在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng)吵、互相推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。在日常工作中，諸如個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間利益發(fā)生沖突是在所難免的，而且他們之間發(fā)生沖突，往往相關(guān)人員會(huì)找到行政人資部門(mén)來(lái)評(píng)理來(lái)解決。

　　筆者認(rèn)為作為HR，在碰到主題中所提到的這些沖突時(shí)，首先要有處理沖突的基本原則，其次再根據(jù)實(shí)際情況來(lái)針對(duì)性，做到公平公正合情合理，不能偏袒任何一方，結(jié)合處理原則以及實(shí)際案例，具體如下：

　　1、制度的制定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)出導(dǎo)向作用

　　制度的嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行的力度是公司管理水平的體現(xiàn)，HR部門(mén)做為企業(yè)與職工橋梁紐帶的作用就是要一手托兩家，一方面通過(guò)建立規(guī)章制度提升企業(yè)管理水平、建立規(guī)范化的流程，避免推諉扯皮現(xiàn)象;另一方面還要關(guān)注職工的呼聲，反饋職工的意見(jiàn)，對(duì)有實(shí)施可能的建議，進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)民主管理，避免產(chǎn)生矛盾的土壤。如員工感到工作繁重，加班壓力大，HR部門(mén)就應(yīng)該探討公司是否人手不足，及時(shí)向公司管理層反映，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　2、防止矛盾于事前、消滅隱患在萌芽

　　加強(qiáng)日常管理，其實(shí)做起來(lái)抓住重點(diǎn)就好。所謂抓住重點(diǎn)就是要關(guān)注重點(diǎn)部門(mén)、敏感人物和容易產(chǎn)生問(wèn)題的隱患。這一點(diǎn)在我公司得到了重視，每到重大節(jié)日及敏感時(shí)期，公司都會(huì)提前部署對(duì)隱患問(wèn)題的排查預(yù)案，形成事事有人管、人人有人盯的局面，消除問(wèn)題于萌芽。HR人員還要掌握溝通藝術(shù)，要了解各個(gè)團(tuán)隊(duì)人員，適時(shí)贊賞他們的表現(xiàn)，并及時(shí)將信息反饋給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，使之有針對(duì)性的開(kāi)展工作。

　　3、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的選拔和教育工作

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，也就是中層，這一級(jí)的干部是團(tuán)隊(duì)的核心，是執(zhí)行力是否到位的關(guān)鍵。因此針對(duì)這一層級(jí)的員工的管理要做到：一是選拔前要選對(duì)人;二是聘任后要嚴(yán)格管理、按時(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;三是要通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，敦促其不斷的提升自身做好本職工作，在操作上可以采取360 度考核等方式，讓下屬及同級(jí)的管理層來(lái)評(píng)定管理者的表現(xiàn)。

　　4、善用多種方式處理好員工情緒問(wèn)題

　　員工的情緒問(wèn)題一定有一個(gè)長(zhǎng)期形成的過(guò)程，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的積累。而我們HR要做的就是消除這種不良的情緒，具體做法可以有：通過(guò)座談學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)員工思想教育;隨時(shí)關(guān)注員工情緒的變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭及時(shí)解決;用換位式思考的方式來(lái)解決員工的問(wèn)題。

　　建議對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做一些性格分析的測(cè)試讓大家了解互相性格和作業(yè)模式，同時(shí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人再按此分配工作，互補(bǔ)互配。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，造成內(nèi)部矛盾和沖突的原因在于成員互相不了解。領(lǐng)導(dǎo)也亦應(yīng)將問(wèn)題擺出來(lái)與員工進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)工作的期望，該如何合作，促進(jìn)工作的和諧。

　　對(duì)于所有的組織和團(tuán)隊(duì)而言，沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免。不完全是不好的東西，大部分是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有益的，我們要讓團(tuán)隊(duì)沖突維持在最低的水平，這樣有利了團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新與持續(xù)改善。