工作還原

　　我常常問我們的業(yè)務干部一個問題，我們是做什么的。其實我經常問不同類型的人這個問題，同一個領域的人，他們往往要么是無法給出一個明確的答案，要么就是答案相差很大。醫(yī)生的職責是救死扶傷，士兵的職責是保家衛(wèi)國，都很簡單清楚。但是企業(yè)里面 ，卻往往無法給某個崗位一個簡單清晰的界定。您所在的企業(yè)是不是也是如此?

　　每個人看事物，都是從自己的視角出發(fā)，帶著自己的經驗、自己的理解。如同看一棵大樹，有人看到的是樹葉、有人看到的是樹枝、有人看到的是樹干、樹根。其實這些都沒錯。但當我們有意識地把這些信息拼在一起的時候，其實往往能看出一個事物的全貌，如同數學中并集的概念

　　筆者的實踐中，我們會讓每個學員寫出他認為的某類工作最重要的5項核心任務。然后通過歸類、排序的方法，就可以還原出某類工作的全貌。

　　這里面還有一個有趣的現象。有一些工作大家普遍提及，上鏡率很高。有些問題，則只有部分伙伴談到。這就說明，工作和工作之間，也存在主要和次要的問題。

　　我們往往會從大家提及的核心任務中，挑選大家最關心的10個任務，分配到每個小組，請大家群策群力，一起總結關于這項任務最核心的要點(以信息圖的形式，一張圖說明一項任務)。我們認為，對一項工作的認識越深入，闡述起來一定要越精煉。大段的文字只能說明我們還未理解一項工作的精髓。我們希望不是講師來告訴學員，一項工作是什么;而是請我們的學員來集體研討出一項工作的本質是什么。這個過程，學員可以借助講師的課程知識，也可以借助班級的力量，也可以借助自己其他的資源渠道。實踐證明，當學員被逼到必須用一張圖呈現某項工作的核心要義時，思考和智慧才真正被激發(fā)出來。

　　小結一下，工作還原就是要讓“大家”一起來共同描繪某類工作的全貌，并用最精煉的圖文總結每項核心工作的要點。

　　問題共議

　　企業(yè)里面組織培訓，最怕的就是學員說課程針對性不強，學了用處不大。從課程的角度，非針對性是肯定的，因為講師不可能面面俱到照顧到每個學員。同時，每個學員的問題都是非常具體的，有獨特的背景，也有各自的決策困境。

　　基于這樣的考慮，我們會組織學員收集大家工作中遇到的經典問題，要求這些提交的問題必須有具體背景，有自己的思考困惑。對于這些問題，我們一方面通過課程學習的方式幫助學員獲得答案。另一方面，我們通過問題共議，也就是每個學員為其他人的問題支招的方式，來集合大家的智慧，實現眾人支招，眾人收益。

　　相信大家都聽過一句話，叫做旁觀者清。其實這句話有一個非常重要的前提。就是多個旁觀者清，一個旁觀者是不夠的。當一個問題有5、6個人，10多個人替你出建議的話，基本這個問題的最優(yōu)答案就在里面了。很多社會統計學試驗都證明了這一點。當然培訓組織者、講師都不會為學員的問題指定最優(yōu)答案，最優(yōu)答案的決策者只有提問者自己。

　　在實踐中，我們往往會將學員在工作還原階段生產的工作要點圖，以及問題共議階段生產的問題案例做成匯編，做為學員最重要的學習材料。這些來自與學員的需求，針對需求提供的解決方案，才真正是學員所需要的。這個過程，不單單支持了業(yè)務，更準確的說，也引領了業(yè)務。

　　我自己一直堅持一個觀點：學員最重要的不是學習知識，而是激發(fā)大腦中潛伏已久的學習動能。當我們從給知識，進化到建構智慧震蕩場時，學習才真正發(fā)生了。