HR必須具備的知識(shí)技能
“二十一世紀(jì)最貴的是人才!”這句名言道出了所有企業(yè)管理者的共識(shí)。吸引人才，激勵(lì)人才，保住人才，這是企業(yè)發(fā)展的命脈，而企業(yè)的這根命脈正是“拿捏”在HR手中。HR在企業(yè)中扮演著如此舉足輕重的角色，因此必須掌握更多的知識(shí)技能。當(dāng)然，不僅僅只是專(zhuān)業(yè)內(nèi)的知識(shí)技能，新時(shí)期的HR需要掌握的知識(shí)技能必需是多元化的，涉及多個(gè)領(lǐng)域的。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、考慮未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，如何把HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化緊密地結(jié)合起來(lái)。
2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況、現(xiàn)有的核心流程以及同行企業(yè)的最佳實(shí)踐模式，分析公司的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。
3、流程分析與流程再造：流程是組織內(nèi)部的從供應(yīng)商到客戶(hù)的價(jià)值增長(zhǎng)過(guò)程，流程的有效性與效率將直接影響到組織的有效性、效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、工作分析：工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)傳統(tǒng)的核心職能與基礎(chǔ)性工作。一份好的職位說(shuō)明書(shū)無(wú)疑是一幅精確的“企業(yè)地圖”，指引著人力資源的方方面面。
5、全面薪酬戰(zhàn)略體系：薪酬的不同的要素該如何正確的組合才能有效地發(fā)揮薪酬的作用;薪酬管理有效支持公司的戰(zhàn)略和公司價(jià)值的提升的方法和工具。
6、基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理：績(jī)效問(wèn)題是任何公司都面臨的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)，HR必須掌握績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法;績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解等相關(guān)知識(shí)。
7、能力管理：建立素質(zhì)模型，將素質(zhì)模型應(yīng)用到人力資源管理的不同領(lǐng)域，從而真正將人力資源管理回歸到建構(gòu)組織能力和人力資源開(kāi)發(fā)利用上。
8、培訓(xùn)體系的建立與管理：培訓(xùn)是促成“以人為本”的企業(yè)文化的重要手段，制定有效的年度培訓(xùn)計(jì)劃是HR人員面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
9、招聘：制定人才選擇戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的工作分析和勝任特征分析，有效的人力資源分析與規(guī)劃，應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能及綜合能力的評(píng)估;對(duì)招聘成本的評(píng)估。
二、其他領(lǐng)域的知識(shí)
企業(yè)在選擇HR時(shí)，一般比較注重對(duì)候選人所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察。但是，HR要參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策，要與CEO和其他業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，僅僅具備人力資源方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他還必須掌握其他領(lǐng)域的知識(shí)，比如心理學(xué)，懂得心理學(xué)才能更好的去讀懂員工和老板的心聲;比如戰(zhàn)略學(xué)，這樣才能更好的參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中;比如項(xiàng)目管理學(xué)，這樣能使制定的項(xiàng)目、措施能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望。相關(guān)知識(shí)還包括：組織行為學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、法律等等。
七種談話(huà)技巧
第一種 三思后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話(huà)之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想?」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，而引起他人的不悅了。
第二種 失言時(shí)立刻道歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
第三種 和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
第四種 挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)
這句話(huà)的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。
第五種 對(duì)事不對(duì)人
舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。
第六種 了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話(huà)。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我�?dāng)成三歲小孩-那是我的錢(qián)，我愛(ài)怎么用就怎么用!」。這種充滿(mǎn)稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話(huà)時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂(yōu)慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。
第七種 聆聽(tīng)他人的回饋
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。