在今天，全球經(jīng)濟一體化的進程與此起彼伏的經(jīng)濟危機迅速地改變著市場的環(huán)境，這使各個國家的企業(yè)更清楚地認識到了人力資源方面的硬實力在激烈的行業(yè)競爭和動蕩的經(jīng)濟環(huán)境之下，對于公司的生存有著決定性的意義。在這種形勢下，作為市場空間廣闊的高復(fù)合增長型產(chǎn)業(yè)，人力資源服務(wù)業(yè)越來越受到青睞，隨著不斷擴充的需求，人力資源服務(wù)業(yè)逐漸向多元化發(fā)展，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型強有力地推動著整個行業(yè)以幾種不同的趨勢堅定地向未來邁進。
人力資源服務(wù)業(yè)將從傳統(tǒng)的單純地縮減成本、規(guī)避法律風險，轉(zhuǎn)向以HR管理為客戶全面創(chuàng)造商業(yè)價值為目標。
HR服務(wù)已經(jīng)開始為企業(yè)大量提供戰(zhàn)略服務(wù)，HR系統(tǒng)解決方案不再僅限于日常的人力資源事務(wù)管理工作，逐步涉入人力資源運營性工作及戰(zhàn)略性工作，企業(yè)將會更多地需要商業(yè)分析性、管理建議性服務(wù)，而不是統(tǒng)計性、測量性服務(wù)，企業(yè)越發(fā)期望能為它們達到長遠目標而提供集中化、專業(yè)化的HR服務(wù)。
在行業(yè)管理標準化程度越來越高的形勢下，人力資源運營外包成為可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使得外包成為趨勢，企業(yè)越來越聚焦于核心業(yè)務(wù)。人力資源管理走向歸核化、經(jīng)營化、平臺化、流程化。
在通訊技術(shù)不斷革新的基礎(chǔ)上，未來人力資源外包工作將更加深化，運營性工作也將逐步從企業(yè)中剝離，集中化處理，這將有助于將更多的精力放到對公司戰(zhàn)略實現(xiàn)更有價值的活動當中來。人資運營性工作專業(yè)要求也越來越高。同時，運營性工作平臺化、集中化處理顯現(xiàn)成本優(yōu)勢，這也使各企業(yè)能夠共用一支專業(yè)化團隊。
人力資源服務(wù)企業(yè)將從提供單一產(chǎn)品與服務(wù)的提供商，轉(zhuǎn)向提供一體化人力資源系統(tǒng)解決方案綜合服務(wù)的服務(wù)提供商。
在確保具有競爭優(yōu)勢的前提下，人力資源服務(wù)機構(gòu)開始著手將具有競爭性、專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項目綜合起來，在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，為客戶提供“一攬子”服務(wù)。綜合服務(wù)既保證了經(jīng)營利潤和自身的發(fā)展?jié)摿Γ矟M足了雇主的多方面需要。
提供的服務(wù)將涵蓋企業(yè)人力資源管理的方方面面，包括人力資源的優(yōu)化 、跨國企業(yè)本土化人力資源外包解決方案、人才派遣、企業(yè)員工職業(yè)生涯管理和政府公關(guān)等。
在拓寬服務(wù)面的同時，人力資源服務(wù)商意識到，僅靠握手是不夠的，他們需要通過服務(wù)水平協(xié)議來與客戶進行戰(zhàn)略合作，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)定義了服務(wù)公司與所服務(wù)的客戶公司之間的關(guān)系，它強調(diào)了如何與其他服務(wù)單位建立一種機制，這一機制包括符合法律要求的關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，以及收費機制和結(jié)構(gòu)。
1、基于平臺經(jīng)濟的人力資源平臺服務(wù)商。
今天，基于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化的平臺經(jīng)濟，為社會各群落提供商業(yè)交易、資源與信息交織、情感交流的網(wǎng)格舞臺，形成巨量的正反饋交互式共生共贏的新型商業(yè)效應(yīng)生態(tài)。
這種普及經(jīng)濟模式也決定著HR服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變：基于平臺經(jīng)濟的人力資源平臺服務(wù)商。平臺經(jīng)濟戰(zhàn)略，具有流量和正反饋效應(yīng);流量和正反饋成為客戶粘性的基礎(chǔ)，可以形成雙邊和多邊的資源平臺，可以構(gòu)成多種盈利組合。
更多的HR服務(wù)商將以云計算為技術(shù)基礎(chǔ)，為客戶提供人力資源服務(wù)的共享平臺，人力資源服務(wù)交易平臺和人力資源服務(wù)的支付平臺。人才的搜索、招聘、篩選將運用大量的社會媒體技術(shù)。
2、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的人力資源移動服務(wù)。
