上司擔(dān)心自己被“篡權(quán)”;下屬擔(dān)心自己被上司懷疑要“篡權(quán)”……上司和下屬之間總有些關(guān)于信任的溝溝壑壑需要填平。
在這家公司已經(jīng)工作了一年，小周仍然有些新人般地?zé)o所適從，常常會(huì)為一些雞毛蒜皮的小事而糾結(jié)，比如，因?yàn)轫旑^上司也是個(gè)女性，小周便不敢太用心打扮自己，擔(dān)心搶了女上司的風(fēng)頭而引起對(duì)方不快。類似的擔(dān)心還包括，害怕主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)被同事和上司誤會(huì)“野心”太大、怕成長(zhǎng)太快被老板日后視為眼中釘，凡此種種，這些謹(jǐn)小慎微到了“受害妄想癥”的念頭已經(jīng)折磨得她快要神經(jīng)衰弱。
身為職場(chǎng)人，尤其是資歷尚淺的年輕人，你是不是也有過(guò)類似的擔(dān)憂?為避免被視作不思進(jìn)取，大家都想到要多做一點(diǎn)。
可是，多做多少才合適呢?一不小心成為“過(guò)分上進(jìn)生”，往往又會(huì)催生另一種焦慮：“上進(jìn)心”會(huì)不會(huì)被上司誤認(rèn)為有“野心”而受到排擠?而身為上司，你是不是也對(duì)某些能力和表現(xiàn)欲超強(qiáng)的下屬心懷警惕，有一時(shí)瑜亮之憂?
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，營(yíng)銷專家和財(cái)經(jīng)作家、太子龍童裝總經(jīng)理俞雷坦言：“個(gè)人覺(jué)得這是個(gè)偽問(wèn)題，好上司不會(huì)產(chǎn)生這種誤會(huì)，他的管理是靠KPI指標(biāo)(績(jī)效管理考核指標(biāo))來(lái)說(shuō)話，此外還有同事、領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為參考，絕不是單純依靠個(gè)人的喜好來(lái)評(píng)判。如果下屬有這樣的揣測(cè)，可能是受到個(gè)人所處職位高度局限，誤解了上司的想法和基于全局所做的安排，甚至有可能是在為自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意找借口。否則，一個(gè)工作上真正積極努力、成績(jī)也確實(shí)優(yōu)秀的人，反而被誤會(huì)成有‘篡權(quán)野心’，那么基本上可以判斷這個(gè)上司沒(méi)有跟隨的價(jià)值，也沒(méi)有必要再在這家企業(yè)做下去。”被壓制的感受大都是錯(cuò)覺(jué)和借口?
中環(huán)水務(wù)行政人事部副總經(jīng)理、資深培訓(xùn)師倪楠對(duì)此持有不同的看法，在他看來(lái)，被上級(jí)打壓是職場(chǎng)中司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，由多重復(fù)雜因素誘發(fā)，稱之為“戴維現(xiàn)象”(編者注：戴維現(xiàn)象——英國(guó)化學(xué)家戴維發(fā)現(xiàn)了訂書(shū)匠法拉第在化學(xué)上的潛能，將其培養(yǎng)成才。后者名聲大震，但戴維卻開(kāi)始貶低法拉第，作為會(huì)長(zhǎng)，他還是唯一一個(gè)投票反對(duì)法拉第參加英國(guó)皇家學(xué)會(huì)的人。延伸到現(xiàn)代職場(chǎng)中，這種壓制新人的現(xiàn)象也并不鮮見(jiàn)，被稱為戴維現(xiàn)象)。尤其對(duì)于企業(yè)中層管理者來(lái)說(shuō)，他們占有的資源有限，來(lái)自上層的壓力巨大，同級(jí)別間的競(jìng)爭(zhēng)又格外激烈，壓制實(shí)力出眾的下屬以維護(hù)自己的既得利益就成了非常自然的動(dòng)作。由此看來(lái)，小周所糾結(jié)的事情雖然過(guò)于瑣碎，但她在這方面的敏感觸角還不算太多余。
員工如何免于被猜忌?
