鏡頭1：春節(jié)假期剛結(jié)束，HR人力資源小林就收到上司的任務(wù)布置——在1個月內(nèi)裁掉10名工作績效差的員工。小林心想：真是麻煩，又要開始郁悶的裁員工作，累死我了，真不想干......
鏡頭2：HR人力資源小嚴(yán)每日的工作需要她在各種各樣的人之間周旋：上司、部門經(jīng)理、一般員工……每天要對不同的人說很多話，甚至是相同的話。這讓她覺得對面坐的是誰都不重要了，只要自己把話說出去就好，似乎自己是在對著木頭說話……
鏡頭3：平時在公司，HR人力資源小鄭也可以說是盡心盡力，雖然說沒有辦法每一次都做到最好，仍然有進(jìn)步的空間，但也不乏表現(xiàn)突出的時候。然而上司卻總是只看到他做得不好的地方，劈頭蓋臉地指責(zé)他工作不細(xì)心，卻沒有在他做得好的時候給他鼓勵。這讓小鄭覺得自己似乎很失敗……
三個職場鏡頭定格，道出HR人力資源三種“倦態(tài)”——心理學(xué)上稱之為“職業(yè)倦怠”，即一種由長期的、過度的壓力導(dǎo)致的情緒、精神和身體的疲勞狀態(tài)。
工作中經(jīng)常與人打交道的人群，最容易出現(xiàn)這種身心俱疲的狀態(tài)，如社工、護(hù)士、心理咨詢師等，而從事人力資源管理的HR人力資源們，自然也“在劫難逃”。筆者最近做的一次調(diào)查顯示，樣本中有超過一半的企業(yè)HR人力資源有著不同程度的職業(yè)倦怠!心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠通常表現(xiàn)為以下三個方面：
1、情感衰竭：對工作喪失熱情，沒有活力，總感覺自己處于極度疲勞的狀態(tài);
2、去人格化：在自己和工作對象之間刻意保持一定的距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事;
3、低成就感：對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。
筆者：倦怠有因HR何以成為了職業(yè)倦怠的高危人群?且聽筆者娓娓道來。企業(yè)中，HR與他人有著雙重關(guān)系：一般同事關(guān)系，以及人力資源管理者與人力資源的關(guān)系。雙重關(guān)系的結(jié)果是任何一種關(guān)系都能對另一種產(chǎn)生影響，而HR卻要避免這種情況，因而需要耗費大量的精力，容易出現(xiàn)情感衰竭的現(xiàn)象。而長期耗費大量精力和人接觸，很容易讓自己對需要接觸的人產(chǎn)生厭倦情緒，但由于自己的工作性質(zhì)讓自己無法避免繼續(xù)和人打交道，只能硬著頭皮上，對需要溝通的對象沒有以前那么熱情，冷冰冰的，于是又有了去人格化的傾向。最后，HR的成就感很多時候都來源于其他人，例如面試者的微笑、內(nèi)訓(xùn)時學(xué)員的培訓(xùn)效果;但是這也決定了，HR服務(wù)對象表達(dá)的不滿很容易讓HR產(chǎn)生挫敗感，所以HR的成就感不是掌握在自己手里，而是掌握在他人手里。人在江湖飄，哪能不挨刀——身不由己啊。給HR的建議那么，面對洶涌而至的職業(yè)倦怠，HR人力資源有什么方法可以讓自己重拾活力，煥然一新呢?
筆者在這里給出一些建議，希望可以讓各位HR的心情走出灰霾，重現(xiàn)陽光。
1、廣泛學(xué)習(xí)和人相關(guān)的知識提到與人相關(guān)的知識，就不得不提心理學(xué)。心理學(xué)是研究人心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)。科學(xué)的心理學(xué)不僅對心理現(xiàn)象進(jìn)行描述，更重要的是對心理現(xiàn)象進(jìn)行說明，以揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。就其根本而言，心理學(xué)是一種研究人類行為和心理過程的科學(xué)。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以讓HR對人有更多了解，讓HR人力資源在日常生活中更好地完成工作，減輕工作負(fù)擔(dān)。在具備了心理學(xué)的知識后，HR還可以對自己進(jìn)行調(diào)適，在工作不順時更有效地找出更好的解決方法。學(xué)習(xí)心理學(xué)對HR人力資源來講可以說是一舉兩得，何樂而不為?
2、專攻心理學(xué)與人力資源的結(jié)合點心理學(xué)能夠在人力資源管理的六大模塊：職業(yè)規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利、勞動關(guān)系這些方面都得到應(yīng)用。參加相關(guān)的課程，可以在短時間內(nèi)提高HR人力資源們在工作實踐中應(yīng)用心理學(xué)的能力，用心理學(xué)減輕自己的情感衰竭，喚起對工作對象的熱情，拿回成就感建立的主動權(quán)，全面緩解職業(yè)倦怠。HR人力資源們，職業(yè)倦怠并不可怕，只要下定決心面對，掌握專業(yè)知識，就能趕走職業(yè)倦怠，重新找到工作的樂趣與意義。