人力資源如何溝通管理?一位優(yōu)秀的人力資源，肯定會(huì)是一位優(yōu)秀的溝通者。溝通不僅僅我們說話的聲調(diào)和姿勢，還有更重要的一個(gè)因素就是傾聽，只有聽見對(duì)方所說的話，你才能與之準(zhǔn)確的溝通Cubic人力資源團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的人力資源教你幾招溝通的秘訣。
1、別說謊:大多數(shù)情況下,人們不會(huì)同自己不信任的人無拘束地說話
人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí),投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子,在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己,但這很少奏效。正確的行事、思考和決策,是建立信任的最佳方式。請(qǐng)記住,存在信任時(shí),人們會(huì)原諒許多事情;而沒有信任時(shí),人們很少原諒什么。
2、與人親近：“人們不關(guān)心你知道多少,除非他們知道你有多在乎。”
這句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為,如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí),那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系,那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么,直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。
3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多:學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通
簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn),以及期望別人也做到這些,這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值,那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面,因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西,讓自己的話有價(jià)值。
4、注重自己留下了什么,而非獲得了什么:最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息,同時(shí)讓對(duì)方覺得自己從談話中獲得的比你更多
雖然這一點(diǎn)可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到,但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時(shí),你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺,但通過強(qiáng)烈關(guān)注對(duì)方的需要、需求和欲望,會(huì)比專注于自己的議程,能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
5、擁有開放的心態(tài):我常說,封閉心態(tài)的僵化刻板,是新機(jī)遇最大的限制因素
一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場的人,并且不是為了說服他們改變主意,而是為了了解他們的想法,那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見,而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對(duì)話。記住,重要的并非他人的看法,而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>
6、閉嘴傾聽:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言,以及何時(shí)閉口不言(大多是少言和閉口不言)
僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息,達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果,但這個(gè)前提是,你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中,而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí),你會(huì)開始懂得,知識(shí)并非通過自己說話獲得,而是來自洗耳恭聽,這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我:我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情
當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通,而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上,那么好事就會(huì)開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平,是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表,而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則,有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬?將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/p>
8、體會(huì)言外之意:花點(diǎn)時(shí)間,回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們非常善于體會(huì)言外之意
他們擁有不可思議的能力,可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反,精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道,比起掠奪話語權(quán),坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代,每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想,而沒有意識(shí)到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察,留心傾聽,閉口不言,你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。
9、說話時(shí)知道自己在說什么:掌握一種控制自己所說的主題技能
如果你不具備控制主題的專業(yè)技能,那么極少人會(huì)花時(shí)間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個(gè)情況或話題增加價(jià)值的人,而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過去,而對(duì)于我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人來說,快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語,“重要的不是你說什么,而是如何表達(dá)”;雖然這句話中肯定有幾分真理,但我在這里要告訴各位,說的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”,從而不會(huì)淪為口吐蓮花的人,給人留下形式大于內(nèi)容的印象。
10、與團(tuán)體說話就像同個(gè)體說話一樣:領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話
優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息,從而在會(huì)議上面對(duì)10人或在禮堂里面對(duì)10,000人時(shí),能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對(duì)話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系,是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。
這十條秘訣你只要掌握30%你就是一個(gè)人力資源新手，你只要掌握60%你則是一個(gè)合格的人力資源，你要是掌握了100%你則是一個(gè)優(yōu)秀的人力資源。一定要記住溝通最重要的就是要去傾聽，了解對(duì)方的意圖，對(duì)方的觀念，對(duì)方的情況，這樣才能達(dá)到溝通的目的。