如何避免被上司目為有野心，在統(tǒng)觀全局的企業(yè)老板眼里，也許是個(gè)偽命題。從表面上看，工作成果以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，但真實(shí)的情況往往沒(méi)那么簡(jiǎn)單——在顯規(guī)則之外，種種潛規(guī)則也是不可忽視的，除了以專業(yè)態(tài)度圓滿完成工作之外，了解頂頭上司心理中有哪些“雷區(qū)”并學(xué)會(huì)如何規(guī)避，是在職場(chǎng)存活的必備武器。
對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，CEO是不是能識(shí)人、容人其實(shí)無(wú)所謂——反正他的陽(yáng)光很難普照到普通員工的頭上，而直接上司是不是一個(gè)缺乏安全感并且應(yīng)激過(guò)度的小心眼人士，卻事關(guān)緊要。所謂好皇帝不如好縣長(zhǎng)，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
上司雷區(qū)之一想功高震主?沒(méi)門兒情景:《水滸傳》里，梁山好漢們要攻打曾頭市，為死去的頭目晁蓋報(bào)仇。
晁蓋身死之前曾立下遺囑，誰(shuí)替他報(bào)了殺身之仇，誰(shuí)就做梁山主人。盧俊義是新晉之人，急著立功，又是行伍出身，就提出自己去打，宋江卻不肯讓他參與攻城計(jì)劃，只安排他守在小路等候伏擊，自己帶大隊(duì)人馬攻城。
在職場(chǎng)中，通常的狀況是：上司對(duì)下屬的期待是工作要做好，但是不是好到讓他覺(jué)得你可以取代他，除非他自己能夠升職。工作做到120%是會(huì)讓上司高興的，做到200%就未必了。在上述的情景中，即使盧俊義只是單純地想證明自己，卻因?yàn)榧庇诒憩F(xiàn)而被宋江目為有野心，從而被剝奪了沖鋒陷陣的機(jī)會(huì)，很不劃算。上司雷區(qū)之二目光短淺，過(guò)分計(jì)較眼前利益情景:一個(gè)在銀行工作的朋友談到他們分行的一件事。一個(gè)效益一般的偏遠(yuǎn)地區(qū)的支行，某天忽然來(lái)了一個(gè)企業(yè)大客戶，存了幾千萬(wàn)在他們銀行。按規(guī)定，當(dāng)班的客戶經(jīng)理可以拿到一筆可觀的提成，完全是不費(fèi)吹灰之力的意外之財(cái)。當(dāng)時(shí)這家支行的行長(zhǎng)就找到這位客戶經(jīng)理，挑明了跟他說(shuō)：“你拿了這筆錢，比我今年拿的錢還多，你看怎么辦?”最后的結(jié)果是，這筆錢他只拿了四分之一，剩下的并入年度獎(jiǎng)金平分給同事了。
有人問(wèn)，按規(guī)定，這筆錢就是他的，讓他放棄，他心服嗎?朋友答：“這沒(méi)辦法。
如果我堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，那么以后的日子會(huì)很難過(guò)，也許會(huì)被擠到效益更差的支行去，到時(shí)候想拿這四分之一也未必有。”這才是明白人。作為職場(chǎng)中人，能夠判斷出眼前的決定對(duì)職業(yè)生涯的影響是很重要的素質(zhì)。很多時(shí)候，暫時(shí)放棄眼前的利益有利于未來(lái)發(fā)展。第二個(gè)例子中的客戶經(jīng)理雖然受到了以顯規(guī)則為標(biāo)準(zhǔn)之下的不公平待遇，但是他所做的犧牲會(huì)使他日后與上司的合作更加融洽。
上司如何避免誤傷忠良?
