1、傾聽技術(shù)

　　傾聽是HR接待來訪者的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。

　　傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設(shè)身處地的感受。不但要聽懂來訪者通過語言、行為表達(dá)出來的東西，還要聽出來訪員工在交談中所省略的和沒有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來訪者說的和實(shí)際的并不一致。

　　2、具體化技術(shù)

　　不少HR在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。

　　第一是問題模糊

　　有些員工談到自己的問題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì)陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會(huì)影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到具體化技術(shù)。通過詢問，HR可以把來訪者所說的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對(duì)來訪者認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)的了解。

　　第二是過分概括化

　　在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對(duì)公司不滿的另一個(gè)重要原因就是過分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見上升為一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清。

　　3、面質(zhì)技術(shù)

　　面質(zhì)技術(shù)又稱質(zhì)疑、對(duì)立、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì)導(dǎo)致不愉快的結(jié)果。那么在人事訪談中為什么還需要使用面質(zhì)技術(shù)呢?

　　使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助來訪者促進(jìn)對(duì)自己感受、信念、行為以及所處景況的深入了解，可以激勵(lì)來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理，掩飾心理來面對(duì)自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)，可以促進(jìn)來訪者發(fā)現(xiàn)自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)等自身資源，并加以利用。

　　面質(zhì)技術(shù)是人事訪談中必須的，但是面質(zhì)的妥善使用很需要。面質(zhì)使用必須謹(jǐn)慎，適當(dāng)。過分小心，害怕使用面質(zhì)，保持人際關(guān)系的一團(tuán)和氣是不足取的。而過分使用面質(zhì)，則有可能傷害來訪者感情，引起雙方的對(duì)立。

　　上述種種會(huì)不同程度地影響來訪者的心理溝通，甚至使來訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)

　　人事訪談的方向必須在HR的控制之下。也就是說，談話的方向、所涉及的問題以及會(huì)談時(shí)間都必須是有計(jì)劃、有目的的。另外，控制會(huì)談內(nèi)容不但對(duì)HR節(jié)省時(shí)間提高效率非常重要，對(duì)于來訪者也很重要，快速高效地解決來訪者的問題，會(huì)提高對(duì)HR的信任和對(duì)企業(yè)管理層的信心。

　　5、通情達(dá)理技術(shù)

　　通情達(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。

　　通情是指設(shè)身處地進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者真實(shí)的想法。

　　達(dá)理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么，怎么樣和怎么辦。

　　對(duì)于來訪者來說，通情達(dá)理使得來訪者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達(dá)理，促進(jìn)了來訪者自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，通情達(dá)理對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的基層員工有非常明顯的效果。