本文分別對(duì)職務(wù)分析的作用、職務(wù)分析流程、組織的任務(wù)、職務(wù)調(diào)查、工作分析、業(yè)務(wù)流程重組與職務(wù)設(shè)計(jì)、職務(wù)說明書的形成、關(guān)于職務(wù)價(jià)值的確定、職務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進(jìn)行分析示例。并在附件部分列出了組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)調(diào)查表、工作關(guān)系圖、職務(wù)說明書示例等一些具體的示例或表格。

　　一、概述 現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點(diǎn)――工作及崗位上。職務(wù)是由工作內(nèi)容基本相同的一族崗位構(gòu)成，職務(wù)是人與工作結(jié)合的一種方式，側(cè)重點(diǎn)在于人的工作，而非工作中的人。

　　職務(wù)分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，只有科學(xué)、準(zhǔn)確的職務(wù)分析才能準(zhǔn)確刻畫出工作職位的內(nèi)容、性質(zhì)等，才能在此基礎(chǔ)上建立起來任職資格制度和職務(wù)等級(jí)制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報(bào)酬制度、教育培訓(xùn)制度、晉升制度的基礎(chǔ)和核心，見下圖：

　　(一) 職務(wù)分析的作用：

　　職務(wù)分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)和核心，其結(jié)果可直接用于：

　　組織設(shè)計(jì)和職務(wù)設(shè)計(jì);

　　人員錄用與調(diào)配;

　　員工教育與培訓(xùn);

　　職務(wù)價(jià)值確定，從而決定薪酬;

　　考核的依據(jù)/標(biāo)準(zhǔn);

　　工作業(yè)務(wù)流程重組/改善業(yè)務(wù)/職務(wù)再設(shè)計(jì)。

　　(二) 職務(wù)分析流程：

　　職務(wù)分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個(gè)方面來分析： 1. 組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)：分析所考察職務(wù)在組織價(jià)值鏈中的位置以及其所承擔(dān)的目標(biāo)，這是組織所賦予的任務(wù);

　　2. 工作所要解決的問題：即工作中所要完成的事件(事情);

　　3. 完成工作的人：即職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。

　　通過以上三方面的分析，首先應(yīng)明了組織賦予的任務(wù)、工作所要解決的問題以及任職者的能力;然后進(jìn)行工作分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職務(wù)分析的核心所在，我們將在下面結(jié)合公司實(shí)際來說明;最后，職務(wù)分析的結(jié)果，將用于形成職務(wù)說明書、確定任職資格、評(píng)定職務(wù)價(jià)值。職務(wù)分析的流程可參見下圖：

　　二、職務(wù)分析 根據(jù)職務(wù)分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對(duì)象，進(jìn)行示例分析：

　　(一)組織的任務(wù)：

　　1.公司戰(zhàn)略與目標(biāo)：(略)。

　　2.組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)圖：(見附件1)

　　3.部門的性質(zhì)、任務(wù)與部門內(nèi)組織設(shè)計(jì)：

　　人事行政管理部屬于職能(參謀)部門，其主要職責(zé)為：

　　a.以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵(lì)人才，為公司各項(xiàng)工作的有效開展提供組織保證;負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與使用;建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策;進(jìn)行日常人事管理(包括人員的調(diào)配、考核、任免等);開展員工能力開發(fā)與培訓(xùn)工作;

　　b.以為總部提供完善的后勤保障為目的，進(jìn)行日常行政后勤事務(wù)、辦公管理和車輛管理。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)歸類并考慮業(yè)務(wù)量，人事行政管理部可分為三個(gè)小組：人力資源管理小組;員工培訓(xùn)與開發(fā)小組;行政管理小組。

　　4.人力資源管理小組的任務(wù)：根據(jù)部門內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策、進(jìn)行日常人事管理,具體有：

　　a.招聘與調(diào)配：職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配;

　　b.績(jī)效考核：人事考核制度的制定及組織、實(shí)施與分析;

　　c.薪酬福利：薪金、福利(含保險(xiǎn)、休假、體檢等)制度的制定、檢討、核定及發(fā)放;

　　d.員工關(guān)系：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查、溝通及勞動(dòng)糾紛的處理;

　　e.人事信息：人事檔案、勞動(dòng)合同、電子文檔、有關(guān)證明等。

　　(二)職務(wù)調(diào)查：

　　1.職務(wù)調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組，從而形成職務(wù)說明書以明確崗位職責(zé)和任職資格;同時(shí)還可用于培訓(xùn)、考核等。

　　2.職務(wù)調(diào)查的方法：通常有實(shí)地觀察法、面談法、調(diào)查問卷法等。實(shí)地調(diào)查法適用于簡(jiǎn)單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作;面談法適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作;調(diào)查問卷法適應(yīng)范圍較寬，可廣泛應(yīng)用。在這里，我們采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。

　　3.職務(wù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)：職務(wù)調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包含：崗位基本信息;工作的目標(biāo)、內(nèi)容、要點(diǎn)、程序、頻度、審核權(quán)限;責(zé)任與權(quán)利;職務(wù)關(guān)系分析;工作基本特性的調(diào)查;任職資格調(diào)查等。(詳見附件2)。

　　4.職務(wù)調(diào)查的展開：以最小的業(yè)務(wù)單位(如小組)展開，主管或直接上司應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)查表內(nèi)容是否屬實(shí)，確保工作無漏項(xiàng)。

　　(三)工作分析：

　　1.根據(jù)職務(wù)調(diào)查表反饋的信息，可歸納出部門或小組應(yīng)完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：

　　工資政策、工資審計(jì)、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說明(含員工關(guān)系);保險(xiǎn)研究、福利政策、實(shí)務(wù)操作與宣傳推廣;公司年度與年中考核評(píng)議;業(yè)績(jī)考核及專項(xiàng)考核;激勵(lì)體系 (車房改革、期權(quán)、獎(jiǎng)懲)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)督與相關(guān)說明;招聘錄用;工作分析;人力資源分析;滿意度調(diào)查;月人力資源信息統(tǒng)計(jì);外事工作(包括：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作);戶口調(diào)動(dòng)(包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù));勞動(dòng)合同(總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動(dòng)年審);體檢(年度集團(tuán)職員體檢工作、年度集團(tuán)經(jīng)理體檢工作、幫助并指導(dǎo)集團(tuán)下屬公司的年度體檢計(jì)劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保健);職稱(辦理每年度職稱評(píng)審;安排每年度職稱考試);人事政策制定(有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善);人事政策推廣、制度落實(shí);職務(wù)任免審批;員工關(guān)系;薪金(包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表);檔案、人力資源庫、人事部文檔管理(包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理;人事資料庫的增補(bǔ)和管理維護(hù);新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作;利用人力資源庫資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表);人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作;集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理;職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作;接待來訪;人事審批;人事部網(wǎng)頁維護(hù);工資成本測(cè)算。