工作分析又稱職務分析，是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析的內容、作用、程序、步驟、技巧等等，對許多從事人力資源工作的人來說，已經是非常熟悉了。在這里，我想談一下在工作分析中容易被忽視的幾個問題。

　　一、關鍵成效領域

　　近年來，在崗位規(guī)范階段普遍注意對特定崗位規(guī)定明確的"關鍵成效領域"。這種方法非常強調取得成效，因此重點放在產出而不是投入。產出可以從質量、數(shù)量、用時和費用等方面衡量。"關鍵成效領域"的特點是根據書面的指標(如產出質量、數(shù)量等)為新聘人員設立目標，從而為后續(xù)的業(yè)績評估打下基礎。

　　近來崗位規(guī)范中越來越多地利用到一些詞語反映人力資源管理方面發(fā)生的文化變革(如創(chuàng)造性的變革管理，面向業(yè)績)，因此，象倡議、獲取、激勵等都成了常用詞。

　　與崗位規(guī)范的形式和內容有關的另一項新發(fā)展是看重取得優(yōu)異崗位業(yè)績所需的關鍵能力。這種能力可能涉及個人在交際、解決問題、有效使用授權、成為和諧的團隊成員等多方面的特質。

　　二、增加員工的參與程度

　　如果工作為增加激勵而設計，那么它將有利于清楚地理解什么樣的工作特性可以提高員工的參與。最近，一個分析工作的概念性框架已經發(fā)展起來�？蚣苤械奈鍌�核心內容是：

　　技能的多樣性：也就是完成一項工作涉及的范圍。包括各種技能和能力。

　　工作的完整性：即在多大程度上工作需要作為一個整體來完成--從工作的開始到完成并取得明顯的成果。

　　任務的重要性：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活--不論是在組織內還是在工作環(huán)境外。

　　主動性：即工作在多大程度上允許自由、獨立，以及在具體工作中個人制定計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍。

　　反饋性：即員工能及時明確地知道他所從事的工作的績效及其效率。

　　若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內容，他可采取以下5個步驟：

　　1、確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構成一個完整和有意義的整體。工作單元可以根據地理位置、產品或生產線、業(yè)務或顧客來劃分。

　　2、合并任務。即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。

　　3、建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產者和他的產品的使用者(其它部門、顧客、銷售團體等)相聯(lián)系，這樣可以讓生產者知道產品被判斷的標準。

　　4、直接分派任務。即盡可能地給生產者計劃、參與、控制自己工作的權力。這樣，不需要經過其它部門專門培訓，生產者的控制能力就會獲得提高。這種控制能力也意味著給生產者計劃工作、控制貨存、預算資金和質量控制的權責。

　　5、公開信息反饋渠道。這意味著盡可能給生產者更多的有關生產結果的信息，如成本、產量、質量、組織結構、消費者的抱怨等。

　　三、明確的基礎

　　工作分析的建立要有一個明確而清晰的基礎，這就是說，整個單位或部門的工作分析是以職能還是產品來作為工作分析的基礎。在一個大的公司中，雖然這兩種情況可以同時存在，但是，在做工作分析時，要特別區(qū)分清楚。

　　1、按職能分工

　　職能分工是對所需完成的工作任務進行分工以實現(xiàn)標準化和專業(yè)化的方式。當前已經把早期組織設計的作者們所提供的所有見解付諸實施了。一旦執(zhí)行任務要求的知識超出個人能力，分工就顯示出優(yōu)點，活動被分解和簡化，從而產生節(jié)約。工序的步驟需要通過不同的技術完成時，亞當.斯密首先提出的那些利益就可能得到。

　　按職能劃分的組織形式最適用于簡單、靜態(tài)的環(huán)境。在這種環(huán)境中很少發(fā)生意外事件，管理部門的作用集中在確保堅持執(zhí)行已經建立起的常規(guī)工作和規(guī)章制度。如果某個組織分工明確，指揮系統(tǒng)健全，控制幅度較小，那么在一個簡單、靜態(tài)環(huán)境中，組織可能實現(xiàn)最高效率。按職能劃分的組織形式增加專門化的管理部門可以處理較為復雜的環(huán)境狀況。職能部門對直線部門在較復雜問題的合理決策方面提供了專門知識的建議。加上象聯(lián)絡員和特別工作組的一體化機制，按職能劃分的組織形式也能夠用于較輕微的動態(tài)和復雜環(huán)境。

　　2、按產品劃分

　　按產品劃分的組織形式，將生產團體、服務、市場、顧客群或主要項目中的每一種所必須的活動組合起來以生產該組織的各種特殊產品。這種結構能夠增加有效性，它側重于聯(lián)合的相互依存關系。

　　按產品劃分的組織形式對某個具有復雜產品和服務的組織而言，可能會更有效一些。它在各類產品的環(huán)境劇烈競爭時，更加具有吸引力。在環(huán)境情況驟然變化時，則削弱了經理們依靠在行政等級式組織形式下常用的規(guī)章和程序來工作的能力。

　　按產品劃分的組織形式可能對簡單、動態(tài)環(huán)境最為有效。采用按產品劃分的組織形式往往可以減少某個部門或某個管理人員所面臨環(huán)境的復雜程度。一個產品單位的主要負責人只需將注意力集中在一種產品或一種服務的環(huán)境上面，而無需關心各種復雜多樣的產品或服務的環(huán)境。

　　四、發(fā)展趨勢

　　工作分析系統(tǒng)對員工的重要性在于：更高的權力和自主權，同時承擔更多的責任，用相互依賴程度更高的方式換取同事和群體的支持，以承擔更多的不確定性和模糊性換取更多的發(fā)展機會。

　　在經濟學家和社會分析學家不停地談論某些國家和行業(yè)消失了許多就業(yè)機會的同時，他們忽略了更重要的一點：真正趨于消失的是工作本身。

　　在經濟快速發(fā)展的過程中，工作是解決靈活問題的方法。我們可以偶爾修訂一個人的工作說明書，但不能每周都做這樣的工作。當工作內容需要不斷變化時，組織就越來越難以忍受傳統(tǒng)工作所帶來的不靈活性了。

　　在經濟全球化的今天，只有那種能夠對變化作出迅速反應的生產性組織才能夠取得競爭優(yōu)勢。例如，它們能夠更好地滿足顧客的不同需要，送貨速度也比其競爭對手快。在顧客喜歡標準化產品的時代，固定生產線就能滿足要求。但現(xiàn)在顧客在追求個性，組織必須掌握靈活的生產技術才能滿足顧客的要求，并更有效地進行競爭。