在浙大組織的一次人力資源經(jīng)理HR實(shí)務(wù)培訓(xùn)班上，來(lái)自浙江各地的人力資源經(jīng)理、總監(jiān)很多對(duì)自己所存在的工作感到有些迷茫，甚至感到吃力和無(wú)所適從，尤其有部分HR經(jīng)理存在以下三條最典型的抱怨：

　　抱怨1： “企業(yè)人力資源工作越來(lái)越難做，工作越來(lái)越不被認(rèn)同，HR的基層員工招聘、培訓(xùn)、勞資關(guān)系管理業(yè)務(wù)大量外包，還要我們做什么?我還能為企業(yè)做什么”?

　　抱怨2： 一位民企的人力資源經(jīng)理說(shuō)：我部門(mén)的人力資源專(zhuān)員80%的時(shí)間都用在了日常性的人事行政管理事務(wù)上。而這些職能工作讓其他部門(mén)自己去做。只用更少的時(shí)間就能熟練地完成，而其他部門(mén)的人認(rèn)為這應(yīng)該是人力資源部的工作，為什么要我們來(lái)做?

　　抱怨3： 我的老板從骨子里就不重視人力資源管理工作，他總認(rèn)為人力資源就是做雞毛蒜皮的事情，因此HR部門(mén)在公司不可能成為核心部門(mén)。

　　面對(duì)這樣的抱怨，人力資源部門(mén)的價(jià)值難以發(fā)揮，人力資源從業(yè)者對(duì)自己的工作感到迷茫，我不由得想起《財(cái)富》雜志的專(zhuān)欄作家托馬斯.斯圖沃特在他的文章中所發(fā)表的一個(gè)觀點(diǎn)：如果一個(gè)企業(yè)的人力資源部門(mén)就是閑著做一些雞毛蒜皮的服務(wù)性工作,而且沒(méi)有權(quán)利去對(duì)其他部門(mén)的工作提建議的話,我覺(jué)得這個(gè)公司的人力資源部就應(yīng)該炸掉。面對(duì)人力資源部有被炸掉的風(fēng)險(xiǎn)，人力資源從業(yè)者應(yīng)該如何做呢?

　　1、認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同老板

　　一旦你選擇了這家企業(yè)，首先要做的事情就是“認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同老板”，經(jīng)過(guò)十幾年大浪淘沙生存下來(lái)的民企，一定有其存在的道理，如果我們從一開(kāi)始就認(rèn)為只有自己才是代表“先進(jìn)生產(chǎn)力”的話，瞧任何東西都不順眼，都要進(jìn)行改革，那最終的結(jié)果只能是先革了自己的命。

　　認(rèn)可你所進(jìn)入企業(yè)的原有企業(yè)文化，而不是一開(kāi)始就想著去改變，民企的文化大都是敢于創(chuàng)新、敢于嚴(yán)格控制成本，在此基礎(chǔ)上加一點(diǎn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加一點(diǎn)科學(xué)規(guī)范，加一些尊重科學(xué)與人才，形成一個(gè)更完善的東西。 讓老板認(rèn)可你的同時(shí)，你是否應(yīng)該首先要認(rèn)同老板呢?尊重與維護(hù)老板的權(quán)威，領(lǐng)會(huì)老板的精神實(shí)質(zhì)，然后提出自己的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，而不是單純執(zhí)行老板的指令，變秘書(shū)為教練

　　HR與老板長(zhǎng)期合作的秘訣就是“溝通、溝通、溝通”，及時(shí)把工作的進(jìn)展和想法傳遞給他，讓老板知道你在做什么，做到何種程度，使他的信息與你同步，這是取得信任的基礎(chǔ)，人力資源管理者要在民企中取得成績(jī)，離不開(kāi)企業(yè)老板的信任與支持。 成功源于接納包容，只有先融入團(tuán)隊(duì)，才能有所作為。

　　2、“有為才會(huì)有位”

