管理的對象是人和事，其中管“事”也是通過管“人”來實現(xiàn)的，所以歸根結(jié)底，管理的中心是“人”。任何管理機(jī)制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會淪為空談，沒有實際意義。
可是，在企業(yè)團(tuán)隊的管理要素中，“人”卻是最不確定性的因素，不同的員工有著不同的背景、成長經(jīng)歷、教育程度、人生價值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒有完全相同的兩片樹葉，更沒有完全相同的人，而且人的思想、動機(jī)、追求也在隨時隨地的發(fā)生著變化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時制宜，采取有針對性的管理模式，以取得實際的管理效果。對于管理，是不能夠照搬照抄、盲目借鑒書本理論、成功經(jīng)驗的。有些管理者接觸了“人性管理”、“贊美式激勵”以后，然后回來以后就開始推行，停止批評員工，對錯誤不進(jìn)行罰款，開始鼓勵式教育，其結(jié)果卻是團(tuán)隊里錯誤不斷，執(zhí)行力下降，“令不行、禁不止”，管理者很苦惱，這不是人性化管理，這是放縱管理。
人性化管理并不是盲目的“表揚、鼓勵、贊美、關(guān)心”等等，人性化管理本身沒有錯，管理一定要要人性化為基礎(chǔ)，但人性是什么，卻是不確定的。中國幾千年來一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭，目前沒有定論。
人性就是人本來的品質(zhì)，《三字經(jīng)》里說，“人之初性本善”�？鬃犹岢萌蕘碇螄�，用仁愛之心治國。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻說，“人之初性本惡”，提倡用法來治國。人性到底是善還是惡，各有各的道理。
儒家提倡仁義治國，仁愛思想統(tǒng)治了中國兩千年，法家提倡以法治國，用制度去治國。秦始皇接受了韓非子的理念，以法治國，統(tǒng)一六國也創(chuàng)造了豐功偉績。
后來出現(xiàn)一種思想，認(rèn)為人性是即善又惡，說人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，非常復(fù)雜，說不清道不明，所以你不能用善和惡簡單來區(qū)分，而是善和惡同時存在，在不同的時間、不同的場合會有這不同的表現(xiàn)。
筆者比較認(rèn)同這一種觀點，我們進(jìn)行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來就是有善又有惡。在管理中，我們既要進(jìn)行以“仁愛”為中心的恩情管理，關(guān)心員工、贊美員工，又要設(shè)計科學(xué)的制度，進(jìn)行以“法治”為中心的威嚴(yán)管理，對員工的不良行為、錯誤決不姑息，無情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。
有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩情管理和威嚴(yán)管理相結(jié)合，關(guān)鍵是要把握住結(jié)合的一種“度”，恩情過度，團(tuán)隊會失去規(guī)范和紀(jì)律性，威嚴(yán)過度，會影響團(tuán)隊的凝聚力和工作積極性，
下面這則故事中，年輕的森林之王就遇到了這種問題：
一只年輕的老虎繼承了父親的王位，成為了新的森林之王。
年輕的森林之王心想，我不能像父王那樣，整天板著臉，端著國王的架子，以至臣民們都背地里罵父王“比蛇還冷血”。
而且臣民們出于對父王的畏懼，就算他們知道父王的決策有什么不妥之處，也不敢或者不愿意指出來.正所謂“最危險的事情，就是沒有人給你指出危險”。所以，我要做一名親民的國王，與臣民們打成一片，讓他們敢于并且愿意給我指出危險，從而避免犯錯誤。
可是，怎樣才能做到親民呢?年輕的森林之王想了半天，也沒有想出什么親民之策，于是去請教貓頭鷹。貓頭鷹回答說：“走近你的臣民。”
貓頭鷹的話讓老虎有頓悟之感，于是，老虎開始了它的親民行動。
老虎要么隔三差五地請一些動物到它的王府里做客，要么就到一些動物家里去做客，聚會時還與動物們一起唱歌、跳舞。
一開始，動物們對老虎還有所畏懼，但時間久了，動物化就不再害怕老虎了。開始與老虎開玩笑，有時還會耍老虎一把，老虎知道被耍了也不會生氣。而老虎也自以為自己與臣民們相處得很融洽，所以，老虎認(rèn)為自己的親民行動成功了。
可是，老虎發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是他的話越來越不管用了。有一次，他讓百靈鳥給他唱首歌，百靈鳥不耐煩地說：“不行，我今天太累了，改天再唱給你聽吧。”還有一次，他讓孔雀給他跳支舞，孔雀說：“我今天沒心情，不想跳，等我哪一天心情好了再說吧。”
