你常常和員工個(gè)別談話，但是你和員工之間，真的有良好的溝通嗎?溝通時(shí)的一些小細(xì)節(jié)，可能帶來大影響。
仔細(xì)回想你和員工上一次談話的情形。在聽員工說話時(shí)，你在做什么?是仔細(xì)聆聽，還是聽而不聞?在對(duì)員工說話時(shí)，他們又在做什么?是聽得津津有味，還是昏昏欲睡?主管和員工溝通時(shí)的小細(xì)節(jié)，會(huì)影響到員工對(duì)主管、對(duì)公司以及工作的想法。通常，員工會(huì)從主管和他們的溝通中尋找蛛絲馬跡。他們很注意主管說了什么，以及沒說什么。他們也很在意主管的聆聽能力，以及他們關(guān)心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細(xì)節(jié)，會(huì)成為和員工溝通的致命傷。員工和主管有良好的溝通時(shí)，員工會(huì)比較樂于工作，而且生產(chǎn)力會(huì)比較高。好的溝通注重聆聽技巧，再則是表達(dá)能力。
在聆聽方面，致命傷有四種：
致命傷一：聽而不聞。員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進(jìn)了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工會(huì)覺得主管根本不在乎他們，他們也會(huì)變得不在乎主管或主管所說的話。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。
致命傷二：先說再聽。當(dāng)員工有了問題時(shí)，很多主管會(huì)把員工找來，把自己的想法告訴他，并且批示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。在這種情況下，該員工很可能會(huì)覺得自己被特別警告，所以他會(huì)變得有防御心，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意。
改進(jìn)之道：主管可以有聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何?哪些部份做得比較順利?哪些部份做得比較不順利?”把先說再聽的情形轉(zhuǎn)為先聽再說。這樣等于邀請(qǐng)員工分析他對(duì)工作的想法，同時(shí)也預(yù)為主管要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。
致命傷三：雞同鴨講。不論說話的人是主管或是員工，聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。
改進(jìn)之道：為了避免產(chǎn)生誤解，當(dāng)員工在說話時(shí)，主管除了仔細(xì)聆聽外，也要簡單復(fù)述已經(jīng)聽到的部分，以確定沒有聽錯(cuò)員工的意思。這么做也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的談話。
致命傷四：一心二用。如果主管在和員工談話時(shí)，一邊還在看電子郵件或做其他瑣事，員工會(huì)覺得他們不受重視。而且因?yàn)橹鞴苄牟辉谘�，員工可能要花比較長的時(shí)間來傳達(dá)想法。
改進(jìn)之道：當(dāng)主管需要和員工談話時(shí)，可以事先約好，并且先確定談話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)行多久。如此可以讓雙方認(rèn)真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。
在表達(dá)關(guān)心方面，常見的致命傷有3種：
致命傷一：說得太少。在辦公室里很少說話，也很少向員工提及公司的狀況。尤其是當(dāng)營過情況不良時(shí)，他們更少和員工溝通。當(dāng)經(jīng)營無法從主管那里得到任何資訊時(shí)，他們會(huì)以自己的推測或聽來的謠言揣想真實(shí)的情況，通常這種揣想會(huì)丑化實(shí)情。
改進(jìn)之道：當(dāng)公司出現(xiàn)問題時(shí)，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工公司目前采取的解決方法，并讓員工有表達(dá)看法及提供建議的機(jī)會(huì)。
致命傷二：說太多。有些主管只是不斷地說，從來不管員工的心情。
這種主管不僅無法學(xué)到任何事情，而且員工在面對(duì)這種無止境的演講時(shí)，通常會(huì)覺得興味索然。
改進(jìn)之道：如果是一對(duì)一的情形，主管要做到先聽再說。如果是召開會(huì)議，主管一開始要先簡述召開會(huì)議的目的，然后把80%的會(huì)議時(shí)間，都花在聆聽員工對(duì)會(huì)議主題的看法上。在會(huì)議結(jié)束前，簡短地總結(jié)所聽到的意見，告訴員工公司預(yù)備采取的因應(yīng)措施，并且謝謝他們提供意見。
致命傷三：找錯(cuò)說話對(duì)象。許多主管會(huì)把甲員工的問題告訴乙員工，希望能得到一些內(nèi)幕消息。一開始，被詢問的員工可能會(huì)因?yàn)槌蔀樯纤镜?ldquo;密友”而很高興，然而最終員工會(huì)害怕自己也成為上司和其他同事的談?wù)搶?duì)象，造成員工間彼此猜疑。
改進(jìn)之道：如果員工有問題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，他可以和該員工的直屬上司討論，甚至和在其他公司中當(dāng)主管的朋友討論，千萬不要和甲員工談?wù)撘覇T工的問題，重視和員工溝通時(shí)的聽說藝術(shù)，避免陷入和員工溝通的致命傷。