　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)HR需要的側(cè)重點(diǎn)是不同的，HR必須有能力去發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。曾經(jīng)有幅漫畫(huà)，畫(huà)中甲對(duì)乙說(shuō)：“太不象話了!太不象話了!我站在這里看了兩個(gè)小時(shí)了，就沒(méi)見(jiàn)一個(gè)人去把那水龍頭關(guān)掉!”。我們都習(xí)慣于向公司、同事發(fā)牢騷、抱怨。為何不加以解決呢?把自己的角色看成一架直升機(jī)，不斷在自己所掌管的上空盤(pán)旋，在上面觀察，發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題，就落下來(lái)，解決問(wèn)題后，又飛到高處，在上面看。 同時(shí)關(guān)注三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是利潤(rùn)、二是成本、三是時(shí)間，人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營(yíng)者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆�資源管理項(xiàng)目時(shí)必須關(guān)注項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時(shí)間，講求時(shí)效。 制度上的差距可以用紙、筆迅速追趕，理念上的差距需要反省和頓悟。因此在民營(yíng)企業(yè)中HR更重要的是去做轉(zhuǎn)變理念的工作。

　　3、為企業(yè)創(chuàng)造有形的利潤(rùn)和無(wú)形的價(jià)值：

　　3.1 以獵頭的手段,為企業(yè)找到合適的高管人員,并通過(guò)HR自身努力,使人才

　　能在企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤(rùn);

　　3.2 以培訓(xùn)的手段,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)需求分析,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課

　　程,使受訓(xùn)者受益,企業(yè)業(yè)績(jī)提升,為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤(rùn);

　　3.3 以績(jī)效考核為手段,通過(guò)有針對(duì)性設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案,有效溝通,贏得

　　企業(yè)各階層認(rèn)可關(guān)執(zhí)行,從而達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效,即產(chǎn)生利潤(rùn);

　　3.4 以人才托管的方式,為企業(yè)內(nèi)部的員工提供勞動(dòng)合同管理,心理生理輔導(dǎo),

　　健康管理等HR服務(wù),使得人才持續(xù)為企業(yè)服務(wù),人才勞動(dòng)合約圓滿通過(guò),即產(chǎn)生HR托管利潤(rùn);

　　3.5 對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行高效整合,崗位工作進(jìn)行有效分析,精編減政,落實(shí)責(zé)任,同時(shí)對(duì)員工的薪資、福利行有效調(diào)研，設(shè)計(jì)有激勵(lì)性方案，獲得大多員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，控制年度薪酬總成本在預(yù)算范圍內(nèi)，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn);

　　4、為公司董事會(huì)、決策層提供有效、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)

　　4.1 依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的變化，有效制定基于公司戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略以及支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源開(kāi)發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。

　　4.2 結(jié)合公司戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)，分析復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，及時(shí)為公司決策層提供公司組織變革、人力資源解決方案，并推動(dòng)組織變革和實(shí)施，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　4.3 及時(shí)研究國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求形勢(shì)、國(guó)家的有關(guān)勞動(dòng)、人事政策法規(guī)的變化以及行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源策略，制定并執(zhí)行以推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人才經(jīng)營(yíng)管理策略。

　　4.4 精準(zhǔn)、及時(shí)地為企業(yè)董事會(huì)和公司高管層提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)報(bào)表、人力資源動(dòng)態(tài)情況指標(biāo)，包括人力資源總量、人才結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量、人才工作效益、人力成本分析等報(bào)表。

　　4.5 及時(shí)開(kāi)發(fā)和物色符合公司戰(zhàn)略需要獵頭公司、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、確保公司高級(jí)人才滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要和人才的可持續(xù)性開(kāi)發(fā)，保證公司核心人才的儲(chǔ)備和持續(xù)供給，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展做好人才質(zhì)與量的全方位保障。

　　4.6 實(shí)施動(dòng)態(tài)的企業(yè)人才考核評(píng)價(jià)機(jī)制，和有針對(duì)性的績(jī)效管理考評(píng)機(jī)制，定期為公司決策層提供高層管理人員的動(dòng)態(tài)評(píng)估報(bào)告，為核心人才的配置提供決策依據(jù)。

　　4.7 建立企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，防止核心人才、骨干人才流失對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略實(shí)施造成的危害。