在當下，移動通訊工具已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的必需品，由于企業(yè)勞動力將越發(fā)移動化、移動網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)信息交流的必須平臺、移動網(wǎng)絡(luò)的私人運用將越發(fā)廣泛而促使人力資源移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的增加。
人力資源服務(wù)產(chǎn)品后臺的標準化與前臺的個性化與自動化。
人力資源服務(wù)產(chǎn)品進入標準化時代，加強標準化建設(shè)有利于促進人力資源服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和科學(xué)管理、提高人力資源服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，保護人才、用人單位及相關(guān)利益主體的利益、以及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)的溝通和理解。
企業(yè)將傾向于能使它們HR管理的日常管理、交易管理(比如薪酬發(fā)放)部分自動化和標準化的HR外包服務(wù)。人力資源服務(wù)企業(yè)將推行八化管理——“精典四化”：最優(yōu)化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，與 “新四化”：歸核化、經(jīng)營化、流程化、平臺化。
品牌集中度提升，運用資本杠桿進行行業(yè)整合及優(yōu)化。
人力資源服務(wù)業(yè)將通過以下四種途徑進行行業(yè)整合及資源優(yōu)化配置，從而提升服務(wù)水平。
品牌集中度提升
運用資本杠桿并購重組
策略聯(lián)盟與合作
基金對人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)長期投資
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展以及需求的高速增長，成熟的、高資質(zhì)的人力資源服務(wù)企業(yè)運用資本杠桿并購重組、策略聯(lián)盟與合作，以及基金對人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)長期投資，通過品牌集中度的提升，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
許多小型規(guī)模的、低競爭優(yōu)勢的企業(yè)逐步被淘汰，同時一些優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)機構(gòu)受經(jīng)濟沖擊陷入困境的情況，大型人力資源服務(wù)企業(yè)則趁這個千載難逢的時機以收購的方式低價吸納優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，繼續(xù)壯大規(guī)模，增強實力。還有些大型企業(yè)則實現(xiàn)了強強合并。
3、基于相關(guān)利益者平衡的人力資源產(chǎn)品服務(wù)策略。
現(xiàn)代人力資源服務(wù)業(yè)將實施基于相關(guān)利益者平衡的人力資源產(chǎn)品服務(wù)策略，主要分為以下三方面：
雇主成本、風險規(guī)避、人力資源效率與員工需求的價值平衡。
企業(yè)將在雇用主流、近主流、非主流HR外包商之間尋求平衡。
4、基于員工的需求設(shè)計人力資源產(chǎn)品服務(wù)。
企業(yè)傾向于保留自己HR管理的核心能力，而將策略性強的和繁雜的部分外包給HR服務(wù)商。
在外包服務(wù)方面，由于人力資源服務(wù)并不是HR管理的核心能力，企業(yè)會基于自身情況，保留自己HR管理核心能力，同時將策略性強的和繁雜的部分外包出去，交給人力資源服務(wù)商。
人力資源品牌的集中化、產(chǎn)品的標準化與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地域化。
在未來，人力資源品牌的集中化、產(chǎn)品的標準化與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地域化，將使得優(yōu)秀的人力資源服務(wù)企業(yè)得以實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地域化，進行合作、共享品牌、優(yōu)化資源配置，提升人力資源服務(wù)終端的管理水平與能力。
人力資源產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的多樣化、菜單式與自助式選擇。
人力資源服務(wù)商所提供的產(chǎn)品與服務(wù)將趨于多樣化、菜單式與自助式選擇，企業(yè)將可以根據(jù)自己的實際需要，更多地在菜單上選擇自己所需的服務(wù)，而不是對服務(wù)商的計劃加以全盤接受。人力資源服務(wù)將緊扣實際需求，更加人性化。