從目前來看，人力資源管理的重要性和難度都較之以前有很大的提升，其中一方面是因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，人才觀念的改變，另一方面是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的普及。所以當(dāng)前的人力資源管理問題是更要關(guān)注的。下面介紹一下相關(guān)的問題。

　　在調(diào)查中，北森人才測評技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理劉偉認(rèn)為，隨著市場需求的增加，人力資源行業(yè)的快速增長，公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、銷售額、銷售人員、客戶數(shù)量也迅速增加。但由于這一行業(yè)營銷中心的銷售管理還比較薄弱、公司無法及時(shí)對市場情況進(jìn)行響應(yīng)與調(diào)整，對用戶的需求理解并不到位，導(dǎo)致公司的成單率較低。對于公司非常重要的客戶信息，沒有集成進(jìn)行管理，信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性就沒有保障，對客戶的跟蹤就會(huì)非常不到位�？蛻粜畔⒐芾硎侨肆�資源管理企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心工作，對客戶信息跟蹤的好壞與人力資源管理企業(yè)的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，越來越多的人力資源管理企業(yè)面臨快速發(fā)展與信息化需求供需失調(diào)的問題，其主要表現(xiàn)為人力資源管理行業(yè)剛剛走完第一階段創(chuàng)業(yè)之路后進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)階段人才價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變問題，這種價(jià)值觀的變化，是企業(yè)在外部環(huán)境變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)重組所帶來的，同時(shí)又決定了信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的成敗。

　　1、銷售過程不透明

　　“銷售人員不記錄與客戶的溝通信息，公司也無法對銷售過程進(jìn)行跟蹤與研究，也無法對市場和客戶進(jìn)行細(xì)分處理，從而無法針對細(xì)分市場的用戶提供針對性的解決方案。”華信惠悅咨詢有限公司總經(jīng)理助理袁超表示。

　　這就要求人力資源行業(yè)要建設(shè)一套科學(xué)管理系統(tǒng)。在調(diào)查中，上海人才有限公司宣傳處負(fù)責(zé)人董靜表示，通過對人力資源企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的重新建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對規(guī)劃、政策及管理實(shí)踐達(dá)到獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)配置的目的，強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)與企業(yè)競爭力量的匹配，強(qiáng)調(diào)通過信息化管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的靈活性，強(qiáng)調(diào)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)清晰，就是系統(tǒng)地將人力資源企業(yè)的員工與客戶之間聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理平臺(tái)。

　　2、市場活動(dòng)的效果無法跟蹤

　　目前，越來越多的企業(yè)要求人力資源管理行業(yè)在有動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理能力組織中不僅要為戰(zhàn)略和運(yùn)營配備人員，還要參與運(yùn)營計(jì)劃，對員工的工作情況進(jìn)行跟蹤與評估，并對其績效作出評判，還要對人員的去留以及是否調(diào)換工作崗位，或者要在哪些方面加強(qiáng)培養(yǎng)和鍛煉提出意見和建議。

　　“戰(zhàn)略的變化往往要求組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化。其主要原因有兩個(gè)：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的。如，地域型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的目標(biāo)和政策將以地域性的術(shù)語來表述;而在按產(chǎn)品類型構(gòu)造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的公司中，目標(biāo)和政策則在很大程度上用產(chǎn)品性語言予以描述。制定目標(biāo)與政策組織的結(jié)構(gòu)方式也會(huì)對所有戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。”

　　因此，要配置參與制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃、組織再造、運(yùn)營計(jì)劃的信息化管理平臺(tái)是人力資源管理發(fā)展的新階段，同時(shí)，這種新的職能也為提升人力資源管理企業(yè)的競爭能力提供了有力保障。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)務(wù)營銷、名單營銷等，但無法針對不同的營銷活動(dòng)進(jìn)行分析，無法提供有效的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)改善營銷活動(dòng)。”

　　通過excel表格來記錄客戶信息，銷售人員只有用大腦來記錄客戶的溝通進(jìn)展情況，導(dǎo)致同步跟蹤的客戶數(shù)量有限，而且由于無法及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。這是所有人力資源管理企業(yè)所面臨的一大問題。

　　3、售后服務(wù)無法有效開展

　　隨著客戶數(shù)量的增加，針對客戶的售后服務(wù)也無法有效開展，客戶的反饋信息也無法有效的導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，整個(gè)公司的信息共享程度低。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認(rèn)為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶售后服務(wù)體制，是每一個(gè)人力資源管理行業(yè)人士都必須認(rèn)真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。所以人力資源管理也成為組織戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分。

　　4、人力資源管理必然實(shí)現(xiàn)信息化

　　面對信息化發(fā)展速度日益加快、企業(yè)經(jīng)營競爭壓力日益增大，任何企業(yè)管理者都必須為明天的生存和發(fā)展而未雨綢繆。所以現(xiàn)代企業(yè)都十分關(guān)注信息化戰(zhàn)略。

　　萬古匯力科技對于在人力資源行業(yè)開展信息化有著深刻的體會(huì)，該公司2003年開始在整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略，在該公司看來，人力資源實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略是一個(gè)方向，信息化是人力資源行業(yè)把對未來環(huán)境變化的預(yù)測與對現(xiàn)在優(yōu)劣狀況的把握結(jié)合起來對未來發(fā)展方向的規(guī)劃。

　　當(dāng)企業(yè)應(yīng)用信息化的總體戰(zhàn)略明確之后，能否按照擬定的方向運(yùn)行，最重要的因素莫過于人力資源管理因素。因?yàn)槿肆�資源信息化是企業(yè)整體系統(tǒng)中最難協(xié)同而又貫穿于經(jīng)營過程并控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)構(gòu)成。因此，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源管理信息化體系是該行業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。

　　該公司北京辦事處經(jīng)理劉妍說：“一方面，實(shí)現(xiàn)人力資源信息化的關(guān)鍵在于確定好自己的信息庫，經(jīng)營好自己的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是如何讓客戶滿意?需要人力資源行業(yè)建立一套時(shí)時(shí)共享的信息體系，以便更好的給客戶創(chuàng)造價(jià)值;而高質(zhì)量的服務(wù)，需要信息化的系統(tǒng)管理。所以，人力資源行業(yè)信息化是獲取競爭優(yōu)勢的首要資本，因此，信息化是實(shí)現(xiàn)人力資源管理行業(yè)競爭優(yōu)勢的保證。另一方面，人力資源企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功要素，如研發(fā)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)管理能力等，最終都要建立一套科學(xué)的人力資源信息化系統(tǒng)。因此，在整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)過程中人力資源信息化是最重要的。”

　　北京金益康新技術(shù)有限公司作為一家從事人力資源管理軟件研究、開發(fā)、營銷及提供整體解決方案的企業(yè)，針對如何實(shí)現(xiàn)人力資源行業(yè)信息化建設(shè)，有著獨(dú)特見解。其總經(jīng)理王彥認(rèn)為：“人力資源管理企業(yè)在參與客戶制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中應(yīng)了解整個(gè)公司的發(fā)展情況，公司下一階段的戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)定目標(biāo);實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體計(jì)劃;公司在下一階段需要什么樣的人員及這些人員應(yīng)該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質(zhì)等。這樣首先在人力資源系統(tǒng)建設(shè)上就要搭建一套分類管理客戶的管理程序。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企業(yè)就可以圍繞這一客戶的實(shí)際情況展開工作。”