組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)最終導(dǎo)致需要由人來(lái)承擔(dān)的工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來(lái)承擔(dān)。工作分析(job analysis)就是與此相關(guān)的一道程序。所謂工作分析就是一要確定工作的任務(wù)是什么;二要確定應(yīng)該雇傭哪一類人來(lái)承擔(dān)這一工作。通過(guò)這一程序，我們可以確定某工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人適合被雇傭來(lái)從事這項(xiàng)工作。因此，工作分析的結(jié)果提供了與工作本身的要求有關(guān)的信息，而工作要求又是編寫工作說(shuō)明書(job descriptions)和工作規(guī)范(job specification)的基礎(chǔ)。

　　作為一名主管人員或人力資源管理專業(yè)人員，通常需要通過(guò)進(jìn)行工作分析來(lái)搜集以下幾類信息：

　　1.工作活動(dòng)：了解承擔(dān)工作者必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)有哪些，應(yīng)如何對(duì)待，為什么要執(zhí)行這些活動(dòng)以及何時(shí)執(zhí)行這些活動(dòng);

　　2.工作中人的行為：對(duì)承擔(dān)工作者有什么樣的要求;

　　3.工作中所使用的工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具，包括工作過(guò)程中生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，運(yùn)用哪些工具或設(shè)備，接觸或需要運(yùn)用何種知識(shí)以及需要提供何種服務(wù)等;

　　4.工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)當(dāng)用一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)從事這一工作的人進(jìn)行評(píng)估;

　　5.工作背景：所涉及的信息包括工作的物理環(huán)境、工作時(shí)間表、工作的組織形式和社會(huì)環(huán)境，還包括在工作中將獲得何種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，以及非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方面的信息;

　　6.工作對(duì)人的要求：需要搜集工作對(duì)人的要求是什么，即工作本身對(duì)承擔(dān)工作者的知識(shí)、技能(教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等)和個(gè)人特性(才能、生理特征、人格品行與興趣等)有何種要求。

　　總結(jié)，通過(guò)進(jìn)行工作分析所獲得的信息，實(shí)際上成為具有內(nèi)在聯(lián)系的幾種人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)：

　　在大多數(shù)企業(yè)中，一般情況下均是由直線經(jīng)理而不是人力資源專家來(lái)完成工作分析，對(duì)于需要進(jìn)行工作分析的崗位而言這是最好的方法，因?yàn)橛芍本�經(jīng)理來(lái)完成工作分析會(huì)比純粹的人力資源專家效率要高得多。

　　一、工作分析與直線經(jīng)理的工作

　　直線經(jīng)理在工作分析中有兩項(xiàng)主要工作：一是協(xié)助完成工作分析;二是在日常的管理活動(dòng)中把工作分析的結(jié)果予以執(zhí)行。下面就討論直線經(jīng)理的這兩項(xiàng)工作內(nèi)容。

　　1、協(xié)助完成工作分析

　　直線經(jīng)理最急切把工作分析的最終結(jié)果在日常工作中予以運(yùn)用，這種現(xiàn)象普遍存在。這很容易導(dǎo)致兩種極端，一是直線經(jīng)理很容易很可能包攬下所有的工作分析工作。例如，一些經(jīng)理被要求撰寫所屬管理范圍內(nèi)的所有崗位的工作描述;另一個(gè)極端就是所有的工作分析工作都由人力資源部門來(lái)完成，這種情況下直線經(jīng)理只提供一些無(wú)關(guān)緊要而又難以界定的信息給人力資源部。例如，直線經(jīng)理可能會(huì)被要求明確每項(xiàng)工作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和人員所具備的要求。

　　直線經(jīng)理應(yīng)該檢查和評(píng)估職位描述的準(zhǔn)確性。當(dāng)崗位的工作內(nèi)容、范圍或人員具備的素質(zhì)要求發(fā)生較大變化時(shí)，直線經(jīng)理應(yīng)通知人力資源部要求對(duì)該崗位重新進(jìn)行工作分析。

　　2、執(zhí)行工作分析結(jié)果

　　我們討論過(guò)工作分析的信息可能會(huì)以多種形式運(yùn)用于企業(yè)的管理活動(dòng)。直線經(jīng)理最普遍地運(yùn)用來(lái)協(xié)助確定某崗位的人員甄選標(biāo)準(zhǔn)，并把它與職員的工作責(zé)任感聯(lián)系起來(lái)。

　　確定崗位的人員標(biāo)準(zhǔn)

　　在為崗位挑選職位申請(qǐng)者時(shí)，直線經(jīng)理都會(huì)認(rèn)真評(píng)估工作內(nèi)容、范圍及人員的素質(zhì)要求，以便對(duì)適合崗位的職位申請(qǐng)者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這些信息有助于在面試時(shí)提出針對(duì)性強(qiáng)的問(wèn)題提供參考。

　　與工作責(zé)任感相聯(lián)系

　　根據(jù)這一觀點(diǎn)，工作分析的結(jié)果應(yīng)運(yùn)用于新員工的工作方向與定位。直線經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真向新員工解釋?shí)徫徽f(shuō)明以便傳達(dá)崗位工作的責(zé)任感。一旦新員工接受培訓(xùn)，直線經(jīng)理應(yīng)時(shí)常傳達(dá)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以便職員能始終明白自己的工作責(zé)任與上司的期待。

　　二、人力資源部的配合工作

　　人力資源部在工作分析中主要有二項(xiàng)工作：一是取得企業(yè)管理高層的支持;二是計(jì)劃和實(shí)施工作分析的目標(biāo)。

　　1、取得企業(yè)管理高層的支持

　　遺憾的是，并不是所有的企業(yè)高級(jí)管理層都能夠認(rèn)識(shí)到工作分析對(duì)于獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要性。普遍認(rèn)為工作分析的價(jià)值與效用并不是想象中的那樣高，有些則認(rèn)為執(zhí)行工作分析只會(huì)造成一些副作用。雇主一般都持后一種觀點(diǎn)，明顯認(rèn)為運(yùn)用工作分析只會(huì)束縛他們管理的判斷力。

　　因?yàn)楣ぷ鞣治霾⒉粸榇蠖鄶?shù)雇主所認(rèn)可，所以經(jīng)常被馬馬虎虎應(yīng)付了事。雇主大多是以一種近于懶洋洋的態(tài)度憑自己在人力資源管理實(shí)踐上的直覺與猜測(cè)來(lái)完成人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。

　　為了避免這種方式帶來(lái)消極結(jié)果，人力資源部必須努力得到管理高層對(duì)工作分析的支持。他們能做的就是持續(xù)地向管理高層強(qiáng)調(diào)執(zhí)行工作分析對(duì)提高企業(yè)工作效率的重要性，同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)目前工作分析信息對(duì)基礎(chǔ)管理的必要性。

　　2、計(jì)劃和執(zhí)行工作分析目標(biāo)

　　在大多數(shù)企業(yè)，計(jì)劃和執(zhí)行工作分析的首要責(zé)任落在人力資源部。人力資源部必須做好如下工作：確定目標(biāo)與對(duì)象;選擇收集和記錄工作分析信息的方式;收集數(shù)據(jù);選擇專業(yè)的主題;確定工作分析崗位的次序;把收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸檔;發(fā)布相關(guān)信息;控制工作分析的進(jìn)行。