陷阱一:“壞事傳千里”效應(yīng)
在招聘面談過程中,管理者在聆聽?wèi)?yīng)征者陳述之后,會傾向較為相信負(fù)面性的資料,例如,應(yīng)征者解釋他辭去上一份工作的原因,是他不喜歡沉默寡言的老板,和希望找一份更具挑戰(zhàn)性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象,認(rèn)為應(yīng)征者不擅于與內(nèi)向的人合作,而選擇性忽略了他追求更大挑戰(zhàn)性的態(tài)度。
上述現(xiàn)象被稱為“壞事傳千里”效應(yīng),人們對負(fù)面的事物有較深印象,也有興趣知道更多。但在招聘面談時,這個現(xiàn)象會令管理者“偏聽偏信”作出招聘面試技巧決定時會有偏差。
陷阱二:“大型交響曲”效應(yīng)
心理學(xué)研究指出,人對資訊的記憶能力與接收的時間性有密切關(guān)系。在面談剛開始時,管理者會受先入為主效應(yīng)(PrimacyEffect)影響,對招聘面試技巧內(nèi)容會記憶較牢。然后,他的記憶會逐漸下降,直至面談完結(jié)前,近因效應(yīng)(RecencyEffect)開始生效,他對最后聽到或發(fā)生的事情印象較深。因此,若應(yīng)征者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點(diǎn)功夫,他取得良好印象的機(jī)會便會提高。相反而言,那些秩序漸進(jìn),在中段表現(xiàn)良好,但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)微者,可能會被管理者評為表現(xiàn)平平。
陷阱三:管理者“心中有劍”
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),不少管理者心中,都有一個理想的應(yīng)征者形象,或稱為典型。當(dāng)有面試者與他們心中“典型形象”吻合后,管理者便會在有意無意間更傾向于這名面試者,即使面試者所擁有的形象與工作沒有太大關(guān)聯(lián)。有些管理者心中的典型是十分具體的,他會在招聘面談過程中,將注意力放在一些他主觀地以為應(yīng)與工作表現(xiàn)或能力有關(guān)的細(xì)節(jié)上,而不是能客觀地評量一名應(yīng)征者的工作能力。
陷阱四:脫線風(fēng)箏現(xiàn)象
有些管理者喜歡在面談時,與應(yīng)征者談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容,如業(yè)余嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應(yīng)征者將來的工作與這些內(nèi)容有關(guān),否則管理者是在浪費(fèi)時間。并且會讓面談失去方向,讓應(yīng)征者有機(jī)會天南地北胡止一番,像脫線風(fēng)箏般隨處飄,甚至反客為主地帶動著面談,向他喜歡的方向發(fā)展下去,不利于面試的順利進(jìn)行和對應(yīng)征者的能力考查。
陷阱五:好眉好貌效應(yīng)
各應(yīng)征者都有不同的個人特征,如高矮肥瘦、頭發(fā),有些管理者會不自覺地以貌取人,這會造成在多名管理者共同參與面試的情況下,因無法統(tǒng)一評量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生分歧。不單如此,若該特征(如美貌、面型)與工作表現(xiàn)其實(shí)無多大相關(guān),管理者憑此而生的直覺來挑選,自然不會有助找到合適的員工。
有些工作也許需要應(yīng)征者擁有一些特定的個人特征,如身高及體重,這些條件通常會設(shè)定一個范圍,讓管理者在初步篩選時,已將不符合者排除,故此到了面談階段,管理者不該再將這些項(xiàng)目作為篩選的標(biāo)準(zhǔn)。
陷阱六:盲俠“座頭市”現(xiàn)象
在面談過程中,有些管理者為了加深記憶,會記錄應(yīng)征者的回答內(nèi)容。有的管理者在記錄應(yīng)征者回答時視線過多停留在記錄表上,而非看著應(yīng)征者回答。不少曾接受面談訓(xùn)練的應(yīng)征者,他們心中早已準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)答案,來答復(fù)各樣問題。他們在背誦答案時,身體語言會教人知道,他們不是衷心地訴說,真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。因此,管理人必須努力地看,不要像盲俠“座頭市”般只聽不看,而是要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為,來印證他的說話的內(nèi)容,檢查兩者是否一致。
此外,若管理者只記錄應(yīng)征者的說話的內(nèi)容,而所略了他的行為舉止,在面談結(jié)束后,管理者再翻閱記錄時,他便會難于分辨那些答案相差不大的應(yīng)征者的實(shí)際表現(xiàn)。
陷阱七:同聲同氣易商量
有些心理學(xué)研究指出,管理者與應(yīng)征者,在態(tài)度上及種族上的類同,與招聘面試技巧的結(jié)果有關(guān)系。若管理者認(rèn)為,應(yīng)征者與他有相同的待人處事態(tài)度,或來自相同的種族,他會傾向作出較高的評價,及建議付出較高的薪金。在經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)征者,便會利用這個情況來自抬身價。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)與管理者有相近之處時,便引導(dǎo)談話集中在該話題上,在取得管理者的好感之后,他便可以提高要求,而不怕影響被錄用的機(jī)會。