案例1：

　　一位老板把辦公室設(shè)在本市東區(qū)最熱鬧的地段，因為他觀察到他的業(yè)務(wù)們喜歡都市生活節(jié)奏，果然招來一批精英業(yè)務(wù)。雖然他的客戶都在國外，看似沒有必要多花幾萬塊房租，卻因為讓員工滿意，而帶來每年穩(wěn)定的幾千萬業(yè)績。

　　案例2：

　　一家公司把辦公室視野最好的空間留給員工。在休息室，有正對著街景的按摩椅。全額補助所有的員工社團活動。例：瑜珈、拳擊、羽球、網(wǎng)球或桌球。只要員工有興趣，公司就充分滿足員工的需求。

　　分析：

　　第一，體現(xiàn)以福利換勞力

　　你提供給顧客商品或服務(wù)，然后從顧客那里得到金錢。他愈滿意，你就愈能夠得到你所想要的。同樣道理，你提供薪資和福利，然后從員工那里得到他的技能或勞動。他愈滿意，你也愈能夠得到你所想要的。天下又有哪個顧客不希望你最好不收他的錢，然后提供他全世界最好的商品呢?如果面對每天來來去去又百般挑剔的顧客，都能夠讓他們滿意，那么每天共事的員工，是和你一起打拼的伙伴，讓他們滿意不會比讓顧客滿意更難!

　　第二、體現(xiàn)服務(wù)也是管理

　　不論你是主管還是老板，你都是一個中間的角色。你要帶領(lǐng)一群人，去完成公司的獲利需求。顧客永遠(yuǎn)是對的，因為你要滿足顧客才能獲利。而能夠滿足顧客的人，正是你的員工，不是你。如果你自己就可以滿足你的顧客，你就不需要員工了。服務(wù)本身就是一種管理，尤其是愈優(yōu)秀的員工，愈需要以服務(wù)做為管理，幫助他們解決問題，讓他們安心做該做的事。這才是主管和老板最重要的工作

　　第三、滿足員工的價值需求

　　要怎么服務(wù)你的員工或部屬，道理和服務(wù)你的客戶完全一樣，就是要先了解他們。因為在競爭條件愈來愈接近的市場上，服務(wù)是用心創(chuàng)造出來的價值。如何提供服務(wù)呢?那就是要了解他們心中認(rèn)為有價值的事，如此一來，你也能夠得到你想要的價值。

　　例：員工們并不愛喝咖啡，在辦公室提供免費的頂級咖啡就不會產(chǎn)生價值。