win—Win)的合作關系，共同把工作做好。
三、外包之下，人力資源工作者何去何從
當今企業(yè)間的競爭已經成為高知識含量的人才競爭，人力資源管理的業(yè)務外包也將成為必然。外包的推動力是多方面的，比如公司規(guī)模的擴大、技術的發(fā)展、網絡的普及、公司業(yè)務流程的“e”化等等，但究其根本原因應該是人力資源部門職能的轉變。企業(yè)要把人力資源管理外包出去，決不是僅僅為了減輕人力資源工作者的負擔。若真是這樣，當完全實現(xiàn)人力資源管理外包的時候，也是人力資源工作者失業(yè)的時候了。對于會選擇人力資源管理外包的企業(yè)來說，一般都具有一定的規(guī)模和知名度，企業(yè)必須為此付出相當?shù)耐獍杀�。企業(yè)的目的是盡可能的以最小的成本追求最大的利潤。若企業(yè)選擇的外包成本比保留一個人力資源部還高，那么企業(yè)就絕對不會把人力資源管理業(yè)務都外包出去。因此，企業(yè)對人力資源管理的外包是有選擇的，企業(yè)會把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構，而對其它一些涉及公司機密的職能依然會由企業(yè)內部的人力資源部門管理，所以，不存在“人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。據(jù)國內外有關調查顯示，大部分人力資源經理對于人力資源管理部分外包持肯定態(tài)度，并認為人力資源部門的管理職能變化也是必然趨勢，即從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來，集中致力于企業(yè)更高層次的人力資源發(fā)展與管理。事實上，外包會給人力資源經理們帶來更寬廣的思考空間，使其從事更有價值、更有意義的戰(zhàn)略性工作。這也正是人力資源管理在企業(yè)中戰(zhàn)略地位的真正體現(xiàn)。
當然，在國內企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉變剛剛起步不久(甚至對某些企業(yè)來說仍然停留在原來的水平上)，在西方發(fā)達國家現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在我國企業(yè)剛剛普及之時，人力資源管理外包已悄然成為企業(yè)人力資源管理職能轉變的方向，國內條件成熟的企業(yè)不妨在這一嶄新的領域作一番嘗試。