發(fā)掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值

　　水利工程公司美國(guó)美華集團(tuán)(MWH Global)使用了大數(shù)據(jù)分析來(lái)確定該公司的頂級(jí)合作伙伴，然后把它們作為催化劑進(jìn)行調(diào)配，以幫助加強(qiáng)各種活動(dòng)，這樣，該公司就從一個(gè)以部門(mén)為劃分單位的IT結(jié)構(gòu)逐漸過(guò)渡到共享服務(wù)的模式。“公司確定了最重要的變革推動(dòng)者，并且公開(kāi)承認(rèn)以他們?yōu)榘駱�。六個(gè)月后，美華集團(tuán)就節(jié)省了2500萬(wàn)美元。”業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁塞西爾·霍布斯(Cecyl Hobbs)在社交網(wǎng)絡(luò)分析公司Activate Networks上這樣說(shuō)。通過(guò)增加內(nèi)部專家，該公司能夠更快地(以在其他情況下很難達(dá)到的速度)克服瓶頸和障礙，并且更有效地在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資訊傳遞。

　　一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)分析顯示了哈利伯頓公司(Halliburton Company)多個(gè)員工集群之間的聯(lián)系很少，于是該公司與Activate Networks進(jìn)行了合作，以改善其全球各個(gè)站點(diǎn)之間的交流狀況。在該分析的基礎(chǔ)之上，哈利伯頓公司通過(guò)組建混合型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、將人際關(guān)系良好的人員輪崗至其他平臺(tái)上、創(chuàng)建電子專業(yè)知識(shí)定位器，來(lái)加強(qiáng)跨平臺(tái)之間的聯(lián)系。九個(gè)月后，該公司的各種聯(lián)系增加了25%，運(yùn)營(yíng)效率提高了10%，由于質(zhì)量不佳而造成的成本下降了66%，客戶不滿意度下降了24%，新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)了22%。這些改進(jìn)歸因于員工能夠更加有效地共同做出決定，并且能夠針對(duì)最佳實(shí)踐方法和創(chuàng)新進(jìn)行交流。

　　也有企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)留住人才。“敬業(yè)、業(yè)績(jī)和社交聯(lián)系是人員逃走風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，”霍布斯指出，“員工們是否找到了發(fā)揮專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)他是非常重要、靠邊站，還是負(fù)擔(dān)過(guò)重?在一段時(shí)間內(nèi)你可以關(guān)注這些事情，并且了解人崗匹配的情況。那些變得越來(lái)越孤立并且缺乏動(dòng)力的人可能都有逃走的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　對(duì)于新員工的入職學(xué)習(xí)，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)是他們獲得成功的關(guān)鍵。“如果在30天內(nèi)一個(gè)顧問(wèn)還沒(méi)有與公司很好地融合在一起，那么這就是一件令人擔(dān)憂的事情。”霍布斯給企業(yè)高管的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)。在60天內(nèi)，他說(shuō)，就應(yīng)該能夠很明顯地看出企業(yè)的新高管是否能夠與必須打交道的人員和部門(mén)密切合作。“如果新高管沒(méi)能做到這一點(diǎn)，或者其人際網(wǎng)絡(luò)一邊倒，那么這就是該高管還沒(méi)有徹底進(jìn)入角色的關(guān)鍵警告。”

　　改善學(xué)習(xí)和發(fā)展

　　國(guó)防軍需大學(xué)(DAU)采用了不同的方法，利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)了解其學(xué)習(xí)計(jì)劃的有效性。 DAU為整個(gè)美國(guó)軍方系統(tǒng)內(nèi)的超過(guò)15萬(wàn)名現(xiàn)役和預(yù)備役采購(gòu)和信息技術(shù)人員提供培訓(xùn)，被全球企業(yè)大學(xué)聯(lián)合會(huì)公認(rèn)為2013年度最佳企業(yè)大學(xué)。DAU與知識(shí)顧問(wèn)一起合作，將來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)(包括人力資源、預(yù)算和會(huì)計(jì))與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)生信息結(jié)合在一起。因此，“我們可以以十年的調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)設(shè)置基準(zhǔn)，審閱課件和設(shè)施，以及每門(mén)課程是如何影響組織績(jī)效的。”DAU戰(zhàn)略規(guī)劃和學(xué)習(xí)分析主任克里斯·哈代(Chris Hardy)博士說(shuō)。