　　4.8 與公司高、中、基各階層員工經(jīng)常進(jìn)行有效溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)的看法與想法，有針對(duì)性制定企業(yè)人力資源管理制度和激勵(lì)機(jī)制，確保人才心態(tài)穩(wěn)定、工作穩(wěn)定、持續(xù)為企業(yè)做出貢獻(xiàn);

　　5、幫助直線部門(mén)經(jīng)理有效開(kāi)展工作，達(dá)成部門(mén)績(jī)效

　　5. 1 建立人力資源部與企業(yè)高管層、直線部門(mén)經(jīng)理三角互動(dòng)體系”，形成“公司CEO、部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理”之間的三角互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)直線部門(mén)經(jīng)理參與企業(yè)人力資源管理，從而推動(dòng)人力資源管理的發(fā)展，人力資源管理制度的落實(shí)。

　　5.2 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)際需要，制定符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理環(huán)境、員工需求滿足的企業(yè)人力資源管理制度與管理流程及有針對(duì)性的人力資源支持服務(wù)體系。

　　5.3 為直線部門(mén)經(jīng)理提供專(zhuān)業(yè)的人力資源管理知識(shí)、持能和服務(wù)支持，包括非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、內(nèi)部溝通技巧、員工管理技能，績(jī)效評(píng)估技能、員工滿意度管理、員工健康管理、心理生理輔導(dǎo)等等。

　　5.4 為直線部門(mén)提供精準(zhǔn)、迅速的人才招聘服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、人工成本控制服務(wù)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)服務(wù)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，為直線部門(mén)的業(yè)績(jī)提升，員工管理、員工能力提升提供支持。

　　6、服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部普通員工

　　6.1 營(yíng)造和諧的員工關(guān)系

　　通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，定期的員工意見(jiàn)、建議收集反饋，員工座談會(huì)的召開(kāi)、員工文體活動(dòng)的組織，員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對(duì)企業(yè)的看法和想法，對(duì)員工合理化建議進(jìn)行有效激勵(lì)，對(duì)員工不合理的建議進(jìn)行耐心解釋?zhuān)瑢?duì)有問(wèn)題的員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰和管理，營(yíng)造和諧的員工關(guān)系，保持企業(yè)人力資源穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　6.2 高效培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工技能

　　做好員工培訓(xùn)需求分析，在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)，有針對(duì)性制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位技能考級(jí)制度，實(shí)施有效的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效考核評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果固化，促使員工能力不斷提升。

　　6.3 制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工持續(xù)為企業(yè)服務(wù)與企業(yè)共同發(fā)展

　　根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，特長(zhǎng)、性格、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等引導(dǎo)員工制定合理科學(xué)的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)錨，實(shí)施職業(yè)生涯培訓(xùn)輔導(dǎo)、通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯的評(píng)估，引導(dǎo)員工同企業(yè)一同穩(wěn)健發(fā)展。

　　6.4 幫助員工解決個(gè)人生活困難，提升員工對(duì)企業(yè)歸屬感

　　人力資源部有專(zhuān)人為企業(yè)有生活困難的員工提供幫助和服務(wù)，解決他們?cè)谌粘Ｉ�活、工作、婚姻、�?ài)情、家庭及心理和生理等方面的困難，提供切實(shí)的精神支持并同企業(yè)有效溝通，提供可行的物質(zhì)支持，幫助員工走出困境，與企業(yè)共同發(fā)展，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和感恩心。

　　另外，同企業(yè)外部客戶(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行緊密合作，為企業(yè)提供有形或無(wú)形的價(jià)值。

　　總之，人力資源部在服務(wù)中為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，HR通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、改變HR服務(wù)理念、創(chuàng)新提升HR服務(wù)能力，通過(guò)高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的自身價(jià)值。因此作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者應(yīng)該何去何從?好的人力資源管理實(shí)踐(和優(yōu)秀的人力資源管理者)一定是能夠?yàn)槠髽I(yè)的 “客戶(hù)”、“股東”、“員工”、創(chuàng)造價(jià)值，這才是生存之道，發(fā)展方道，生涯之道!