前段時間HR圈給出了這樣一個討論話題：“身為HR，應對和處理勞資糾紛是不可回避的本職工作，也是項技術活。不同的企業(yè)和HR，其應對和處理勞資糾紛的效果可能不一樣，有的制度完善但處理不當反而有糾紛，而有的制度不夠完善但處理得當卻少有糾紛;有的勞資官司逢打必輸，而有的則逢打必贏。那么，如何應對和妥善處理勞資糾紛?”

　　說到勞資糾紛，首先我們要理解和明晰“勞資糾紛”的概念、含義與內容，也就是說要搞明白什么是“勞資糾紛”?那些問題屬于“勞資糾紛”?

　　勞資糾紛是指：“雇工與雇主因工資，工時，勞動條件，解雇等原因所產生的糾紛。”“勞資糾紛也稱為勞動爭議，是指勞動者(員工)與投資者(用人單位)之間由于種種利益沖突而發(fā)生的糾紛。”通常來說，也就是用人單位與員工因勞動合同簽訂、工資約定、工時、勞動條件、勞動合同終止等原因所產生的糾紛統(tǒng)稱為“勞資糾紛”。

　　按照《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例》第二條的規(guī)定：

　　“企業(yè)與勞動者之間的糾紛主要有以下幾類：

　　(1)因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議;

　　(2)因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議;

　　(3)因履行勞動合同發(fā)生的爭議;

　　(4)法律、法規(guī)規(guī)定應當依照本條例處理的其它勞動爭議。”

　　從現實情況來看，企業(yè)通常遇到的比較常見的勞資糾紛問題主要有：解雇、開除、降職、辭職、加班、工傷待遇、患病醫(yī)療、合同簽訂、技術保密、競業(yè)限制等幾個方面。

　　毋庸諱言，勞資糾紛，是一個敏感的話題。一旦發(fā)生勞資糾紛，不管勞資官司是“逢打必輸”還是“逢打必贏”，對于企業(yè)來說，都是百害而無一利的。

　　雖然近幾年來我們公司沒有發(fā)生勞資糾紛，但我們還是制定了比較規(guī)范的勞資糾紛處理流程和作業(yè)指導書，以做到未雨綢繆，防患于未然。在處理勞資糾紛時，我們主張以內部溝通調解為主，盡可能在公司內部解決。在公司內部確實不能達成一致，即使到了仲裁部門也是本著先調解、后仲裁、最后再裁決的原則，盡量不擴大影響面。

　　說實話，現在大多企業(yè)都是民營企業(yè)，而民營企業(yè)中，大多數都或多或少的存在不同程度的短視行為。由于缺乏全局的、長期的觀念作指導，有無出現勞資糾紛，我們做HR的很多時候都是有心無力，不能良好的去引導、掌控，既控制不了，也說了不算，而一旦出現了問題則會把HR推到前沿，無形中給我們HR帶來的工作難度是可想而知的。但身為HR，做好此方面的管理工作，避免此類事件的發(fā)生，又是我們的職責所在，所以，必須迎難而上，努力去完善、規(guī)范這方面的管理。

　　我認為，要想有效地避免勞資糾紛的發(fā)生，還是應當從以下幾方面做起：

　　1、強化法制意識，學法懂法守法用法是前提。

　　隨著社會的發(fā)展，我國法制化進程在不斷加快與完善，與勞資糾紛相關的法律法規(guī)也是越來越多、越來越規(guī)范，涉及也比較多，諸如《勞動法》《勞動合同法》《就業(yè)促進法》《社會保險法》《未成年人保護法》《女職工特別保護規(guī)定》《勞動爭議調解仲裁法》《反不當競爭法》等法律法規(guī)，以及許多地方政府出臺的各種條例法規(guī)等等，甚至還要涉及《合同法》《民法通則》《刑法》等法律。

　　作為企業(yè)的人力資源管理者，我們應當熟悉各類法律法規(guī)，并在遵守法律法規(guī)的基礎上建立完善的企業(yè)用工制度，以便有效防范和避免用工風險。對于法律法規(guī)，我們HR不但自己要學、要掌握，更要影響企業(yè)老板、企業(yè)管理層去學習，并且要倡導員工去學習，要讓企業(yè)全體人員都具有法律知識和法律意識，提高法律法規(guī)的公開性和透明度，千萬不要遮遮掩掩，這樣，企業(yè)的勞資關系管理就會越來越融洽、和諧。

　　需要強調的是：作為HR，我們在涉及到勞資關系方面的工作時一定要注重細節(jié)，所謂“細節(jié)決定成敗”在發(fā)生勞資糾紛時尤顯重要，有時一句話抑或是一個字就可以決定糾紛的“勝敗”。因此，在具體事務操作中我們需要本著“先小人，后君子”的嚴謹思路與態(tài)度去辦(譬如錄用通知的發(fā)放、勞動合同的簽訂、加班的管理等等)。

　　應當看到，法律法規(guī)的頒布實施，是國家走向法治、社會不斷進步的具體體現，作為企業(yè)，首先要遵守國家的法律法規(guī)，依法行事，這是有效避免勞資糾紛發(fā)生的前提。同時，我們也要充分的運用法律來維護企業(yè)自身的合法權益(目前還有許多企業(yè)沒有嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，這方面，是需要我們HR人員苦口婆心、不厭其煩的去說服老板的，往往好難辦，因此我們要有恒心)。

　　2、完善溝通機制，建立積極勞動關系是根本。

　　眾所周知，“溝通是人們生存、生產、發(fā)展和進步的基本手段和途徑，”“溝通是現代管理的命脈。”在現代企業(yè)管理中，“溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。”而對于勞資關系管理來說，溝通更是起著舉足輕重的作用。

　　企業(yè)要建立和諧的勞動關系，就一定離不開良好順暢的溝通。對一個企業(yè)來說，良好的溝通機制可以使員工認清形勢明晰目標，使企業(yè)的決策更加有理、有力、有效，使員工的信息能夠及時得到反饋，使上情下達或下情上傳的效率不斷提高，從而讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，由此產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使企業(yè)與員工更容易達成共識。既然容易達成共識了，那么一切事情就好商量(溝通)，即便是出現勞資關系緊張的問題，也就完全可以通過良好的溝通(商量)來解決。

　　事實上，在我們的現實環(huán)境中，即便是發(fā)生了雇傭雙方鬧得“不可開交”的勞資糾紛，到了勞動仲裁部門或是法院也還是先以調解協商來進行解決的(還是溝通為主)，真正來“判決”的事件還是相對比較少的。而且后者的處理，對雙方來說不但都將造成人財物力的付出和浪費，也會造成各自名譽的“損害”。

　　因此，完善溝通機制，建立積極、健康、正向的勞動關系是企業(yè)預防和應對勞資糾紛發(fā)生的根本。