有數(shù)據(jù)表明，目前全球電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量中的90%以上是來(lái)源于傳統(tǒng)企業(yè)的主體業(yè)務(wù)(實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的部分)，僅有不到10%的業(yè)務(wù)通過(guò)單一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(. Com)實(shí)現(xiàn)�？梢婋娮由虅�(wù)在未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中愈來(lái)愈重要的位置。現(xiàn)在很多企業(yè)在探討電子商務(wù)轉(zhuǎn)型和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，期望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用提升企業(yè)的管理效率和水平，從而適應(yīng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和挑戰(zhàn)。這已經(jīng)是企業(yè)為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)必須關(guān)注的課題了。

　　但人們更多地是在B-B(企業(yè)-企業(yè))或B-C(企業(yè)-客戶)的層面上談電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化，卻往往忽略了B-E層面(企業(yè)-員工)的電子商務(wù)策略探討;而這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)策略目標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化的不可或缺的重要部分。

　　網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式在人力資源管理方面具有明顯的特點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)人力資源管理提出了相應(yīng)的更高要求;而人力資源管理策略的相應(yīng)調(diào)整和變革又成為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的重要促進(jìn)因素。在網(wǎng)絡(luò)化改造過(guò)程中提升人力資源管理水平是通過(guò)軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個(gè)方面的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先是軟環(huán)境的改造，主要是通過(guò)企業(yè)文化，管理模式，基礎(chǔ)職能和人力資源管理體系的完善和提高來(lái)實(shí)現(xiàn);其次是硬環(huán)境的改善，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工隨時(shí)隨地的工作響應(yīng)，用強(qiáng)大的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供專項(xiàng)的咨詢指導(dǎo)、培訓(xùn)、日常事務(wù)操作等方面的支持。

　　不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化硬件環(huán)境已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)不錯(cuò)的水平，但管理效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力未有大幅提升，究其原因就在于管理基礎(chǔ)平臺(tái)尤其是人力資源管理和企業(yè)文化方面的差距。以下我們將在B-E(企業(yè)-員工)層面探討企業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源管理提升的影響和要求，也就是軟環(huán)境層面的管理提升問(wèn)題。

　　1、 塑造與網(wǎng)絡(luò)化管理環(huán)境相適應(yīng)的企業(yè)文化

　　由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)行為已經(jīng)愈來(lái)愈快速和多變，每一個(gè)員工都必須面對(duì)市場(chǎng)和客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)多變的需求做出快速的響應(yīng)，這就要求企業(yè)內(nèi)外部之間、員工之間信息交流和溝通模式實(shí)現(xiàn)高度共享和快速獲取;決策審批流程和響應(yīng)必須簡(jiǎn)明而快速;員工需要具有比以前更大的決策權(quán)限;市場(chǎng)要求員工進(jìn)行更多的跨部門的協(xié)作。所有這一切都要求企業(yè)在做事的方式上進(jìn)行變革，而推動(dòng)和貫穿這種變革的內(nèi)在力量就是企業(yè)文化。

　　網(wǎng)絡(luò)化管理環(huán)境強(qiáng)調(diào)知識(shí)及信息的共享和交流、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的合作、強(qiáng)調(diào)開放性、鼓勵(lì)員工自主管理、追求效率、強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化、鼓勵(lì)創(chuàng)新。因此企業(yè)的決策方式、決策程序、組織運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、信息溝通模式和人員管理思路及基礎(chǔ)假設(shè)都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以使整個(gè)組織具有快速的反應(yīng)能力和靈活性。有些企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了扁平化，建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但決策模式?jīng)]有相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)上負(fù)責(zé)的文化沒有根本性改變，因而其管理和決策效率也不會(huì)有大的提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須十分關(guān)注并投入時(shí)間精力重塑企業(yè)文化，通過(guò)內(nèi)在機(jī)制和人力資源管理制度加以保障和落實(shí)，規(guī)范和影響員工的日常工作行為，才能適應(yīng)全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　2、 建立配套機(jī)制，完善人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)

　　國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在做電子商務(wù)改造時(shí)，都曾走入一個(gè)誤區(qū)，即把這一過(guò)程簡(jiǎn)單認(rèn)為只是IT技術(shù)的問(wèn)題，是IT技術(shù)部門的事情，卻沒有進(jìn)一步將它看成是整個(gè)管理運(yùn)作模式的改變和管理提升的過(guò)程。在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程未進(jìn)行深入的分析和優(yōu)化，原有的不合理的組織結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行必要的優(yōu)化調(diào)整的情況下，便著手進(jìn)行電子商務(wù)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)，必然會(huì)遇到工作流程不暢，崗位職責(zé)不清，管理關(guān)系繁雜，工作效率提高不顯著的問(wèn)題。

