作為一名人力資源管理從業(yè)人員應(yīng)該經(jīng)常思考“如何體現(xiàn)人力資源管理工作的價(jià)值”這一問題，只有將這一問題想清楚了，人力資源管理的工作做起來才有意義。
簡單地說，人力資源管理工作就是要創(chuàng)造價(jià)值，通過幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值來體現(xiàn)人力資源管理工作的價(jià)值。
那么，怎樣才能創(chuàng)造價(jià)值呢?我將它總結(jié)為“一個(gè)核心思想，三個(gè)層次”。
一個(gè)核心思想，即：客戶意識、滿足需求、關(guān)注結(jié)果。
既然人力資源管理工作的價(jià)值是通過業(yè)務(wù)部門來實(shí)現(xiàn)的，人力資源部就要真正將業(yè)務(wù)部門當(dāng)成自己的客戶，就要了解業(yè)務(wù)部門的需求。只有有了這種客戶意識，滿足了業(yè)務(wù)部門的需求，才能真正體現(xiàn)人力資源管理工作的價(jià)值。而由于人力資源管理工作中，事務(wù)性的工作占據(jù)了大量的時(shí)間和精力，因此很容易陷入到工作的過程中，而忽視了結(jié)果。所以在工作中，一定要時(shí)刻關(guān)注結(jié)果，看看每項(xiàng)工作的結(jié)果是否滿足了業(yè)務(wù)部門的需求。只有了明確的結(jié)果導(dǎo)向，才能時(shí)刻關(guān)注人力資源管理工作的價(jià)值。
這個(gè)核心思想是要從“三個(gè)層次”來實(shí)現(xiàn)的，即老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理、員工，代表了三個(gè)不同的群體，他們的需求及關(guān)注的結(jié)果是不同的。
老板關(guān)注公司最終的業(yè)績。如果公司的業(yè)績不好，其它什么都談不上。因此，人力資源部門的負(fù)責(zé)人要關(guān)注公司的老板在想什么、從哪些方面能夠幫助公司達(dá)成業(yè)績。當(dāng)然，老板也會關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向問題。
業(yè)務(wù)經(jīng)理關(guān)注的是自己部門的業(yè)績指標(biāo)是否能完成。因此，人力資源部就需要考慮看從哪些方面能夠幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成自己的業(yè)績。也許是招聘、也許是培訓(xùn)、也許是績效管理等等;不同的業(yè)務(wù)部門可能需求不同，不同階段也可能需求不同。這就需要人力資源部要時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)部門正在做什么，遇到什么困難，需要什么幫助。
員工主要關(guān)注的是自己的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)及職業(yè)發(fā)展等。因此，人力資源部就要考慮從哪些方面能夠幫助員工完成自己的業(yè)績，幫助員工成長。
筆者認(rèn)為，只有真正幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，人力資源部的價(jià)值才能得到體現(xiàn)，也才能將所謂的戰(zhàn)略人力資源管理落地。
如何體現(xiàn)人力資源管理工作的戰(zhàn)略地位，如何將戰(zhàn)略人力資源管理工作落地，最切實(shí)可行的方法就是從了解業(yè)務(wù)入手。只有時(shí)刻關(guān)注不同業(yè)務(wù)部門的工作重點(diǎn)，他們所關(guān)心的問題，他們的需求，并由此著手幫助他們，才能真正體現(xiàn)人力資源管理工作的價(jià)值，也才能最終體現(xiàn)人力資源管理工作的戰(zhàn)略地位。
在人力資源管理工作中還有一個(gè)誤區(qū)，即根據(jù)公司戰(zhàn)略來確定人力資源管理工作。其實(shí)，僅根據(jù)公司戰(zhàn)略來確定人力資源管理的工作是不夠的，還需要結(jié)合員工的實(shí)際狀況、了解員工的需求。2007年度北京中關(guān)村IT專業(yè)人士協(xié)會做的人力資源狀況調(diào)查顯示，有好幾項(xiàng)指標(biāo)都存在企業(yè)與員工看法不一致。如，企業(yè)認(rèn)為員工需要技術(shù)等業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，而員工則表示需要管理、外語等方面的培訓(xùn)。產(chǎn)生這個(gè)差異的原因，我們期望通過每年一次調(diào)查的數(shù)據(jù)對比，更深一步地了解和分析。也許是員工對公司的戰(zhàn)略了解不夠，但至少說明在一定程度上，公司對員工的需求了解需要加強(qiáng)。只有真正了解了員工的需求，才可能在必要的情況和有條件的情況下，引導(dǎo)員工的需求。
因此，在建立HRM體系時(shí)，要充分考慮到企業(yè)的實(shí)際情況及員工的需求，只有當(dāng)人力資源的各項(xiàng)工作讓員工感覺到是符合他們需求的、他們是受益的，才體現(xiàn)了人力資源管理工作的價(jià)值。
人力資源管理工作的價(jià)值結(jié)果也是有一定的表現(xiàn)形式的，主要分為兩大類，一類是分析報(bào)告、一類是各種宣傳活動。
通過人力資源各項(xiàng)數(shù)據(jù)及人力資源情況的分析，揭示其中的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的問題，能夠?yàn)楣靖鳂I(yè)務(wù)部門及戰(zhàn)略提供有效的決策依據(jù)。
對各項(xiàng)有意義的人力資源活動的宣傳，一方面可以對人力資源管理工作的價(jià)值進(jìn)行提煉和小結(jié)，另一方面可以更好地得到員工及業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，從而為更好地開展人力資源管理工作創(chuàng)造條件。