于是，老鹿又去找貓頭鷹請教，貓頭鷹回答說：“你放棄了國王的威嚴(yán)。”
貓頭鷹的話再一次讓老虎有了醍醐灌頂之感。于是，老虎決定重樹國王的威嚴(yán)，而重樹威嚴(yán)的方法就是殺一儆百。
于是.老虎想出了一個策略。老虎傳令森林里的各類動物首領(lǐng)到王府集合，各首領(lǐng)以為老虎又要大擺宴會，所以都興沖沖前往�？墒堑搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)，大廳里竟然空蕩蕩的，有的首領(lǐng)就問：“什么吃的都沒有，讓我們來干什么啊1”
老虎說道：“今天招你們來，不是讓你們來赴宴的，本王有任務(wù)派給你們。本王糧庫里的糧食吃完了，今天招你們來就是讓你們?yōu)楸就趸I集糧食的。狼，你去為本王弄兩只羊來;野狗，你去為本王弄三只免子來;松鼠，你去為本王弄四瓶松子酒來，老虎的話還沒有說完，狼就打斷道：“這種事情你傳個令就行了，怎么用得著讓我們各大首領(lǐng)親自來呢?我家里還有事，我要回家了，明天我派人給你送來。”
狼說完就會走，老虎說;“狼.你敢違抗本王的命令嗎?你不要忘記，違令者死，狼笑道：“大王啊，咱們不是兄弟嗎?你怎么能夠殺我吸?”
狼邊說邊往外走，此時，老虎猛地?fù)渖先�，用鋒利的爪子抓歡了狼的喉嚨，狼即刻命喪黃泉。其他的動物首領(lǐng)看到這一幕都驚呆了，此時老虎站在高處對眾動物首領(lǐng)說：“老虎不發(fā)威，你們當(dāng)我是病貓是吧，老虎殺一儆百這一招果然奏效了。從此以后.也沒有動物敢與老虎稱兄道弟了，再也不敢與老虎開玩笑了，這個年輕的森林之王也走上了它父王的道路，也面臨著它父王曾經(jīng)面臨的問題……
故事中老虎所遇到的問題，也是現(xiàn)實團(tuán)隊管理中恩情和威嚴(yán)如何結(jié)合的問題，
管理中既有“慈不掌兵”的觀點，但也有“官逼民反”的說法，對團(tuán)隊進(jìn)行有效管理，既不能有“婦人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。
對于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度，雖然沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循，但有一個可供參考的原則，即“恩宜自薄而厚威須先嚴(yán)后寬”。
這句話來自于國學(xué)經(jīng)典《菜根譚》，其原文是：恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷。
大意就是：對人施恩惠要先淡而后逐漸變厚，假如先厚而后逐漸變淡，就容易使人忘懷這種恩惠;對人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬，假如先寬而后逐漸變嚴(yán)，那部屬就會厭恨你冷酷無情。
我覺得這現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人性化管理的一個重要技巧，進(jìn)行恩情管理時，應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點一點的，否則他就會忘掉你給他的好處，斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進(jìn)行威嚴(yán)管理時，開始時一定要從嚴(yán)從重，絕不含糊，團(tuán)隊形成雷利風(fēng)行氣氛之后，可以逐漸放寬執(zhí)行，以取得人心。
當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的，如何進(jìn)行恩情管理和威嚴(yán)管理，有些時候還要考慮工作階段，上下級關(guān)系等，有管理經(jīng)驗的經(jīng)理都有一個體會，就是對核心員工往往會更嚴(yán)厲，而對新員工則會相對溫情，這樣會提升團(tuán)隊的工作效率。我記得在《孫子兵法》里對此有過描述：卒未親附而罰之，則不服;不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。
意思是：士卒還沒有親近依附就對他們實施處罰，那么他們就會不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實行，那么，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀(jì)、軍法來統(tǒng)一步調(diào)，就能做到戰(zhàn)無不勝攻無不取。
因此，我們進(jìn)行有效管理管理必須要以人性為基礎(chǔ)，分析人性，依托人性，利用人性，升華人性，以人為本，因勢利導(dǎo)，取得最大限度的管理效果。