　　因此，我們認(rèn)為必須以更全局化的觀點(diǎn)來(lái)看整個(gè)B-E層面的問(wèn)題，促進(jìn)員工整體工作效率的提升。在這一過(guò)程中，必須首先理解和優(yōu)化核心的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組;優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，澄清各部門和崗位的職責(zé);通過(guò)對(duì)目標(biāo)、產(chǎn)出和客戶的界定來(lái)指導(dǎo)業(yè)績(jī)的管理;同時(shí)建立基礎(chǔ)的崗位評(píng)估工作程序;針對(duì)管理環(huán)境優(yōu)化設(shè)計(jì)整個(gè)激勵(lì)機(jī)制;完善人員的招聘、選拔、評(píng)估發(fā)展的程序;使整個(gè)人力資源管理的各個(gè)主要模塊運(yùn)作順暢，銜接合理，流程清晰。

　　在人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)良好的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析不同崗位、部門人員的工作特性，了解員工不同層面的需求，分析阻礙員工效率提高的各個(gè)障礙點(diǎn)，提出相應(yīng)的解決措施和方案，提高員工對(duì)人力資源管理和服務(wù)的滿意度。上述各個(gè)過(guò)程是持續(xù)進(jìn)行和不斷優(yōu)化的，只有在企業(yè)內(nèi)部建立了持續(xù)改善的管理機(jī)制，才能不斷提高管理效率和反應(yīng)能力，從而適應(yīng)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　3、 實(shí)現(xiàn)自助式人力資源管理服務(wù)體系，提高員工工作效率

　　這可以在兩個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)以提高效率，首先是人力資源常規(guī)職能和行政事務(wù)性工作的自動(dòng)化。如員工的檔案管理，薪酬管理，福利管理，考勤休假等事務(wù)性的管理以及人事政策的咨詢工作均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自助式的服務(wù)，使員工在第一時(shí)間可以查詢到所有需要的相關(guān)信息，同時(shí)得到相應(yīng)的指導(dǎo)和指示。人力資源部門作為職能和支持部門面對(duì)員工的新需求提出新的應(yīng)用服務(wù)和咨詢指導(dǎo)，以響應(yīng)員工的要求。

　　其次建構(gòu)良好的知識(shí)管理系統(tǒng)可以幫助員工在日常工作中隨時(shí)調(diào)閱相關(guān)文檔、技術(shù)方案、政策法規(guī)、客戶資料、研發(fā)進(jìn)展等信息及相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，從而有助于員工日常工作的問(wèn)題解決和工作技能的提高。

　　4、 員工招聘選拔、激勵(lì)體系和業(yè)績(jī)管理體系的網(wǎng)絡(luò)化操作

　　在逐步完善員工招聘選拔流程、薪酬管理和業(yè)績(jī)管理體系等各種人力資源管理體系的基礎(chǔ)上，將相關(guān)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，同時(shí)給各級(jí)管理人員提供相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助各級(jí)管理人員正確應(yīng)用人員選拔、業(yè)績(jī)管理、薪酬管理等工具和方法，從而大幅提高日常工作的管理效率，并使相關(guān)信息在相應(yīng)的層面實(shí)現(xiàn)共享。

　　5、 借助電子化的培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子學(xué)習(xí)(E-Learning)

　　員工的培訓(xùn)發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃是人力資源工作不可或缺的重要工作。實(shí)現(xiàn)電子化學(xué)習(xí)的首要工作是建構(gòu)良好的員工培訓(xùn)發(fā)展體系。從入職培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人咨詢服務(wù)，逐步形成完整的培訓(xùn)發(fā)展管理體系和流程。使員工可以針對(duì)自己所在職位的要求評(píng)估自己目前的現(xiàn)狀，了解工作目標(biāo)和任務(wù)，明確培訓(xùn)需求，申請(qǐng)、審批、參加、實(shí)施培訓(xùn)課程，這一過(guò)程可以是在線形式或網(wǎng)絡(luò)形式的，也可以是傳統(tǒng)模式的，但整個(gè)的管理方式是在網(wǎng)絡(luò)化的E-Learning共享平臺(tái)之上的;同時(shí)員工可以通過(guò)這一平臺(tái)了解自己下一步的職業(yè)發(fā)展選擇，可能的路徑和相應(yīng)的技能、背景要求，并有針對(duì)性地強(qiáng)化個(gè)人的勝任力。這一部分的工作可以依托員工發(fā)展的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深入開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)專家協(xié)助下的個(gè)人化的發(fā)展指導(dǎo)體系，從而幫助員工在到職的第一天起就可以清晰規(guī)劃未來(lái)幾年在企業(yè)中成長(zhǎng)方向和努力目標(biāo)，并時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)調(diào)整，在達(dá)到個(gè)人最佳成長(zhǎng)的同時(shí)為企業(yè)發(fā)展作出最大的貢獻(xiàn)。