績效管理，理念重于技術(shù)，我最不能接受的是談到績效必談KPI的HR，作為制度設(shè)計(jì)者，要知其然更要知其所以然。看到無數(shù)的帖子都是在求行政部門的KPI，求總裁辦的KPI，求研發(fā)的考核方法，覺得有責(zé)任也有必要和大家聊聊績效的理念，聊聊關(guān)于績效管理的原理。
當(dāng)然，看到這個(gè)帖子的朋友，希望是真誠的對績效感興趣，能懷著探討和相互學(xué)習(xí)的態(tài)度去看待，我不會說我說的就是對的，但是，績效，說它是管理藝術(shù)比說它是管理技術(shù)更恰當(dāng)，那么藝術(shù)和技術(shù)的最大區(qū)別是什么?技術(shù)可以復(fù)制，藝術(shù)是不可復(fù)制的，藝術(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有正確和錯(cuò)誤之分，只有符不符合審美觀，人的審美觀不同，對不同藝術(shù)品的認(rèn)同也會不同，就如同績效管理制度，沒有一個(gè)制度是可以放之四海而皆準(zhǔn)的，同一個(gè)行業(yè)同一個(gè)地域同一個(gè)發(fā)展階段，考核制度也是不同的，如果您是反理論派，或許我這篇文章并不適合你。
我說看到企業(yè)重視績效管理就看到了中國企業(yè)的希望，或許有的朋友會不屑，先不忙撇嘴，且聽我的分析，你應(yīng)該會認(rèn)可我的看法。
一、談績效管理，不能不談績效。什么是績效? 績效是企業(yè)的利潤?企業(yè)的社會地位?股東價(jià)值最大化?企業(yè)文化?員工滿意?人力資源?資金流?物流?信息流?KPI?BSC?這些答案都是我在培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W員們給我的答案，五花八門什么都有。
學(xué)術(shù)的概念有三種：1)績效是員工的行為過程;2)績效是員工的工作結(jié)果;3)績效是員工的行為過程和結(jié)果的結(jié)合。
那么，到底什么是績效?我的答案是第三個(gè)。企業(yè)要績效，要注重過程也要注重結(jié)果。企業(yè)的績效，有兩個(gè)層次，一個(gè)是組織績效，一個(gè)是崗位績效。為什么要這么分?我做一個(gè)比喻，我們?nèi)メt(yī)院看病。醫(yī)生首先會根據(jù)身體的癥狀，初步確定是我們身體哪個(gè)系統(tǒng)出問題了?呼吸系統(tǒng)?內(nèi)分泌系統(tǒng)?消化系統(tǒng)?假設(shè)確定了是內(nèi)科出了問題，內(nèi)科醫(yī)生再根據(jù)你的病因來確定是肝臟還是肺部的問題?然后會讓我們做一個(gè)胸透還是做個(gè)磁共振，確定是哪個(gè)器官出了什么問題。那么，人體內(nèi)部系統(tǒng)的劃分，就類似于組織績效的劃分，系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)器官就比如我們企業(yè)里的每個(gè)崗位。
花了許多的筆墨探討績效的概念，我相信有朋友看到這里已經(jīng)在心里懷疑我是不是專門玩概念的學(xué)術(shù)派?試問一句：制定績效管理制度的時(shí)候，有多少人會先在內(nèi)心刻入這個(gè)概念后再行動(dòng)?我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)答案：績效考核實(shí)施成功者，內(nèi)心時(shí)刻記得這個(gè)概念，失敗者，從開始設(shè)計(jì)制度的時(shí)候就已經(jīng)把績效是什么都拋到腦后了。
二、需要明白的問題：為什么要做績效管理?
紀(jì)伯倫說的：我們走得太遠(yuǎn)，以至于我們忘了我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)。我在這里說這句話，并不是賣弄自己，而是談及績效管理中最重要的一個(gè)問題：企業(yè)為什么要進(jìn)行績效管理?前面這句話就揭示了企業(yè)推行績效管理為什么會失敗的最根本原因。
績效管理，在很多企業(yè)被稱為績效考核，績效考評，績效評估等等。其實(shí)，對于其他制度，具體叫什么并不重要，但是對于績效管理，名字一改就改了方向改了結(jié)果了。績效管理，是由四個(gè)環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)系統(tǒng)，從績效目標(biāo)的制定，達(dá)成目標(biāo)的確認(rèn)，到績效任務(wù)的實(shí)施和輔導(dǎo)，再才能到績效考評，最后是績效反饋與改進(jìn)。這四個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)很多朋友也很清楚，問題就是業(yè)務(wù)部門不重視，前面兩個(gè)和后面一個(gè)環(huán)節(jié)被忽視，大家最重視就是考核，我不知道是不是受中國教育體制的影響，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很享受考下屬的過程，下屬也只重視被考之后的結(jié)果，看看自己到底結(jié)果如何?讓我不禁想起學(xué)生時(shí)代那句：考考考，老師的法寶，分分分學(xué)生的命根。對于企業(yè)的考核制度，是不是也是這樣的呢?為什么工具的使用與工具設(shè)計(jì)初衷出入如此之大呢?目的。績效管理是企業(yè)管理的工具，其目的是通過一輪一輪的績效計(jì)劃到績效改進(jìn)的循環(huán)，通過螺旋式的上升達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。而我們的企業(yè)在進(jìn)行績效考核的時(shí)候，想的是什么?員工不聽話，下屬不好管，工資不好定，弄個(gè)尚方寶劍在手上，再難管的員工見到我這績效考核的尚方寶劍也得服軟，出于這種目的而設(shè)計(jì)的績效考核制度，我一直認(rèn)為是先天不足后天畸形。