即使是最優(yōu)秀的HR，在對應(yīng)屆生進(jìn)行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經(jīng)驗(yàn);沒有Reference Check可以提供;所學(xué)專業(yè)知識與實(shí)際需要脫節(jié);有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定—急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來進(jìn)行評估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實(shí)際的事例。
好了，回到我們的主題—-應(yīng)屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務(wù)必記�。�
黃金法則：80/20—你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1. 在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科(專科)畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點(diǎn)是……(給出事例)。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時。(很陽光的微笑)
如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會接著問：“為什么你會這么認(rèn)為呢?”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機(jī)會操縱這次面試!
2. 應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢?
千萬當(dāng)心，這個問題的目的是考察你的Decision Quality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個成功的范例(同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”)：
問：張先生，您為什么會選擇財(cái)務(wù)專業(yè)呢?
答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭。可當(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專業(yè)時并不是單純因?yàn)樗臒衢T程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財(cái)務(wù)部至少5個人計(jì)算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有XXX個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌桑瑢儆谥械绕�。那么，�?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。
其實(shí)，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記�。核械幕卮鹨夏銓I(yè)的特點(diǎn)。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。
3. 為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會問您在實(shí)習(xí)期間的收獲。
此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí))。記�。涸敿�(xì)說明當(dāng)時的情況(Situation)，你要達(dá)到的目的(Task)，你采取了哪些步驟(Actions)，事情的結(jié)果(Result)，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lesson learned)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。
還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足�，F(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4. 你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎?
(千萬要回答“有”)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析;但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點(diǎn))我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：
問：你是如何處理意見分歧的呢?
答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：…… 可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎?
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。
5.有人問起多個問題同時出現(xiàn)時，應(yīng)該如何解決。
這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。
我面試過的一個比較好的例子：
我在大三時正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級考試，這時有機(jī)會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例)。我當(dāng)時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學(xué)了很多東西;英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。
這同時展示了三條勝任力：priority setting; delegation和work/life balance。
問：我是工科應(yīng)屆畢業(yè)生，但是對于人力資源管理和心理學(xué)頗有興趣，在大學(xué)期間也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)課程，畢業(yè)有意從事該方面的工作。但是招聘時用人單位的相關(guān)專業(yè)和多少年工作經(jīng)驗(yàn)的要求使我吃了不少閉門羹，如果想從事該方面的工作，你能給點(diǎn)建議嗎?還望賜教，不勝感激!
我們今年招聘的應(yīng)屆HR部門就都是工科背景的。
其實(shí)，我們部門對于應(yīng)屆生并不很在意他們的專業(yè)，相反，很歡迎理工科的學(xué)生，我們認(rèn)為他們的數(shù)理邏輯能力很出色。
要從事人力資源的朋友，不論專業(yè)背景，需要以下勝任力：
1 Approachable平易近人
2.comfortable among higher managers 面對高層領(lǐng)導(dǎo)能夠直抒己見
3.Result / Actoin oriented 結(jié)果/行動導(dǎo)向
4.customer focus 關(guān)注客戶
5.interpersonal savvy 人際交往能力
7.Listening 傾聽
8.Informing 信息傳遞
只要具備這些基本素質(zhì)，每個人都可以加入HR。
6.如果要應(yīng)聘外企，該如何準(zhǔn)備?
作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理(如果是本科生，有時候可以跳過)—專員—資深專員—主管—資深主管—部門副經(jīng)理/Section Manager—部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí),這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到—你說得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠(yuǎn).
回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：
1. 設(shè)定一個與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo);這個目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部(因?yàn)榭臻g有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題)。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問;工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師;IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。
2. 把這個目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。
3. 在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會;或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長。
4. 強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5. 最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。(還記得鉆石法則嗎?)
6. 有人問起多個問題同時出現(xiàn)時，應(yīng)該如何解決。這就是Priority Setting的勝任力。
應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。
對于屢次應(yīng)聘不中的朋友，想提醒你們，是否不經(jīng)意之間忽略了一些細(xì)節(jié)?
1.對于自己的簡歷顯得很陌生。我曾經(jīng)面試一個工程師，應(yīng)聘者竟然不記得自己在簡歷上寫過“曾經(jīng)主導(dǎo)過工藝改善項(xiàng)目”。我承認(rèn)，也許是他緊張，或者時間間隔太久，不記得了。可是，給人的感覺他的誠信就有問題了。
2.不會傾聽。當(dāng)面試官在說話時，請一定要保持傾聽。身體的姿勢，眼神，表情和反饋都能顯示你是否在傾聽。
3.不要自作聰明的投其所好。每個面試官都有自己的風(fēng)格，而你是獨(dú)一無二的。最忌諱應(yīng)聘者主觀臆斷某個職位的要求甚至某個面試官的喜好，然后偽裝自己的性格。要知道，你絕對不可能成功的，反而會讓人對你產(chǎn)生懷疑甚至厭惡。
4.不要張口閉口“我喜歡貴公司的企業(yè)文化”，一聽就是假的。企業(yè)文化只有身處其中的人才會切實(shí)了解。
5.千萬不要說以下“愚蠢”的話：
請問貴公司是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的?(你完全可以通過許多渠道事先了解)
我今后的上司/同事容易相處嗎?(這是你的問題)
我知道貴公司是一家美國/歐洲公司，我如果加入，可以鍛煉我的英語。(我們不是新東方)
今年考研沒有成功，準(zhǔn)備復(fù)習(xí)一年再考。(那你最多只會在我們這里工作一年?)
我在公司每年都會得到提升嗎?(恐怕5年后每個人都是經(jīng)理了)
作為一個男性，我覺得自己比女孩子更勝任這項(xiàng)工作。(當(dāng)心我們總部知道了指控你性別歧視)
最后分享一下最近我面試大四應(yīng)屆生的一些體會：
1.拜托，不管外面再冷，請務(wù)必在面試時候避免穿鼓鼓囊囊的羽絨服(公司都有空調(diào)的)!可以在進(jìn)入室內(nèi)后脫去外套。否則，形象真的會受影響。還有，不要背著雙肩包就來面試。
2.如果應(yīng)聘職位需要講英文，而你明明可以講，請抱著豁出去了，就show一次的心態(tài)，千萬不要害怕。某次一個在電話面試時候可以很好英語交流的同學(xué)，在面試時候，竟然害羞得我問英文他答中文。
3.如果面試中，面試官對你的回答作了比較負(fù)面的評價，不要立刻自我保護(hù)。請?zhí)撔牡膬A聽，等待合適的時機(jī)來為自己辯解。我只是很善意的指出一個女孩子在專業(yè)知識上的一個錯誤，竟然引來她對整個社會的聲討控訴，乃至眼淚。
4.當(dāng)面試的問題需要舉例時，請不要只講在學(xué)生會活著社團(tuán)的事例。也多聯(lián)系自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷。一個名牌大學(xué)的學(xué)生回答我的5個問題，全部講他在戲劇社的經(jīng)歷，讓人覺得他似乎從來不學(xué)習(xí)。