揣情摩意——教你辨識(shí)好下屬行為心理學(xué)家水思源認(rèn)為，辨識(shí)下屬到底是“野心”還是“上進(jìn)”其實(shí)有章可循：如果一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)、能力口碑等都遠(yuǎn)低于KPI指標(biāo)，但是主觀上“進(jìn)取心”很強(qiáng)，對(duì)權(quán)力、薪酬都極有占有欲，便是“心比天高力比紙薄”的“野心家”，反之，如果一個(gè)人的表現(xiàn)遠(yuǎn)超KPI指標(biāo)要求，那他對(duì)職位和薪酬的高要求就很正常——這是努力進(jìn)取的人應(yīng)得的回報(bào)。
水思源把職場(chǎng)人分為主動(dòng)進(jìn)取和安于現(xiàn)狀兩類，前者想要向上發(fā)展或另謀高就，會(huì)亮出循規(guī)蹈矩或者不擇手段兩種風(fēng)格，視情況選用不同的策略;后者則是給多少任務(wù)、待遇就做多少事，其中有些人具有穩(wěn)定的職業(yè)水準(zhǔn)，有一些則表現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞。為了明辨地判斷自己的手下屬于哪種類型，水思源提出三個(gè)心理學(xué)層面的步驟：其一，量權(quán)，即判斷其能力條件;其二，揣情，即琢磨對(duì)方的心理;其三，摩意，即刺激對(duì)方內(nèi)心，根據(jù)其外在反應(yīng)來(lái)驗(yàn)證前面得出的結(jié)論是否正確。
第一步“量權(quán)”的結(jié)果可以通過(guò)KPI等硬性指標(biāo)顯示出來(lái)，而第二步和第三步則相對(duì)模糊，水思源認(rèn)為，要了解一個(gè)人的心理狀態(tài)，首先要把握時(shí)機(jī)，關(guān)注喜、厭、哀、樂(lè)、怒、懼等心理活動(dòng)最激烈時(shí)的真實(shí)流露，對(duì)于那些意志堅(jiān)強(qiáng)、不為喜怒所動(dòng)的人則要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，從其平時(shí)親近的人口中了解他的心思。同時(shí)，需要長(zhǎng)期觀察其言行、表情、態(tài)度、喜好等外部表現(xiàn)來(lái)判斷其內(nèi)心實(shí)情。第三步“摩意”則涉及到高端的處事技巧，其具體概念可以以齊國(guó)田嬰的故事為參考。
一次，齊王問(wèn)田嬰：后宮哪個(gè)美人適合當(dāng)王后?田嬰對(duì)此一無(wú)所知，如果說(shuō)錯(cuò)人選，新后上位之后，自己恐怕會(huì)有大禍。
于是，田嬰運(yùn)用“以物釣意”之法，送給一副耳環(huán)特別漂亮。幾日后，田嬰再謁齊王，發(fā)現(xiàn)其中一位妃子戴著那副特別美麗的耳環(huán)，于是田嬰便推薦這位美人做王后，正中齊王心事，將未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)化解于無(wú)形。田嬰所用的計(jì)謀，就屬于“摩意”的范圍。
HR說(shuō)法——上下和諧，人人有責(zé)。倪楠建議，員工不要總是把上司看做是理性的象征和公正無(wú)私的符號(hào)。要知道，他們也是人，提防下屬的“野心”是他們的心理本能。工作時(shí)不能“光拉車不看路”，越是激烈的人際沖突，越是要回歸人的本性進(jìn)行思考，所謂將心比心、推己及人，想想如果自己在那個(gè)位置上，會(huì)有怎樣的心理和看法?這么做從短期看可能很復(fù)雜、很費(fèi)精力甚至?xí)蕴�，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于雙方之間建立了足夠的理解和互信，員工可以獲得更多資源方面的支持和職業(yè)發(fā)展空間。
具體到操作層面，個(gè)人想要贏得廣泛的信任和支持，在日常工作和交往中，除了充分發(fā)揮自己專業(yè)能力之外，一定要注意展示個(gè)人能力的方式、與他人溝通的技巧以及對(duì)待別人的態(tài)度，比如在推進(jìn)重大項(xiàng)目時(shí)突出組織和團(tuán)隊(duì)的力量而絕非個(gè)人的功績(jī)，同時(shí)充分利用非正式場(chǎng)合的溝通，鞏固與上司和同事之間的私人關(guān)系;在個(gè)人取得重大成績(jī)、獲得上司的賞識(shí)和同事的贊美時(shí)要謙虛平和、始終不忘應(yīng)有的禮節(jié)禮貌和對(duì)他人的尊重，居功不傲，便是所謂的“高調(diào)做事、低調(diào)做人”。