定律一：積極協(xié)助上司發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)
上司有不同的類(lèi)型，有的是雷厲風(fēng)行型，有的是溫文爾雅型，有的是足智多謀型，有的則是小心謹(jǐn)慎型，HR要把握上司慣常的思考角度，使自己的觀點(diǎn)或意見(jiàn)表達(dá)角度與上司的思維更趨一致，這樣才更容易被其接受。
定律二：積極把握上司的情緒周期
與人的生理周期一樣，上司情緒高低、好壞往往也是有跡可循的，呈現(xiàn)出一種周而復(fù)始的拋物線。HR了解了上司這種情緒周期后，就可以知道在什么時(shí)候、什么語(yǔ)境下提出什么意見(jiàn)或溝通什么樣的問(wèn)題是最有效的。同時(shí)，還要懂得表?yè)P(yáng)并不是只用來(lái)激勵(lì)部屬的，對(duì)上司也應(yīng)該有效地予以表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，而這一點(diǎn)正是向上溝通的核心。
定律三：要和上司進(jìn)行雙贏溝通
從上司的角度看問(wèn)題，深刻甚至透徹地了解上司的需要與顧慮，認(rèn)清關(guān)鍵問(wèn)題與彼此的顧慮(而非立場(chǎng))，從而尋求彼此都能接受的結(jié)果并商討達(dá)到上述結(jié)果的各種可能途徑。
從“應(yīng)該怎么做”到“可以怎么做”
在后來(lái)加盟復(fù)星集團(tuán)的六七年里，周文岳總結(jié)了兩句富有哲理的思考：第一，你必須懂得應(yīng)該怎么做，就像你必須懂得“1+1=2”;第二，你還要懂得通過(guò)溝通協(xié)調(diào)可以怎么做。這就像要知道并非只有1+1才等于2，0.5+1.5也等于2.
舉例而言，復(fù)星集團(tuán)收購(gòu)了很多企業(yè)，收購(gòu)后不但保留了原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)，而且還依靠原來(lái)的團(tuán)隊(duì)，所以每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的背景、理念都風(fēng)格迥異。這樣從集團(tuán)層面開(kāi)展管理工作就面臨著非常多的沖突，有的被收購(gòu)企業(yè)處在非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，如果集團(tuán)要求下屬企業(yè)一定要求其按照集團(tuán)的政策來(lái)操作，這也不是不能做，但是操作的成本會(huì)非常高。所以這就需要因地制宜，在當(dāng)?shù)卣试S的政策范圍內(nèi)靈活變通地去實(shí)施集團(tuán)總部的政策。
再以培訓(xùn)與發(fā)展工作為例，復(fù)星集團(tuán)倡導(dǎo)下屬各個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)人，培養(yǎng)人就肯定要有投入，那么集團(tuán)如何去推進(jìn)培養(yǎng)人的機(jī)制?簡(jiǎn)單地發(fā)文，很容易走形式，效果肯定不會(huì)好。周文岳就到下屬的企業(yè)和負(fù)責(zé)的老總溝通，傾聽(tīng)他們對(duì)于人才培養(yǎng)的思考和想法，幫助他們?nèi)ソ鉀Q個(gè)性化的人才培養(yǎng)問(wèn)題。然后集團(tuán)層面再專(zhuān)門(mén)就人才培養(yǎng)進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的會(huì)議研討，把問(wèn)題一一羅列，一起溝通研討解決方案，大家認(rèn)識(shí)一致了，人才培養(yǎng)的目標(biāo)也就落實(shí)了。對(duì)于招收名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，雖然最初很多下屬企業(yè)有抵觸，但通過(guò)反復(fù)溝通，招收計(jì)劃還是得到了一定的落實(shí)。2009年集團(tuán)要求下屬各分支機(jī)構(gòu)上報(bào)優(yōu)秀大學(xué)生招募計(jì)劃時(shí)，報(bào)上來(lái)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了集團(tuán)的預(yù)計(jì)，這體現(xiàn)出大家對(duì)于集團(tuán)培養(yǎng)與發(fā)展人才政策的理解和歡迎。
總結(jié)自己的感悟，周文岳認(rèn)為有兩點(diǎn)是非常重要的：第一是系統(tǒng)化的思考。一個(gè)企業(yè)往往有很多業(yè)務(wù)模塊，各個(gè)模塊都有老總。若習(xí)慣根據(jù)方方面面的歷史情況，綜合采取PND(拍腦袋)法則做決策，當(dāng)然是可以這么做，但這樣做缺乏體系，當(dāng)受到挑戰(zhàn)的時(shí)候就容易出問(wèn)題。所以系統(tǒng)化的思維非常重要，當(dāng)然每一家下屬企業(yè)也需要在這個(gè)體系下靈活變通，而不是照搬照抄。第二是良好的溝通技巧。正如松下幸之助的名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”要不斷地通過(guò)傾聽(tīng)與交流達(dá)成共識(shí)，從第一步走向第二步。