　　每年，在課程結(jié)束時(shí)和課程結(jié)束60天后，DAU都會(huì)對(duì)課程質(zhì)量和導(dǎo)師有效性進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放成千上萬(wàn)的問(wèn)卷，以便評(píng)估課程對(duì)學(xué)生的工作績(jī)效和業(yè)務(wù)成果的影響。主要調(diào)查結(jié)果表明，與喜歡傳統(tǒng)課堂和導(dǎo)師的年長(zhǎng)學(xué)習(xí)者相比，那些喜歡在線學(xué)習(xí)的年輕學(xué)生以及具有研究生教育程度的人員認(rèn)為課件質(zhì)量更加重要。導(dǎo)師有效性被標(biāo)上了可以改善的標(biāo)記，因?yàn)榉治鲲@示“導(dǎo)師有效性和課件質(zhì)量之間有匪淺的關(guān)聯(lián)”。通過(guò)比較基本數(shù)據(jù)，哈代博士認(rèn)識(shí)到DAU導(dǎo)師在DAU比在其他組織更有影響力。特邀演講人可以激發(fā)更高水平的個(gè)性化學(xué)習(xí)，其反映在以后的工作影響和業(yè)務(wù)成果中。

　　哈代博士正在與一個(gè)進(jìn)行趨勢(shì)分析的新的學(xué)習(xí)分析團(tuán)隊(duì)一起工作以提高DAU的整體能力，該分析團(tuán)隊(duì)跨越多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。“在主動(dòng)分析了諸如畢業(yè)率和回報(bào)率、課程質(zhì)量、課程地點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)的差異等數(shù)據(jù)之后，趨勢(shì)就變得非常明顯。然后，我們就可以發(fā)掘出根本原因，并且解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題。例如，我們使用知識(shí)顧問(wèn)(Knowledge Advisor)的Metrics that Matter軟件來(lái)分析為什么遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的回報(bào)率正在下降，了解到政府關(guān)門(mén)和休假大大打擊了士氣，所以學(xué)生沒(méi)有完成調(diào)查或者前來(lái)上課。”

　　目前，哈代博士的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將該系統(tǒng)連接到學(xué)生信息系統(tǒng)上，以便將業(yè)務(wù)成果與培訓(xùn)連接在一起。DAU跟蹤了培訓(xùn)地點(diǎn)、質(zhì)量、成本、學(xué)生評(píng)價(jià)，以及在工作上的應(yīng)用效果。全部完成以后，這個(gè)連接在一起的系統(tǒng)就像一個(gè)用于學(xué)習(xí)的人才管理系統(tǒng)一樣運(yùn)行，與知識(shí)共享系統(tǒng)連接在一起，并且還具有諸如模板、法規(guī)和即時(shí)培訓(xùn)等功能。

　　利用隱藏信息

　　有時(shí)，企業(yè)已經(jīng)擁有了一些隱藏在數(shù)據(jù)之中的信息，但是沒(méi)有使用或未能意識(shí)到這些信息，先進(jìn)的分析能力則是解開(kāi)這些信息謎團(tuán)的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)分析方法將網(wǎng)絡(luò)科學(xué)和行為科學(xué)結(jié)合在一起，可提高協(xié)作能力和員工敬業(yè)度。正如霍布斯闡述的那樣：“我們收集信息來(lái)識(shí)別社區(qū)當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人的影響力、以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。這是一種彈性的解決方案，為工作中的關(guān)鍵聯(lián)系提供了微觀和宏觀兩種角度。”他指出，影響力并非“權(quán)威”的必要組成部分。

　　Activate Networks的企業(yè)社交平臺(tái)(Activate Social Platform for Enterprise)軟件解決方案可以為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶繪制網(wǎng)絡(luò)地圖。例如，它從電子郵件流量中收集并且分析元數(shù)據(jù)和標(biāo)題信息，包括發(fā)件人/收件人和時(shí)間標(biāo)記(但不是電子郵件內(nèi)容本身)，來(lái)識(shí)別個(gè)人的通信網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)進(jìn)行先進(jìn)的分析，企業(yè)可以獲得一些識(shí)別信息中介人和信息瓶頸的定性方法。

　　在識(shí)別信息中介人的時(shí)候，公司可構(gòu)建一個(gè)描述性數(shù)據(jù)分布圖，例如地點(diǎn)、性別和任期，然后把它們分層堆放在行為信息上，包括他們的網(wǎng)絡(luò)和電子郵件數(shù)據(jù)、敬業(yè)度和其它技能，該分析結(jié)果能夠精準(zhǔn)地找到在組織內(nèi)為人們帶來(lái)力量的真正激勵(lì)者。

　　了解了這些關(guān)系之后，就可以把時(shí)間花在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，簡(jiǎn)化組織的復(fù)雜性，增強(qiáng)協(xié)作，最大限度地減少可以預(yù)測(cè)到的錯(cuò)誤，并且在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)監(jiān)視變化的結(jié)果。這樣，可以通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期、提供更加溫馨的指導(dǎo)、為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，來(lái)加快收入增長(zhǎng)的步伐。

　　最終，在企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行跨職能部門(mén)聯(lián)系的時(shí)候，大數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)揮它們更大的價(jià)值。它們能夠提高你的洞察力，幫助你解決影響學(xué)習(xí)的問(wèn)題核心，從而提高生產(chǎn)力和利潤(rùn)，這些才是一切問(wèn)題的關(guān)鍵。