隨著人力成本的快速上升，人力資源管理的高效化、精細(xì)化、流程化、戰(zhàn)略化成為大勢所趨，而借助信息技術(shù)構(gòu)建人力資源管理信息系統(tǒng)也成為實(shí)現(xiàn)管理提升的不二選擇。許多企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理軟件選型時(shí)投入了大量的時(shí)間、資源和精力，但系統(tǒng)上線之后的效果卻沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，管理效率沒有得到有效提升，甚至需要花費(fèi)更多的時(shí)間去維護(hù)系統(tǒng)。姑且不談實(shí)施過程的投入與風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)選型過程也是造成這一問題的原因。
在選型中，軟件供應(yīng)商都會(huì)把其軟件和解決方案中最好的一面展現(xiàn)出來，而有意規(guī)避其短板，如果缺乏對(duì)人力資源管理軟件的深刻理解，那么決策者難以做出判斷，決策過程必將限于患得患失、左右為難的糾結(jié)狀態(tài)，成了讓人力資源部門和IT部門都很頭疼的一件事情。那么究竟該如何從眾多的廠家中選擇適合自己的系統(tǒng)呢?筆者根據(jù)多年企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是與多家樣板客戶的交流總結(jié)，提出如下人力資源管理軟件成功選型的樹形模型：
一、 業(yè)務(wù)需求
用戶的業(yè)務(wù)需求相當(dāng)于樹根，是系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，是選型過程中必須始終圍繞的核心。在選型正式啟動(dòng)之前，客戶要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，制定人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和主要的需求內(nèi)容。有些用戶限于管理體系不完善或缺乏信息化背景，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)需求只是籠統(tǒng)的概念，而沒有整理出清晰明確的需求內(nèi)容，這就讓軟件選型失去了指揮棒。這種情況下，也可以先找1-2家專業(yè)的e-HR廠商來交流，通過廠商的產(chǎn)品介紹來梳理自己的需求。當(dāng)然，通過了解，也可以先委托1家自己比較中意的專業(yè)廠商駐場調(diào)研，讓廠商的專業(yè)人員整理出需求來。當(dāng)然無論通過怎樣的過程，業(yè)務(wù)需求都必須是清晰明確的。
用戶的需求通常包含以下內(nèi)容：
1、 現(xiàn)狀：主要是指理清企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃對(duì)人力資源管理的要求，明確自身組織模式、HR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在的問題等。
2、目標(biāo)：主要是指結(jié)合現(xiàn)存問題提出信息化建設(shè)的核心目標(biāo)，也就是要通過信息化手段實(shí)現(xiàn)管理體系的落地。目標(biāo)制定一定要合理，有些用戶目標(biāo)過于理想化或過于龐大，這將加大后續(xù)選型與實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。合理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是務(wù)實(shí)、適用、分階段且具有一定的前瞻性，從而既與企業(yè)現(xiàn)實(shí)相吻合、又能適應(yīng)未來發(fā)展需要，并能夠在既定的項(xiàng)目周期和資源限制內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目建設(shè)成果。
3、 集成：主要是指人力資源信息系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)的集成模式、接口關(guān)系等。
4、 范圍：主要是指系統(tǒng)實(shí)施的范圍，包含縱向的機(jī)構(gòu)層級(jí)范圍和橫向的職能部門涉及范圍，以及人力資源管理業(yè)務(wù)模塊范圍。
5、功能：主要是指各個(gè)業(yè)務(wù)模塊主要的功能需求，或者說是各個(gè)業(yè)務(wù)模塊需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
6、 時(shí)間：主要是指系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間規(guī)劃，通�？梢詫⑷肆Y源信息系統(tǒng)建設(shè)劃分為2-3個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)全面的信息化管理。
二、 產(chǎn)品性價(jià)比
產(chǎn)品是信息化系統(tǒng)建設(shè)的樹干，選擇對(duì)產(chǎn)品，系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用都將順暢舒適，選擇錯(cuò)了輕則全員怨聲載道，重則前功盡棄，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，甚至影響選型者的發(fā)展前景。
