隨著全球經(jīng)濟(jì)引擎從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)向金磚國家的趨勢越發(fā)明顯，企業(yè)發(fā)展的不確定性也在日益增強(qiáng)。與此同時，新媒體發(fā)展日新月異，人際關(guān)系、層級關(guān)系、企業(yè)與社會的距離都發(fā)生了翻天覆地的變化;網(wǎng)絡(luò)時代帶來的不僅是新的招聘渠道，社交媒體的發(fā)展還在挑戰(zhàn)著企業(yè)雇主品牌、企業(yè)文化和勞動關(guān)系的建設(shè)。
2011年另一個讓HR們頭疼的問題，是CPI不斷高漲，人力成本節(jié)節(jié)攀升，薪酬福利架構(gòu)、培養(yǎng)機(jī)制、績效管理亟待更新。這無疑使企業(yè)如何制定HR戰(zhàn)略、吸引保留關(guān)鍵人才、提升雇主品牌，以及改善員工關(guān)系變得比以往更任何時候都更復(fù)雜和多變。這些都給人力資源管理者帶來挑戰(zhàn)，也帶來創(chuàng)新的機(jī)會。
因此，人力資源工作者能否大膽地“跨界”工作，打破思維壁壘，積極創(chuàng)新，成為HR管理提升業(yè)務(wù)價值，幫助企業(yè)持續(xù)成長、的關(guān)鍵。這些，都成為了本次論壇上HR精英們所熱議的焦點(diǎn)。在當(dāng)前，企業(yè)競爭不只是局限于一個區(qū)域、一個國家，而是更多地面臨時間、空間的挑戰(zhàn)。
面對多變，如何跨界制定HR戰(zhàn)略?
過去五年，IBM曾經(jīng)做過三次這樣的調(diào)研工作。2005年我們的主題是“能力”，2008年的主題是“如何建立高適應(yīng)力員工隊(duì)伍”，2010年的主題是“跨界限工作”。
這項(xiàng)調(diào)研，對包含全球61個國家、31個行業(yè)的700多位企業(yè)首席人力資源官進(jìn)行了訪談。從中我們得出以下的觀察：
從宏觀環(huán)境上看，為什么我們要提倡、推動跨界限工作?在過去兩年，2008年美國金融危機(jī)之后，全球企業(yè)，尤其在成熟市場企業(yè)，大家非常關(guān)心的是如何保持企業(yè)的穩(wěn)定，控制成本，提高效率。通過調(diào)研我們看到，未來三年，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已由保守的提高運(yùn)營效率，轉(zhuǎn)移到拓展新興市常在中國，53%的企業(yè)認(rèn)為關(guān)注點(diǎn)和主題是拓展新的市懲新的領(lǐng)域。
而中國企業(yè)的投入是雙向的，80%的中國企業(yè)計(jì)劃在本土增加員工，同時30%的企業(yè)計(jì)劃在北美增加員工，14%的企業(yè)計(jì)劃在西歐增加員工。這樣一組數(shù)字告訴我們：人力資源的跨界戰(zhàn)略勢在必行——在當(dāng)前，企業(yè)的競爭不只是局限于一個區(qū)域、一個國家，而是更多地面臨時間、空間的挑戰(zhàn)。
我們制定人力資源戰(zhàn)略，一定要考慮如何跨出這種空間的界限，跨出人力資源功能的界限，更多和業(yè)務(wù)部門一起制定人力資源戰(zhàn)略。中國企業(yè)發(fā)展除了全球化的特點(diǎn)，還受到另外一些重要因素的影響。比如：業(yè)務(wù)的高速增長。過去幾年，很多企業(yè)的增長速度達(dá)到100%，甚至200%，這樣的增長速度，對人力資源工作直接影響是什么?還有企業(yè)轉(zhuǎn)型、新業(yè)務(wù)模式下，人力資源的戰(zhàn)略應(yīng)該如何調(diào)整?再有消費(fèi)者習(xí)慣的變化、行業(yè)重組、國家政策、中國的城市化等等，帶來了很多市場的機(jī)會，但同時對企業(yè)也帶來了新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)該如何應(yīng)對?IBM通過研究建議企業(yè)未來在人力資源領(lǐng)域打造三項(xiàng)能力。第一，培養(yǎng)有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者。第二，提高速度和靈活性。第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧。
培養(yǎng)有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)者
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：全球只有不到1/3的企業(yè)，認(rèn)為他們能夠有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——大中華區(qū)同樣普遍存在。
什么叫創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力?所謂創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力是由不同的特別素質(zhì)組成的。面對未來三年的挑戰(zhàn)，從全球范圍來看，大家對創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的理解前三位是：創(chuàng)新、誠信、全球視野。對中國企業(yè)來說，排前三位的是：創(chuàng)新、全球視野、可持續(xù)發(fā)展。做到幫助企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意識和經(jīng)營理念以及技能，這反映了中國特殊的國情。
