引導(dǎo)語：一名優(yōu)秀的HR，必須具備靈敏的反應(yīng)能力，強(qiáng)的談判能力，下面來看看HR談判實戰(zhàn)——如何應(yīng)對非工傷索賠。
HR談判實戰(zhàn)——如何應(yīng)對非工傷索賠
非工傷，企業(yè)與員工都不愿意面對的傷痛。從員工角度講，因意外、重大疾病等原因?qū)е戮揞~醫(yī)療費產(chǎn)生或家族經(jīng)濟(jì)支柱倒下，導(dǎo)致員工家庭嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難。從企業(yè)來講，由于導(dǎo)致員工的意外、疾病不屬于工傷，而社會保險也不承擔(dān)非工傷待遇補(bǔ)償，只能由企業(yè)買單，也是企業(yè)難以接受的。實務(wù)中，由于非工傷待遇較低，往往是員工方不愿意接受法律標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，也不愿意通過正常司法程序解決，多以非訴方式，吵鬧、圍堵、信訪等方式妨礙企業(yè)經(jīng)營，以達(dá)到快速、高標(biāo)準(zhǔn)獲得利益。
本文從企業(yè)角度來講，如何應(yīng)對非理性員工立非工傷索賠。
基本情況：2010年底，東莞市黃江鎮(zhèn)某金屬公司一員工晚上在宿舍與他人聊天時突發(fā)疾病死亡，家屬找上企業(yè)索賠50萬元，期間員工家屬為達(dá)目的通過圍堵工廠門口、派殘疾人橫臥大門、到市政府部門信訪、甚至請黑社會人員。企業(yè)無奈，請筆者協(xié)助協(xié)調(diào)。
筆者到企業(yè)后，了解基本情況，得知該死亡員工不在上班時間、地點突發(fā)疾病死亡，其死因是腦溢血突發(fā)搶救無效死亡。因此，筆者初步判斷，該員工死亡應(yīng)是非工傷。筆者把分析情況與企業(yè)各股東匯報后一并指出：員工死亡一事是否屬于工傷，企業(yè)不能隨便下結(jié)論，因為工傷認(rèn)定法定機(jī)構(gòu)是社會保障局，除非員工方家屬自認(rèn)為員工死亡不屬于工傷，否則企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極向相關(guān)部門申請工傷認(rèn)定，而不是自認(rèn)為不是工傷而不向有關(guān)部門申請。
這樣做目的有二，一是企業(yè)不是法定工傷認(rèn)定部門，與員工待遇有利害關(guān)系沖突，企業(yè)隨便說員工死亡不屬于工傷，很容易被員工家屬認(rèn)為是企業(yè)在逃避責(zé)任。企業(yè)不發(fā)表是否是工傷議論，早日申請工傷認(rèn)定，即履行了法定義務(wù)，避免被員工家屬落下口實，又可以早日解決爭端恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營，避免與員工家屬持久僵持。二是法定部門出具工傷認(rèn)定書后，企業(yè)談判時也占主動權(quán)，因為區(qū)別工傷的情況下，員工方是沒有法律依據(jù)索賠巨額賠償?shù)摹?/p>
在前述大前提下，在員工沒有出工傷認(rèn)定書之前，企業(yè)可以按非工傷待遇給予員工方家屬一定經(jīng)濟(jì)預(yù)支，如食宿費用。這個預(yù)支也是避免矛盾進(jìn)一步激化。
統(tǒng)一企業(yè)管理層思想后，筆者建議企業(yè)談判分兩步走。
第一步,與員工方協(xié)調(diào)是否一致認(rèn)定員工死亡屬于非工傷，如果有異議，立刻申請工傷認(rèn)定。
第二步，在員工死亡定性后，確定法律賠償標(biāo)準(zhǔn)，員工方無異議的情況下，再談賠償額度。
企業(yè)聽取了筆者建議，授權(quán)筆者直接出面與家屬談判。
筆者受托后，首先找企業(yè)管理層了解企業(yè)方已經(jīng)承諾向死亡家屬賠償金額。(摸清情況。談判前一定要了解，之前談判人員承諾的內(nèi)容，否則容易制造前后不一致的議論，從而產(chǎn)生新矛盾)。
企業(yè)承諾支付3萬元，未說明是否包含已經(jīng)預(yù)支部分。
然后，筆者請示企業(yè)決策人，愿意支付底線的金額。企業(yè)回應(yīng)按東莞市一般支付情況，為7萬元。(摸清已方情況。問明企業(yè)方可以接受的方案)
最后，筆者與企業(yè)管理層開會，要求所以企業(yè)人員不得隨意加價，是否加價由筆者在企業(yè)底線范圍內(nèi)決定。(談判統(tǒng)一思想、口徑，防止混亂)
會后，筆者正式與員工家屬見面，問其要求。
員工直系家屬有兩個女兒，一成年，一17歲。一配偶。其他家屬、朋友有5人。
員工家屬:員工家庭困難，兩女兒要讀書要錢，配偶撫養(yǎng)要錢，喪葬費等，所以要求企業(yè)支付50萬元。
筆者：對此深表同情，愿意在合法的前提下爭取企業(yè)最大賠償。首先，你方認(rèn)為是否屬于工傷或非工傷?