根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)方式和成熟程度，目前人力資源管理軟件產(chǎn)品主要可以分成框架型產(chǎn)品、平臺(tái)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)套件型產(chǎn)品三種。三種類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，如下所示：
框架型產(chǎn)品的特點(diǎn)是已經(jīng)開發(fā)搭建好了產(chǎn)品架構(gòu)和主要應(yīng)用，具體應(yīng)用則根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場開發(fā)實(shí)現(xiàn)。這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是用戶需要什么基本上就開發(fā)什么，個(gè)性化需求滿足度高。缺點(diǎn)是由于客戶需求是變化的，在業(yè)務(wù)變化后還需要開發(fā)人員專門開發(fā)，當(dāng)應(yīng)用2-3年后很可能由于架構(gòu)局限和人員變動(dòng)，基本上就無法再通過開發(fā)滿足業(yè)務(wù)需求了。這種系統(tǒng)一般使用3-5年就要更換，系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)成本很高，并且實(shí)施越是深入成本就越高，最后甚至可能因開發(fā)成本無法承受而湊合使用，領(lǐng)導(dǎo)、員工都怨聲載道。
平臺(tái)化產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品基于一個(gè)開放性的平臺(tái)，開發(fā)出通用性、先進(jìn)性的用戶業(yè)務(wù)需求，可以通過系統(tǒng)配置來實(shí)現(xiàn)客戶具體的需求應(yīng)用，個(gè)別的個(gè)性需求也可以基于平臺(tái)開發(fā)實(shí)現(xiàn)。其優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)靈活，能夠通過升級(jí)來保障長期應(yīng)用;缺點(diǎn)是用戶的一些局部的個(gè)性需求一般建議通過升級(jí)實(shí)現(xiàn)，不要即時(shí)開發(fā)，以降低系統(tǒng)應(yīng)用成本。
標(biāo)準(zhǔn)化套件產(chǎn)品通常是一些小型軟件，基本沒有劃分可以組合安裝的業(yè)務(wù)模塊，升級(jí)也沒有規(guī)劃或者根本就沒有升級(jí)支持，系統(tǒng)配置功能很弱。其優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低，通常不超過數(shù)萬元，缺點(diǎn)則是個(gè)性需求更無法滿足，更沒有持續(xù)的服務(wù)保障，性價(jià)比其實(shí)很不劃算。
由于人力資源管理業(yè)務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、常調(diào)整的特點(diǎn)，不能用與財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等已經(jīng)能夠標(biāo)準(zhǔn)、固化的系統(tǒng)相等同的標(biāo)準(zhǔn)選型。人力資源管理軟件產(chǎn)品一般要具備以下特點(diǎn)：
1、 產(chǎn)品必須專業(yè)、成熟、穩(wěn)定，盡量少的個(gè)性化開發(fā)
信息系統(tǒng)首先要滿足企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)需求，其次現(xiàn)階段人力資源系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的部門級(jí)應(yīng)用，而是面向全員的業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定至關(guān)重要。對(duì)于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，應(yīng)主要通過系統(tǒng)配置而不是通過大量的個(gè)性化開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫^多的二次開發(fā)，一定會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和將來的升級(jí)帶來影響。
2、產(chǎn)品理念具有一定的前瞻性
從人事管理到人力資源管理，再到人力資本管理或人才管理，這是20多年來人力資源管理軟件的基本發(fā)展軌跡，這與人力資源管理發(fā)展過程是相一致的。軟件廠商和產(chǎn)品必須跟上管理發(fā)展的節(jié)奏，在滿足事務(wù)性工作高效處理的基礎(chǔ)上，還要具有一定的先進(jìn)理念，滿足人力資源管理提升的需要。
但是，企業(yè)選型中卻切記不要過分強(qiáng)調(diào)理念，因?yàn)楣芾砝砟钐N(yùn)涵于或轉(zhuǎn)化為具體的管理方法和管理措施才能發(fā)揮作用，對(duì)于軟件產(chǎn)品來說管理理念則是通過具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)來體現(xiàn)的。現(xiàn)在有些廠商在演示介紹時(shí)，經(jīng)常是講一通管理理念和體系，但可惜的是在產(chǎn)品應(yīng)用上卻看不到所謂的理念實(shí)現(xiàn)，這只是在迎合客戶心理，尤其是客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的一些務(wù)虛的心理。人力資源管理人員特別是具體應(yīng)用人員在選型時(shí)一定要擦亮眼睛，不要被虛無縹緲的理念所迷惑。