那么，中國企業(yè)在培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者方面，面臨哪些挑戰(zhàn)呢?第一，普遍缺乏具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)人才標(biāo)準(zhǔn)。 第二，中國企業(yè)缺乏整合的領(lǐng)導(dǎo)人才管理機(jī)制。第三，在很多中國企業(yè)目前還沒有形成領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的體系。第四，企業(yè)全球化對領(lǐng)導(dǎo)力提出新的挑戰(zhàn)。第五，缺乏創(chuàng)新的持續(xù)動力。
針對前面的分析，我們提出如下建議：
第一，建立未來領(lǐng)導(dǎo)人才標(biāo)準(zhǔn)。第二，將領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)納入到企業(yè)的核心管理流程中。第三，培育企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)”的文化。第四，培養(yǎng)全球化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才。同時，我們曾建立一套更具包容性的企業(yè)文化和機(jī)制，吸引海外人才、當(dāng)?shù)厝瞬偶尤牍�。第五，營造鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。第六，嚴(yán)格把關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力投資。
提高速度和靈活性
調(diào)研發(fā)現(xiàn)：為了適應(yīng)未來市場的變化，全球有超過半數(shù)企業(yè)都在考慮用不同的用工方式，增加企業(yè)靈活度。
比如說，外包、離岸運(yùn)作、兼職工作、使用臨時工及短期工等。大中華區(qū)的企業(yè)因?yàn)槿肆Τ杀镜膯栴}，在這方面考慮比例明顯少一些。但我們應(yīng)該清楚地看到中國人口紅利越來越低，很多企業(yè)面臨用工荒。
那么中國企業(yè)在提高人力資源響應(yīng)速度和靈活度方面又面臨哪些挑戰(zhàn)呢?目前來看包括：第一，缺乏針對戰(zhàn)略的未來長期規(guī)劃。第二，在新的市場上，往往是一把手沖在前面指揮作戰(zhàn)，隊(duì)員不夠從其他部門招聘，導(dǎo)致人員質(zhì)量難以保證。第三，缺少支持實(shí)現(xiàn)速度和靈活性的相應(yīng)管理工具。
面臨這樣的困難，中國企業(yè)有兩個方面尤其需要關(guān)注：一個方面，人才供需制度建設(shè);另一方面，建立內(nèi)部的勞動力市常這在中國企業(yè)，目前是普遍缺失的。在增加提高人力資源速度和靈活性方面，我們同樣有一些系統(tǒng)的建議給大家參考：第一，加強(qiáng)需求預(yù)測，系統(tǒng)規(guī)劃，提高準(zhǔn)備度。第二，加快措施，培養(yǎng)自己高端管理人才和技術(shù)人才。第三，快速打造適應(yīng)全球范圍的人才隊(duì)伍。第四，加快對機(jī)會的響應(yīng)，縮短獲得能力的時間。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧
我們看到：在全球只有不到2%的企業(yè)認(rèn)為他們在推動內(nèi)部協(xié)作和知識分享方面做得不錯。在中國面臨同樣的挑戰(zhàn)。比如說，一些領(lǐng)導(dǎo)者智慧沒有得到充分的分享，高管支持不足等等。拿優(yōu)秀的企業(yè)和表現(xiàn)一般的企業(yè)進(jìn)行對比我們發(fā)現(xiàn)：44%的優(yōu)秀企業(yè)非常重視協(xié)同和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因此我們建議中國企業(yè)在未來要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識的分享，快速建立在線的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來支持協(xié)同的這樣一個能力的實(shí)現(xiàn)。
我們建議：協(xié)同工作方式要融入員工平時的工作中去，鼓勵項(xiàng)目制，提供一系列協(xié)作，幫助管理能力和組織能力的實(shí)現(xiàn);把一些好的想法讓大家都知道，鼓勵大家進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作。同時建立共享的資產(chǎn)，在各個方面都提供知識庫給員工學(xué)習(xí)。總結(jié)來說，面臨多變的環(huán)境，人力資源工作者要想制定跨界戰(zhàn)略，就要實(shí)現(xiàn)三個能力的打造——第一，培養(yǎng)有創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)者，提高速度和靈活性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。
第二，培養(yǎng)有創(chuàng)造力的員工，鼓勵員工領(lǐng)導(dǎo)跨界限、跨功能，通過虛擬環(huán)境進(jìn)行工作;提高速度和靈活性，建立人才庫、內(nèi)部人才市場，增加和外部機(jī)構(gòu)的合作。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，鼓勵內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，獎勵好點(diǎn)子和創(chuàng)意。