伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)對于人力資源服務(wù)外包的需求不斷增加，人力資源外包市場在近30年來不斷蓬勃發(fā)展。通過人力資源外包，企業(yè)可以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化，從而更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。然而，在享受人力資源外包各種好處的同時，其中的風(fēng)險也絕不能忽視，其中最重要又最容易出現(xiàn)的就是道德風(fēng)險。

　　服務(wù)商的選擇是人力資源外包能否取得成功的關(guān)鍵，服務(wù)商選擇不好，不但難以享受到外包帶來的利益，反而會給外包企業(yè)帶來風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)成本不降反增。服務(wù)商選擇的風(fēng)險主要包括信息不對稱的風(fēng)險和服務(wù)商的規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)性的風(fēng)險等。

　　一、信息不對稱極易導(dǎo)致道德風(fēng)險

　　由于信息的不對稱，企業(yè)很難對服務(wù)商的背景、資質(zhì)有準確的了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。也正是由于信息的不對稱，服務(wù)商完全有可能向企業(yè)提供不充分或虛假的信息，從而導(dǎo)致“逆向選擇”和“道德風(fēng)險”。

　　逆向選擇主要表現(xiàn)在企業(yè)選擇了存在信譽欠佳、專業(yè)能力和管理能力不強、資金不足等全部或部分缺陷的服務(wù)商;道德風(fēng)險則主要表現(xiàn)在人力資源外包后，服務(wù)商可能會利用信息的不對稱而出現(xiàn)違反道德的行為。這些都會給企業(yè)帶來極大的風(fēng)險。

　　具體類別來看，道德風(fēng)險包括隱藏信息導(dǎo)致的風(fēng)險、以及隱藏行為導(dǎo)致的風(fēng)險。隱藏信息導(dǎo)致的風(fēng)險包括：誤導(dǎo)成本信息導(dǎo)致的風(fēng)險，和不使用優(yōu)秀員工和最新知識帶來的風(fēng)險。誤導(dǎo)成本信息，即企業(yè)選定服務(wù)商后，服務(wù)商為了增加利潤可能會利用信息的不對稱來隱瞞或故意誤導(dǎo)成本信息從而抬高成本價格。不使用優(yōu)秀員工和最新知識，即服務(wù)商為了降低成本，可能不使用其最優(yōu)秀的員工或最新的知識，這將使外包效果大打折扣。

　　隱藏行為導(dǎo)致的風(fēng)險，包括放松管理導(dǎo)致的風(fēng)險、不盡心工作帶來的風(fēng)險、刻意破產(chǎn)導(dǎo)致的風(fēng)險。放松管理，即服務(wù)商故意放松對項目的管理以拖長工作時間，要求企業(yè)支付更多的勞動報酬。不盡心工作，主要是因為人力資源外包項目大部分很難準確預(yù)估勞動時間，服務(wù)商可能會利用這一點故意不努力工作、延長項目時間�？桃馄飘a(chǎn)，則是有些服務(wù)商在簽訂了服務(wù)合同并得到了大部分資金后，可能故意宣告公司破產(chǎn)而使外包合同中斷，使企業(yè)蒙受損失。

　　最近，菲斯克公司起訴青島真榮人才管理咨詢有限公司(以下簡稱真榮公司)一案，就凸顯了服務(wù)商選擇中的道德風(fēng)險。

　　二、典型的道德風(fēng)險：欺騙客戶、通過惡意隱藏社保政策信息抬高相關(guān)費用

　　2010年3月29日，菲斯克公司與真榮公司簽訂了《人事服務(wù)合同》，合同約定由真榮公司為菲斯克公司提供人事服務(wù)，主要事項是為菲斯克公司的職工代繳青島地區(qū)的社會保險費。自合同簽訂以來，菲斯克公司按約定履行合同，按照真榮公司提供的繳費數(shù)額向其轉(zhuǎn)賬付款。合同一直延續(xù)到2011年8月，雙方協(xié)商終止。但合同終止后，菲斯克公司了解到，根據(jù)青島市社保政策的有關(guān)規(guī)定，農(nóng)村戶籍的勞動者與城鎮(zhèn)戶籍的勞動者其社保繳費標準是不同的，城鎮(zhèn)戶籍的社保繳費額略高于農(nóng)村戶籍。但是真榮公司并未按照合同約定及時、準確、全面的告知菲斯克公司青島社保政策的具體內(nèi)容，而是惡意隱瞞了相關(guān)信息。在核算社保費時，也并沒有區(qū)分農(nóng)村戶籍和城鎮(zhèn)戶籍，而是均按照城鎮(zhèn)戶籍的繳費標準向菲斯克公司收取社保費，多次對菲斯克公司進行欺騙，導(dǎo)致菲斯克公司在整個合同期內(nèi)多向真榮公司支付代繳社保費19000多元。

　　菲斯克公司委托真榮公司提供的人事服務(wù)，是受了第三方公司的人事委托，即相關(guān)的社保費用最終是由第三方公司支付的。菲斯克公司在了解到青島市相關(guān)社保政策真實信息后，為維護客戶利益，第一時間與第三方公司溝通，將多收的款項19000多元退還給第三方公司。但是在與真榮公司聯(lián)系返還菲斯克公司相關(guān)款項時，雖經(jīng)多次協(xié)商，卻無任何結(jié)果。加上真榮公司此前的惡意隱瞞和欺騙，菲斯克公司因此起訴至法院。

　　2013年8月26日，青島市市北區(qū)人民法院作出判決：真榮公司返還菲斯克公司代繳的社會保險費19471.19元，并支付菲斯克公司相應(yīng)的利息;真榮公司支付菲斯克公司公證費3000元;真榮公司承擔相關(guān)的案件受理費。

　　在這一案例中，真榮公司的行為即構(gòu)成典型的道德風(fēng)險，通過惡意隱瞞相關(guān)的社保政策信息而故意抬高相關(guān)費用，將多收的費用盡入囊中，雖然增加了自己的利潤，卻給客戶增加了成本，損害了客戶的利益。菲斯克公司方面，既是服務(wù)商的客戶，同時自己也是企業(yè)的人力資源外包服務(wù)商，在發(fā)現(xiàn)自己所委托的外包服務(wù)商存在道德風(fēng)險后，第一時間和客戶溝通，并返還了多收的費用，體現(xiàn)的是時刻維護客戶利益的企業(yè)原則，以及對客戶的誠信。

　　三、企業(yè)在外包過程中要注意參與和監(jiān)控

　　可見，在選擇外包服務(wù)商時，應(yīng)當從公司實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對所要進行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補充非常有幫助：通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。

　　此外，企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也不能忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從外部專業(yè)機構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責。而有效的監(jiān)控，則需要雙方在訂立合同時，就約定企業(yè)對服務(wù)商的監(jiān)管力度和干涉力度，在給予服務(wù)商一定的活動空間和權(quán)限的同時，應(yīng)定點定時、階段性地對其進行監(jiān)督抽查，時刻關(guān)注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差，進一步防范道德風(fēng)險。