員工家屬：不清楚，是企業(yè)的人，出了事情當(dāng)然由企業(yè)負(fù)責(zé)。
筆者：如果不分清責(zé)任，作為律師也很難幫你說服企業(yè)方支付賠償。
經(jīng)過努力，企業(yè)派人隨員工家屬到當(dāng)?shù)厣绫２块T申請工傷認(rèn)定，員工家屬在申請過程中了解，死亡員工不屬于工傷死亡。因此，該工傷認(rèn)定程序均未進(jìn)行下去。
在員工家屬了解工傷及非工傷待遇的區(qū)別情況下，筆者再次與員工家屬談判。
筆者：由于雙方都認(rèn)為員工死亡一事不屬于工傷死亡，那么法律標(biāo)準(zhǔn)是按東莞上年度平均工資標(biāo)準(zhǔn)向直系親屬支付15個月工資，即1200×15=18000元�？鄢髽I(yè)已經(jīng)預(yù)支1萬元，企業(yè)應(yīng)再向你方補(bǔ)償8000元。
員工家屬：這個太少了，根本不行!
筆者：無法律依據(jù)，難以說服企業(yè)方支付較多金額。由于之前企業(yè)承諾支付3萬元，我們可以繼續(xù)承諾這個金額，但如你方再有過激行為，企業(yè)方可能只愿意按法定標(biāo)準(zhǔn)支付金額。(防止員工方繼續(xù)鬧事，巴掌。)
如你方愿意理智解決問題，我個人爭取說服企業(yè)，要求企業(yè)適當(dāng)多支付一點賠償金額。(給對方希望，棗子)
經(jīng)過二次談判，員工家屬由50萬元降到20萬元。第二次談判結(jié)束。
事后，員工方到黃江鎮(zhèn)信訪局信訪，并說要媒體采訪，向媒體公布此事，最后員工方請有黑社會人員威協(xié)。
對此，筆者向企業(yè)提出四點建議：
一、全力配合政府相關(guān)部門，表示企業(yè)愿意在法律途經(jīng)下解決問題，愿意承擔(dān)法定全部義務(wù)。
二、如有媒體采訪，將事情直接向媒體說明，拿出已經(jīng)預(yù)支員工家屬憑證，表示企業(yè)盡力幫助員工方。
三、增強(qiáng)安保力量，適當(dāng)借調(diào)一定保安人員，增加企業(yè)安全系數(shù)。
四、即日起，考慮暫停預(yù)支員工方食宿費用，避免出錢給員工家屬方，為其提供鬧事經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。(適當(dāng)施壓給員工方，眾多人員食宿費用較大)
經(jīng)信訪部門組織下，筆者與員工方進(jìn)行第三次談判。
筆者：經(jīng)政府部門調(diào)解，企業(yè)愿意適當(dāng)增加賠償額度，但增加多少只是我個人一個方案，如你方同意，你向企業(yè)匯報，爭取企業(yè)同意。建議是5萬元，但要減去已經(jīng)預(yù)付金額1萬元。
員工家屬：太少，至少10萬元，且不能減預(yù)支金額。
筆者：無論金額多少，都要減去預(yù)支金額。(防持久戰(zhàn))你的要求企業(yè)也難以接受。
由于員工方堅持，第三次談判結(jié)束。
這次談判，企業(yè)表現(xiàn)了足夠的誠意，員工再找信訪部門，信訪部門也不可能為員工方無理要求進(jìn)，而要求企業(yè)妥協(xié)。
這樣，員工再次努力無望，同意與企業(yè)妥協(xié)，筆者也考慮員工方的艱難，在第4次談判中同意按企業(yè)的底線7萬元(未減已會金額)與員工家屬簽訂了和解協(xié)議，企業(yè)方滿意筆者服務(wù)質(zhì)量。
小結(jié)：1、談判前做好基本功，摸清談判雙方的底線及訴求。
2、談判時一定要統(tǒng)一己方人員口徑、思想，防止被動。
3、分清談判各方責(zé)任，定出法律標(biāo)準(zhǔn)。
4、適當(dāng)施壓，給予希望。
5、配合政府部門，收集好支付費用憑證、及相應(yīng)的證據(jù)(如非工傷證據(jù)，認(rèn)定書)
6、注意安全，不要私下單獨與對方談判。
7、為談判留有余地，擺正談判人員身份，以較中立人員的身份談判，避免決策者直接談判。
法律依據(jù)：
廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定
十、職工(含離退休人員)因病或非因工負(fù)傷死亡，發(fā)給喪葬補(bǔ)助費、供養(yǎng)直系親屬一次性救濟(jì)金(或供養(yǎng)直系親屬生活補(bǔ)助費)、一次性撫恤金。
喪葬補(bǔ)助費的標(biāo)準(zhǔn)：3個月工資(月工資按當(dāng)?shù)厣夏甓壬鐣缕骄べY計，下同);
供養(yǎng)直系親屬一次性救濟(jì)金標(biāo)準(zhǔn)：6個月工資，一次性撫恤金標(biāo)準(zhǔn)：在職職工6個月工資，離退休人員3個月。
已參加社會養(yǎng)老保險的離退休人員員死亡，由當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機(jī)構(gòu)按養(yǎng)老保險有關(guān)規(guī)定發(fā)放待遇。在職職工因病或非因工負(fù)傷死亡，除有規(guī)定納入社會保險支付的地方外，由企業(yè)按上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給死亡撫恤待遇。